Spilleren fra Japan klager over et usikkert problem i forbindelse med en turnering. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Energy Casino - Spilleren oplever et udefineret problem.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
Energy Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Energy Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Med hensyn til turneringer afholdt af Energy Casino,
Der er en fejl om, at der er en forskel på omkring 1 minut mellem den faktiske sluttid og den viste resterende tid.
150 EUR og 150 EUR gratis spins går tabt på grund af det.
Der findes beviser og er blevet indsendt til kasinoet, men kasinoet anerkender ikke problemet.
Jeg kræver undersøgelse af manglen og erstatning for det deraf følgende tab.
oversættelse
I en turnering afholdt af Energy Casino var der et problem, hvor der var en uoverensstemmelse på cirka et minut mellem det faktiske sluttidspunkt og den resterende tid på displayet.
Dette har resulteret i et tab på 150 EUR og 150 gratis spins på 1 EUR.
Bevis eksisterer og er blevet indsendt til kasinoet, men kasinoet nægter at anerkende fejlen.
Vi kræver, at casinoet undersøger fejlen og kompenserer os for tabet forårsaget af fejlen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Mange tak for at indgive din klage og fremsende det relevante skærmbillede:
Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kan jeg ikke hjælpe dig med denne sag baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Jeg kan se, at turneringen udløber om 2 dage og 21 timer. Hvad repræsenterer det omstridte beløb, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
En fejl i hele systemet er, at den resterende tid vist i kasinoet er et minut længere end det faktiske sluttidspunkt.
Skærmbilledet vil gengive det.
Turneringen på dette kasino slutter kl. 16:59 japansk tid.
Derfor, når det resterende minut er mindre end 1 minut, skal det være 58 minutter, men det er faktisk 59 minutter.
Så selvom casinoet siger 1 minut tilbage, er turneringen allerede slut, og dit spil afspejles ikke i systemet.
Jeg prøvede dette problem under forskellige forhold, såsom at logge ud og slette cachen, men der var altid 1 minuts forsinkelse.
Fordi jeg stolede på den resterende tid på kasinosiden og spillede,
Spillet lavet i sidste minut afspejles ikke,
Som et resultat faldt turneringens placering.
Størrelsen af den skade, der er forårsaget af dette, er det omtvistede beløb.
Oversætte
Der er en fejl i hele systemet, hvor den resterende tid vist i kasinoet er et minut længere end det faktiske sluttidspunkt.
Skærmbilledet er en gengivelse af dette.
Turneringer afholdt på dette kasino slutter kl. 16:59 japansk tid.
Derfor, når der er mindre end et minut tilbage, bør den faktiske tid være 58 minutter, men den er faktisk 59 minutter.
Derfor, selvom kasinoet viser et minut tilbage, er turneringen allerede afsluttet, og dit spil afspejles ikke i systemet.
Jeg har prøvet dette problem under forskellige forhold, såsom at logge ud, slette cachen osv., men der er altid 1 minuts uoverensstemmelse.
Jeg stolede på den resterende tid på casinosiden til at spille.
Jeg spillede i sidste minut, og det blev ikke afspejlet.
Dette fik mig til at miste min turneringsposition.
Det omtvistede beløb er størrelsen af den skade, der er forårsaget heraf.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg lige tjekkede igen,
Den resterende tid, der vises af kasinoet, er ikke indstillet af kasinoet,
Det ser ud til, at det er indstillet i henhold til tidspunktet for denne computer.
(Hvis du øger computertiden med 1 time, reduceredes den resterende tid med 1 time.)
Hvis det er tilfældet, virker det korrekt, at visningstiden er forskellig afhængig af personen, i stedet for at være slukket med et minut.
Kan du tjekke med casinoet, om denne specifikation er passende?
Jeg har lige bekræftet dette igen selv.
Kasinoet indstiller ikke den resterende tid på casinoskærmen, men det er snarere indstillet i henhold til tiden på vores computer.
(Hvis jeg øger tiden på min computer med en time, falder den resterende tid med en time).
Hvis dette er tilfældet, er det ikke, at tiden er slukket med et minut, men at den viste tid varierer fra person til person.
Kan du tjekke med casinoet for at se, om dette er den korrekte specifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære andandjonnyx,
Jeg forstår stadig ikke, hvor du ellers ser en anden resterende tid for turneringen. En vises på din casinokonto. Kan du venligst præcisere, hvor du ser den anden gang? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har informeret kasinoet, og de siger, at det er normalt.
Kasinoet har et ur i deres besiddelse, der bestemmer, hvornår turneringen slutter.
Den resterende tid er baseret på hver spillers ur.
Det er derfor, den ikke viser den korrekte resterende tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, andandjonnyx, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kontaktede kasinoet, og kasinoet insisterer på, at det er normalt.
Men uanset hvor mange gange jeg tjekker, bliver dette problem ved med at dukke op.
Kan du kontakte casinoet baseret på de beviser, vi har fremlagt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men du foreslog tidligere, at forskellen er mellem den viste tid på din casinokonto og computeren. Hvilke beviser mener du præcis?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Bevis på, at forskellige spillere viser forskellige mængder af resterende tid.
Bevis for, at den resterende tid er beregnet ud fra spillerens ur frem for kasinoets ur
Kasinoet ser ikke ud til at forstå selve systemet for resterende tid.
Kasinoet skal først forstås af dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men du har allerede kontaktet casinoet, og de rådgav dig om, hvordan tiden tælles, er det rigtigt? Er turneringen ikke allerede slut? Jeg er ikke sikker på, hvilken anden forklaring vi kunne få fra kasinoet, hvis vi også kontakter dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kasinoet insisterer bare på, at systemet er fint.
Kasinoet har ikke fremlagt beviser for dette, og samtalen er ikke i gang.
Kasinoet skal forklare beviserne for, at der ikke er nogen forskel mellem kasinoets ur og spillerens ur.
Hvis de ikke kan gøre det, har vi beviser for en tidsforskel, som beviser, at der er et problem med casinoets system.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er stadig ikke sikker på, hvordan kasinoet kunne bevise, at alt er i orden. De forklarede dig, at du skulle følge deres tid, da forskellen er mellem deres turneringsnedtælling og din pc-opsætning. Er turneringen ikke allerede slut, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Dette problem opstår ikke kun i denne turnering.
Det forekommer ved alle turneringer, og medmindre systemet forbedres
Medmindre systemet forbedres, vil brugerne blive tvunget til at spille med tiden ude af synkronisering i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Min eneste anbefaling ville være at følge kasinoets tid og ikke den på din pc. Jeg er ikke sikker på, hvordan systemet kunne forbedres for alle spillere fra forskellige tidszoner.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
