"Kan du bekræfte datoen, hvor du modtog e-mailen fra kasinoet, der meddelte dig, at dine gevinster var fortabt?"
27. april 2024
"Indeholdt e-mailen fra kasinoet nogle specifikke detaljer eller beviser for det påståede svigagtige spil?"
・Det er ikke oplyst. Kasinoet forklarer, at de ikke kan oplyse det for at forhindre misbrug.
"Har du tidligere haft kontakt med kasinoet angående identitetsbekræftelse, og gennemførte du denne proces, før du fremsatte din anmodning om udbetaling?"
・Jeg indsendte mine identitetsbekræftelsesdokumenter på webstedet og modtog en e-mail, der bekræftede, at min identitet var bekræftet.
Vi har videresendt den relevante kommunikation med casinoet, så tjek det venligst.
"Can you confirm the date that you received the email from the casino notifying you that your winnings were forfeited?"
April 27, 2024
"Did the email from the casino provide any specific details or evidence of the alleged fraudulent play?"
・It is not stated. The casino explains that they cannot disclose it to prevent abuse.
"Have you had any previous contact with the casino regarding identity verification and did you successfully complete this process before making your withdrawal request?"
・I submitted my identity verification documents on the site and received an email confirming that my identity was verified.
We have forwarded the relevant communication with the casino, so please check it.
「賞金の没収を通知するカジノからのメールを受け取った日付を確認できますか?」
・2024年4月27日
「カジノからのメールには、疑わしい不正プレイに関する具体的な詳細や証拠が記載されていましたか?」
・それは記載されていません。カジノ側は悪用防止のため開示できないと説明しています。
「本人確認に関してカジノと以前に連絡を取ったことはありますか? また、出金リクエストを行う前にこのプロセスは正常に完了しましたか?」
・サイト上に本人確認書類を提出し、本人確認が完了したとメールが届きました。
カジノ側との関連連絡を転送しましたので、確認お願いします。
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