Spilleren fra Bangladesh stod over for et problem med en annulleret tilbagetrækning på 1.000 BDT, som ikke var blevet tilbageført i 48 timer. På trods af kontakt til support fik de gentagne gange at vide, at der blev arbejdet på det. Spilleren bekræftede, at kasinoet havde refunderet pengene, men de var allerede gået tabt i spillet. Problemet blev markeret som løst af klageteamet.
De tilbagefører ikke en annulleret overførsel af 1000BDT, det har allerede været 48 timer. Jeg afventer en hasteløsning
mine penge sidder fast et eller andet sted
deres support sender mig den samme information, som de arbejder på dette.
Kære Samihas ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med den annullerede overførsel.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Deres supportteam har allerede sendt mig en e-mail. De refunderede mine penge, men jeg har allerede tabt dem i spillet. Tak for din hjælp.
Da det indledende problem er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Samihas, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
