Spilleren fra Italien har forsøgt at lukke deres casinokonto i flere måneder, men har stået over for løbende forsinkelser og manglende kommunikation, ofte blevet omdirigeret uden at modtage et svar. På trods af at der er angivet årsager til lukningen flere gange, forbliver processen ufuldstændig.
Godmorgen,
Jeg har forsøgt at lukke min konto i flere måneder, men uden held.
Hver gang bliver jeg omdirigeret til andre e-mailadresser, men jeg modtager ikke svar i ugevis. Derudover bliver jeg konstant spurgt om årsagerne til lukningen, og på trods af at jeg allerede har givet dem flere gange, bliver processen ikke afsluttet.
Vil du være venlig at hjælpe mig med at løse denne situation?
Kære Kristian87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen EmirBet Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til support@emirbet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
På forhånd tak.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
