HjemKlagesagerEmpire777 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter verifikation.

Empire777 Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret efter verifikation.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 4132

Beløb: 8.264 $

Empire777 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 04.05.2024 | Uløst : 17.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan havde indbetalt i alt 2.000 dollars og vandt en stor præmie efter at have opfyldt væddemålskravene. Efter at have bestået kontobekræftelse, blev deres gevinster konfiskeret efter en 'spilcheck', hvilket kun efterlod indbetalingsbeløbet. Spilleren søgte konsultation om, hvad de mente var en uretfærdig konfiskation. Vi kontaktede kasinoet for at få afklaring og beviser, men modtog ikke tilstrækkelig information til at understøtte kasinoets påstande. Klagen blev derfor afsluttet som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også præsenteret dette i diskussionsafsnittet, men

for nylig på Empire Casino,

Jeg indbetalte en førstegangsindskudsbonus på 1000 dollars

anden indbetalingsbonus på 500 dollars,

og en tredje indbetalingsbonus på 500 dollars, og med den tredje indbetalingsbonus vandt jeg en stor præmie, opfyldte væddemålsbetingelserne for de 8267 dollars, den blev så konverteret til rigtige penge. Efter at have bekræftet min konto, forsøgte jeg at hæve, men

der ankom en meddelelse om, at et spiltjek er påkrævet.

Efter nogen tid blev gevinster på min konto konfiskeret, og kun mit samlede indskudsbeløb på 2000 dollars var sikret. Resten er blevet konfiskeret. Jeg mener, at denne konfiskation er uretfærdig, og jeg ønsker derfor at søge konsultation vedrørende dette spørgsmål og har lavet et indlæg her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære ddoddodd74,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med dine gevinster hos Empire777 Casino.

For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer om tidslinjen for begivenheder?

  • Specifikt ville det være nyttigt at vide, hvornår du foretog hver indbetaling, hvornår du vandt præmien med den tredje indbetalingsbonus, og hvornår du påbegyndte udbetalingsanmodningen.
  • Kan du desuden præcisere, hvad meddelelsen vedrørende kravet om spiltjek indebar?
  • Modtog du yderligere meddelelser fra kasinoet vedrørende dette problem?

Hvis der er relevante meddelelser eller dokumenter, du gerne vil videresende til os, er du velkommen til at sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg modtog min første, anden og tredje bonus den 24. april.

Derefter, den 25. april, blev omsætningskravene clearet, og bonussen blev konverteret til kontanter.

Support forklarede, at dette var svigagtig brug og en ulovlig bonus, der blev forbigået, og at detaljerne blev besluttet af udbyderen og den relevante afdeling og ikke kunne oplyses.

Dette er den eneste forklaring, jeg kunne få fra supportteamet, så jeg besluttede at spørge om råd her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej ddoddodd74,

  • Kunne du dele relevant korrespondance mellem dig selv og casinoet, som du kunne videresende til petronela.k@casino.guru før vores direkte kontakt med kasinoet?
  • Har du modtaget nogen formel kommunikation fra spiludbyderen, der forklarer deres mistanke om bonusmisbrug?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Det er den slags udveksling, vi har.

Det siger de i Empire-chatten, men der har ikke været noget svar fra udbyderen indtil videre.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej ddoddodd74,

  • Vil du venligst sende kommunikationen igen i bedre kvalitet? Det andet skærmbillede er sløret. Du kan uploade den, når du svarer eller videresende den til min tidligere delte e-mailadresse.

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte dig et billede vedhæftet den e-mailadresse, jeg sendte dig forleden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ddoddodd74, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, ddoddodd74,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Empire777 Casino team

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er hans gevinster blevet konfiskeret? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære ddoddodd74,

Da vi ikke har modtaget nogen relevante detaljer eller beviser, der understøtter kasinoets påstande på trods af at vi har været i kontakt med kasinoets repræsentant, og/eller kasinoet ikke kan dele beviser med os på grund af dets strenge interne politik og regler, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke det som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets rating på en negativ måde.

Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan forsøge at løse dit problem eller fremskynde processen - jeg anbefaler, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af (Gaming Curaçao) og indsender en klage direkte til regulatoren. Du kan finde mere om deres klageproces HER eller generel information om indgivelse af en klage HER . I tilfælde af spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte mig på branislav.b@casino.guru .

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere