Spilleren fra Bulgarien står over for gentagne login-problemer med ElitBet, på trods af at han følger supportens instruktioner og forsøger at nulstille adgangskoden. Hun kan ikke få adgang til sin konto for at hæve sine penge eller lukke den.
Hej, lige siden jeg tilmeldte mig Elitbet, har jeg stået over for enorme problemer og stress. Under mit spil bliver jeg ved med at blive smidt ud af systemet. Derefter forsøger jeg gentagne gange at logge ind på min konto, men det lader mig ikke. Jeg kontaktede deres support, og de forklarede gentagne gange, hvordan man får adgang til min konto. Jeg fulgte hvert trin omhyggeligt, men det lykkedes stadig ikke. Så besluttede jeg at nulstille min glemte adgangskode, men selv det blev afvist. Jeg kontaktede dem igen og gav alle de nødvendige oplysninger, og de forklarede trinene endnu en gang, men det virkede stadig ikke. Jeg bad dem høfligt om at give mig adgang til min konto, så jeg kunne hæve de tilgængelige midler og derefter lukke min konto, men det skete heller ikke. Jeg beder om din hjælp i denne sag.
Kære Jalba84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med at få adgang til din konto hos ElitBet.
For at hjælpe os med bedre at forstå og løse dit problem, kan du venligst give nogle yderligere oplysninger? Specifikt:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig alt, hvad jeg har, men jeg er sikker på, du har modtaget det
Jeg vil sende endnu en klage i forhold til, at jeg blev snydt af en annonce på Facebook om, at hvis jeg downloader plinko og registrerer, får jeg penge plus gratis spins, men jeg har ikke modtaget noget
Yderligere kommentarer fra spilleren:
Постоянно ме питаха с какво потребителско име съм се регистрирала та те не виждат ли
Зравейте не си сомнone тчната дата на започвне на пробемående о 11 ! а коато решавах за задам за пододance A омн и няа как да не въвеждам всичко правилно да не говориме за това че когато успееш да задам успешна смолна на пар ъпа профила си като въвеждам ръчно данните си и на вход и на парола и накрая отново ми изписваше изписваше парола предоставих всичко необходимо за да докажа че това съм аз и това е моя личен профил и не веднъж ги можех на ми осигурят мостив профил бясняваше едно и също сега ще прекача файловете с които разполагам като доказателства
Hej Jalba84,
Tak skal du have.
Mange tak, Jalba84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jalba84,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte ElitBet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked, når jeg modtager den.
Hej igen med et andet problem med et andet online casino Inbet siger, at jeg har været registreret i lang tid, og jeg står over for to problemer, det ene og mest almindelige problem er, at vilkårene og betingelserne for de forskellige typer bonusser ikke er klart beskrevet, der er fangster og faldgruber som siger det sker jævnligt, at jeg opfylder alle regler og betingelser for de pågældende bonusser. Jeg vinder bonussen. Jeg opfylder reglerne og betingelserne samt de deadlines, jeg respekterer, og derfor aktiveres bonussen, og den rapporteres til min konto men når jeg beslutter mig for at spille det, siger det enten utilstrækkelig balance, eller det tillader mig ikke at udnytte det, jeg kan også sende beviser på mine ord med en nylig sag fra i aftes
Kære Jalba84,
for at holde denne tråd organiseret og effektiv, vær venlig at fokusere på ét casino og ét problem. Angående det andet problem, du har med et andet casino, bedes du indsende en ny klage https://casino.guru/complaints
Kære Jalba84,
Tak for din e-mail.
Forstår jeg korrekt, at din klage blev løst, og at du kan få adgang til din konto, tak?
Jeg har ikke et problem med adgang længere, men dette online casino har brug for et seriøst tjek, fordi alt der er smenti dryppede summer af gange, jeg har en bonus, som for at blive aktiveret skal indbetales, jeg indbetaler én gang, hhv. tæller slet ikke med i aktiveringen af bonussen, jeg spiller henholdsvis beløbet og indbetaler igen, så jeg kan aktivere bonussen, følgelig aktiveres nogle gratis spil først, jeg spiller dem og så dukker der op for mig nogle BGN 7,50, hvilket burde har dukket op længe før de gratis spins, men denne BGN 7,50 kan spilles med absolut ingen steder, det er det, jeg løber ind i hele tiden med deres bonusser, nu sender jeg dig screenshots
Kære Jalba84,
tak for bekræftelsen. Jeg er glad for, at dette problem er løst.
Angående dit problem med bonusser, forstår jeg rigtigt, at du har foretaget flere indbetalinger, og at du ikke kan se det på din kontosaldo?
Nå, her kan du se de billeder, jeg sendte dig til bevis
Kære Jalba84,
Tak for din besked. Jeg vil fortsætte med at kontakte kasinoet uden for denne tråd. Jeg vil holde dig orienteret, så snart jeg har nye oplysninger.
Jeg har endnu en gang kontaktet ElitBet Casino for at anmode om deres opmærksomhed på denne klage. Vi forlænger svarfristen med yderligere 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for denne tidsramme, vil vi fortsætte med at lukke klagen som 'uløst', hvilket kan have en indvirkning på dets vurdering.
Kære Jalba84,
har du modtaget nogen opdateringer fra casinoet? Hvis ja, kan du så dele relevante oplysninger?
Kære Jalba84,
kan du give nogen opdateringer vedrørende bekymringerne i forbindelse med bonussen? Har du hørt fra casino, tak?
Angående bekymringerne i forbindelse med bonussen, har jeg endda sendt dig et billedmateriale, og hvad angår casinoet, har ingen kontaktet mig fra deres side, og jeg har heller ikke opsøgt dem.
Kære Jalba84,
tak for din besked.
Jeg har gjort flere forsøg på at nå kasinoet gennem forskellige kanaler; men jeg må desværre meddele dig, at jeg endnu ikke har modtaget et svar. Jeg har fulgt en yderligere kommunikationskanal, og skulle denne også vise sig at være mislykket, bliver vi nødt til at overveje at lukke denne klage. Jeg giver dig besked, så snart jeg har nye oplysninger.
Kære Jalba84,
Jeg er blevet kontaktet af en repræsentant fra ElitBet Casino, som i øjeblikket undersøger dine bekymringer. Jeg vil holde dig orienteret, så snart jeg modtager nogen opdateringer. Din tålmodighed under denne proces er meget værdsat.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
