Spilleren fra Japan indsatte i alt 2.000 dollars og vandt en stor præmie efter at have opfyldt væddemålskravene. Efter at have bestået kontobekræftelse, blev gevinster konfiskeret efter en 'spilcheck', hvilket kun efterlod indbetalingsbeløbet. Spilleren søger konsultation om, hvad de mener er en uretfærdig konfiskation.
Jeg har også præsenteret dette i diskussionsafsnittet, men
for nylig på Empire Casino,
Jeg indbetalte en førstegangsindskudsbonus på 1000 dollars
anden indbetalingsbonus på 500 dollars,
og en tredje indbetalingsbonus på 500 dollars, og med den tredje indbetalingsbonus vandt jeg en stor præmie, opfyldte væddemålsbetingelserne for de 8267 dollars, den blev så konverteret til rigtige penge. Efter at have bekræftet min konto, forsøgte jeg at hæve, men
der ankom en meddelelse om, at et spiltjek er påkrævet.
Efter nogen tid blev gevinster på min konto konfiskeret, og kun mit samlede indskudsbeløb på 2000 dollars var sikret. Resten er blevet konfiskeret. Jeg mener, at denne konfiskation er uretfærdig, og jeg ønsker derfor at søge konsultation vedrørende dette spørgsmål og har lavet et indlæg her.
Kære ddoddodd74,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dine gevinster hos Empire777 Casino.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om tidslinjen for begivenheder?
Hvis der er relevante meddelelser eller dokumenter, du gerne vil videresende til os, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg modtog min første, anden og tredje bonus den 24. april.
Derefter, den 25. april, blev omsætningskravene clearet, og bonussen blev konverteret til kontanter.
Support forklarede, at dette var svigagtig brug og en ulovlig bonus, der blev forbigået, og at detaljerne blev besluttet af udbyderen og den relevante afdeling og ikke kunne oplyses.
Dette er den eneste forklaring, jeg kunne få fra supportteamet, så jeg besluttede at spørge om råd her.
Hej ddoddodd74,
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock