Kære ElonBet Casino Team ,
Det er tredje gang, jeg har bedt dig om flere detaljer og støttende beviser, og det er nu næsten en måned siden, jeg bad om det første gang. Derudover er mine spørgsmål slet ikke blevet besvaret tilstrækkeligt.
" Kan du venligst videresende beviserne til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Hvilken unfair fordel opnåede spilleren ved at spille som beskrevet?
Hvilke spil spillede han, og hvilke bonusser blev brugt? "
Det ville også være fantastisk at have flere detaljer om de linkede konti, såsom datoer for registreringer, hvad var aktiviteten på den omstridte konto og på den linkede konto, hvornår de var aktive, om de var aktive på samme tid, hvad spil spillede de, om kasinoet lod spillerne verificere sig selv, om der blev brugt bonusser på nogen af de linkede konti, om der kun var match af én IP, om IP-matchen kun var en engangssag (hvor mange gange det skete), andre datamatches osv...
Desværre kan vi ikke gennemgå sagen tilstrækkeligt på vores side uden beviser og detaljer, som kun kan leveres af kasinoet.
Er du i stand til og villig til at samarbejde om at løse denne klage og give mig den ønskede klage, eller anser du den for løst, som du nævnte ovenfor?
Jeg er bange for, at hvis kasinoet ikke samarbejder, vil vi blive tvunget til at tænke på lukning af klager, dog ikke til fordel for kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig.
Dear ElonBet Casino Team,
This is the third time I have asked you for more details and supporting evidence, and it has been now almost a month since I requested it the first time. In addition, my questions have not been answered sufficiently at all.
"Can you please forward the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru)?
What unfair advantage did the player gain by playing as described?
What games did he play and what bonuses were used?"
Also, it would be great to have more details about the linked accounts, such as dates of registrations, what was the activity in the disputed account and in the linked account, when they were active, whether they were active at the same time, what games did they play, whether the casino let the players verify themselves, whether any bonuses were used in any of the linked accounts, whether there was only match of one IP, whether the IP match was only a one-time matter (how many times it happened), other data matches, etc...
Unfortunately, we cannot review the matter sufficiently on our side without the evidence and details that can be provided only by the casino.
Are you please able and willing to cooperate in resolving this complaint and provide me with the requested, or do you consider it resolved, as you mentioned above?
I am afraid if the casino fails to cooperate, we will be forced to think about complaint closure, however, not in the favour of the casino.
Looking forward to hearing from you.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: