Spilleren fra Italien er utilfreds med kasinoets krav om at placere flere indskud for at fremskynde eksisterende udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Enzo Casino - Spilleren har svært ved at trække sine gevinster tilbage fra bonusspil.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.500 €
Enzo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
god aften, jeg ønskede bedre at specificere den klage, der blev sendt for et par timer siden, ved at indtaste mere præcise data. Den 4. februar modtog jeg en forsikringsbonus fra enzocasino kundeservice på 143 euro svarende til 20% af alle mine indskud for at bede mig om ikke at lukke kontoen, da jeg flere gange havde bedt om manglende gevinster. Jeg spillede og opfyldte bonuskravene, indtil jeg nåede kontingentet 849 og anmodede om tilbagetrækning af dette beløb den 5. februar. Jeg sendte straks de dokumenter, de anmodede om. siden da begyndte jeg at kommentere efter et par dage, da betingelserne og betingelserne blev skrevet op til 5 arbejdsdage. men de begyndte at fortælle mig, at før de betalte platinsorte niveauer og efter guld som mig. og at jeg bliver nødt til at fortsætte med at indbetale for at hæve niveauet og få min udtræksanmodning behandlet, ellers ville tiden have været meget lang. Jeg indbetalte en anden indbetaling og vandt flere penge, indtil jeg ændrede min udtræksanmodning til 2500 den 11. februar. Jeg vedlægger skærmbilleder af de chats, hvor de fortæller mig at indbetale i weekenden, så min anmodning blev behandlet på mandag. Jeg indbetalte igen, og jeg vandt igen op til 4500 euro. Jeg ændrede min anmodning om tilbagetrækning igen, så den 22. februar. Jeg modtog e-mails den 23. februar i dag, som kun genkendte mig 500 euro, for for niveauer som mine kunne de ikke give mig alle penge, men at jeg skulle indbetale igen for at hæve niveauet og have flere penge. Jeg vedhæfter også den sidste chat i aften.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Barbara,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har kontrolleret vilkårene og betingelserne, men jeg fandt ikke en forbindelse mellem mængden af indskud og tid, der var nødvendig for at behandle en tilbagetrækning ( https://www.enzocasino.com/vip/?lang=en ). Vi vil kontakte casinoet og bede om deres synspunkt, men inden vi gør det, bedes du venligst afklare, hvilken VIP-trin du er nu, og hvis der er nogen afventende tilbagetrækning, som du har anmodet om, men ikke blev godkendt. På forhånd tak for dit svar. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen og tak for hjælpen. Jeg er guldniveau. I går modtog jeg en e-mail fra dem om, at de havde accepteret min anmodning om 500 euro. Jeg fremsatte en ny tilbagetrækningsanmodning på 3000 euro, der nu er verseret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ønskede at præcisere, at ved at afspille de samme penge på kontoen var jeg nået mere end 5000. I mellemtiden bad jeg om 3000 afventende. Tak skal du have.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Barbara for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
god morgen, jeg ønskede at fortælle dig, at enzo casino i dag har afvist min anmodning om 3000 euro. han forsvandt de 2700 euro, som jeg havde på min konto, fordi jeg under bonusbetingelserne havde oversteget 30%. de gav mig tilbage mine 50 euro, som jeg havde deponeret.
Jeg ville bare sige dette. de brugte en uge på at fortælle mig, at jeg ville have, at min udtræksanmodning skulle behandles, jeg måtte arkivere, ellers ville ventetiderne have været meget lange. Jeg gjorde forkert, hvad de ville. Da anmodningen endelig blev behandlet, anerkendte de mig kun 500 euro, fordi jeg havde et guldniveau ikke kunne trække summen af 2500 euro samlet. ved at spille igen vandt jeg igen og på anmodningen om et udbetaling på 3000 euro afviser de det og sagde, at jeg har overskredet 30% af minimumsindsatsen. men de 500 euro, hvis de ankommer til dette tidspunkt, tvivler jeg på, at alt altid var en del af de samme bonusser og indskud. de vil ikke betale mig så høj sum. dette er den eneste forklaring. Jeg ser frem til dit svar. tak skal du have
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hej, jeg så, at dit svar venter ... skal jeg sende anden dokumentation, der kan hjælpe dig?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Barbara.
Din sag ville være lidt kompliceret. Enzo casino har regler og betingelser, som er en kombination af at spille med rigtige penge, vi betragter som rovdyr:
"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet:
Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.
Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.
Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 200 €.
Der er to mulige situationer:
1) du laver væddemål højere end 30% af din indbetaling, mens du spillede med bonus. I dette tilfælde har casinoet ret til at begrænse dine gevinster
2) du foretager indsatserne højere end 30% af dine indbetalinger, mens du spillede uden bonusen. I dette tilfælde betragter vi denne sag som mod vores fair spilkodex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos Desværre vinder de ikke for at ændre denne regel eller gøre nogen undtagelse. Så teknisk straffer vi dem med at sænke den vurdering, du ikke får dine penge.
Casinoet er licenseret på Curacao, hvor der er en lille chance for, at nogen vil svare eller tage klagen alvorligt. Selv hvis det skete, afviser de klagen, og som anklager bruger de den sætning, som du er enig med vilkårene, og der er skrevet 30% ...
Så jeg er meget ked af de dårlige nyheder. Hvis du stadig har din spilhistorie og din bonushistorie, så send den her, så vil jeg gerne analysere den og kontrollere, hvornår du nøjagtigt (og hvis) du overtræder vilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
god morgen, jeg har ikke længere historien, fordi den er blevet slettet. men efter at have indbetalt 30 euro og har spillet dem uden bonusser er det rigtige penge, jeg har bestemt spillet over 30%. men jeg troede, at denne betingelse kun gjaldt bonusindskud. Jeg tror, at der ikke er meget at gøre. hvad siger du?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ønskede at opdatere, at jeg anmodede om lukning af spilkontoen hos ENZO CASINO. Jeg håber, at de gør, fordi hver gang jeg anmodede om, at de aldrig havde gjort det.
HVIS JEG STIL VIL SPILE SPIL PÅ CASINO AAMS, TROR JEG ER MEGET SIKKER. TAK SKAL DU HAVE.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak, Barbara, for en opdatering.
Jeg vil prøve at få spilhistorien fra casinoet for at forstå bedre, hvad der skete. Som jeg skrev før er der to mulige situationer her. Hvem der har ret, afhænger af det faktum, om du spillede med bonus eller ikke, når du overtrådte reglerne for maksimal indsats på 30%.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jeg på dette tidspunkt overtrådte jeg bestemt uden bonusser, og jeg overtrådte absolut ikke reglen med deres første bonus, fordi det var 149 euro, og jeg spillede maksimalt 10 euro i indsatser. Den første tilbagetrækningsanmodning kom fra denne bonus og var € 849. De anerkendte mig 500 euro.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Enzo Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
tak skal du have. de vil aldrig svare, fordi de desværre er uærlige. med den første € 149 bonus har jeg ikke overtrådt bonusbetingelserne og betingelserne. Jeg har aldrig lavet væddemål over 10 euro. Jeg håber du vil sænke din score til nul.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Barbara
Vi værdsætter, at du bringer denne sag opmærksom på os.
Vi undersøgte dine bekymringer, og her er vores fund.
Vi må sige, at dette virkelig er et kompliceret problem, fordi du har annulleret flere anmodninger om tilbagetrækning, og hver gang du har anmodet om en ny, ændrer det kilderne og anvendelsen af betingelserne.
Den 5. februar 2020 anmodede du om en tilbagetrækning på 849 Euro, kilden til denne tilbagetrækningsanmodning er 2 forsikringsbonuser:
• Assurance bonus ID 1536189 på 143,40 EUR
• Assurance bonus ID 1536188 på 143,40 EUR
Intet uregelmæssigt spil, men den 11. februar 2020 annullerede du den nævnte tilbagetrækningsanmodning og anmodede om tilbagetrækning ID 1559252 for 2.500 Euro.
Kilden til gevinster for udbetaling ID 1559252 på 2500 Euro er som følger:
• Assurance bonus ID 1536189 på 143,40 EUR
• Assurance bonus ID 1536188 på 143,40 EUR
• depositum ID 1558159 på 20 EUR
• Indbetalingsbonus ID 1558160 på 20 EUR
Her lavede du et uregelmæssigt spil under bonusreglerne "15. Casinoet forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og / eller konfiskere alle gevinster og bonusser ved uregelmæssig spil. "Uregelmæssigt spil" kan omfatte, men er ikke begrænset til:
• Placering af enkelte indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste bonus, der er krediteret spillerkontoen, inden det samlede væddemålskrav for denne balance er opfyldt. "
På trods af det uregelmæssige spil, havde din Account Manager godkendt en tilbagetrækning af 500 Euro som goodwill-gestus, som du har været en værdsat spiller på casinoet.
Inden denne beslutning kan anvendes på din konto, har du annulleret udtrædelses-ID 1559252 og oprettet en ny med udbetalings-ID 1613084 for 4500 Euro.
Tilbagetræknings-ID 1613084 kilder er som følger:
• Assurance bonus ID 1536189 på 143,40 EUR
• Assurance bonus ID 1536188 på 143,40 EUR
• depositum ID 1558159 på 20 EUR
• Indbetalingsbonus ID 1558160 på 20 EUR
• Depositum ID 1613030 på 30 Euro
Uregelmæssigt spiller bonusvilkårene stadig på dit spil.
Vi ser yderligere, at casino supportagenten har forklaret reglerne for dig, da du modtog en bonus, og hvor meget du kan satse. Gennem hele din gameplay kunne du ikke følge de nævnte væddemålregler. Desværre er casinobeslutningen om at nedskære dine gevinster korrekt under betingelserne.
Endelig skal du kontakte casinoet direkte for anmodning om lukning af konto.
Med venlig hilsen
Overholdelse @ENZO
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Perfekt. Alt korrekt. Men jeg finder det meget ukorrekt, at chatpersonalet tvinger dig til at indbetale igen for at se anmodningen om tilbagetrækning behandlet. Så Enzo ikke disse chats?
Jeg ville aldrig have deponeret igen ... Bare fordi de afpressede mig for altid at deponere for at behandle min anmodning, gjorde jeg det .. Ellers var mine 849 euro i orden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Enzo Casino repræsentanter for forklaringen.
Som jeg forklarede før, kan vi ikke lide to regler, der skaber mange problemer og vrede for mange spillere:
"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet: At placere samlede indsats svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spillet. Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier. Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 200 €.
Men disse regler er kun rovdyr i kombination med rigtige penge spil.
Fordi Barbara overtrådte disse regler med bonusspil, er vi på kasinosiden her. (Casinoet straffes stadig for, at de har disse rovdyrbetingelser i deres vilkår, men det vedrører ikke denne sag)
Vi værdsætter, at trods det faktum, at Barbara overtrådte T & C's, gjorde kasinoet hende mulighed for at trække en del af gevinsten tilbage.
Efter dette punkt skete der noget, hvis Barbara allerede vidste, hvad hun ikke skulle gøre, hvorfor annullerede hun igen tilbagetrækningen og begik den samme fejl igen?
Opmuntring af en spiller til at indbetale for at hæve et VIP-niveau, ja, du kan gøre det, men med en kombination af regel:
Placering af samlede indsatser lig med eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spil.
Det kan være meget uetisk, hvis din support ikke forklarede risiciene.
Forslag til kasinoet:
Hvis en spillers akkumulerede indbetalingsbeløb ikke overstiger € 200, har spilleren kun ret til op til X10 sidste indbetaling. Denne maksimale udbetaling håndhæves også i tilfælde, hvor spilleren har foretaget yderligere indskud, som efter casinoets skøn vurderes at være foretaget for at overstige det samlede beløb på 200 €.
Denne regel kan nemt erstattes ved at sætte x10 max win regel til alle dine bonusser.
"Uregelmæssigt spil" inkluderer blandt andet: At placere samlede indsatser svarende til eller større end 30% af værdien af det indskud, der aktuelt er i spillet. Brug af Martingale, double-up og lignende systemer og strategier.
Det er meget bedre at erstatte denne regel med en vis fast værdi for bonusspil som € 5, og for rigtigt spil skal du ikke bruge en sådan rovdyrregel.
Martingale eller forskellige strategier fungerer ikke, så du ikke behøver at begrænse dem (max. 5 € bet er at løse problemet med dobbelt op)
Jeg ved, at dette sandsynligvis ikke er i din magt, men i det mindste tænke på det.
Barbara : Har du stadig nogle af de chats, hvor casinostøtten opfordrer dig til at indbetale?
Enzo Casino : Har du stadig chat, hvor din support fyr forklarede Barbara, hvad gjorde hun forkert, og hvordan hun skulle spille?
Send mig alt, hvad du har brug for: matej@casino.guru
Mandag har vi et møde, hvor vi diskuterer komplicerede eller usikre sager. Jeg vil tage denne sag der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
hej, nej jeg er ikke i besiddelse af nogen chet. men jeg havde sendt dem alle til dig.
enzo casino kan ikke have nogen chat, hvor drengen forklarer mig, hvad jeg gjorde forkert, men frem for alt hvordan jeg var nødt til at spille, fordi de aldrig gjorde det. de fører dig specifikt til fejl.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Barbara, efter at din udbetaling af € 2500 blev annulleret, informerede kasinoet dig om, at du overtrådte betingelserne, gjorde de ikke?
Baseret på hvad de poster her, tilladte de dig at trække € 500, men du annullerede denne tilbagetrækning. Hvorfor?
Du skal have nogle e-mails fra dem, da de fortalte dig om deres beslutning, ikke sandt?
Send mig disse e-mails. Jeg vil gerne se på dem.
Min e-mail-adresse: matej@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
da min tilbagetrækning blev afvist, fortalte de mig ikke, at jeg havde overtrådt betingelserne, men at umuligheden ved at trække dette tal skyldtes mit lave VIP-niveau, og de kunne ikke genkende mig så stort tal. at vente, indtil de accepterede det og derefter anmodede om en anden tilbagetrækning (alt via chat). i sidste ende genkendte de mig 500 euro, men jeg nægtede bestemt ikke dem. Jeg har dem. Når jeg gik i chatten spurgte jeg, hvorfor de ikke havde accepteret min anmodning, og så fortalte de mig, at jeg havde overtrådt betingelserne. nu ser jeg ud om jeg stadig har disse e-mails, men jeg er ikke sikker
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
nej, da jeg frygtede, at jeg ikke længere har nogen e-mail om det, men jeg kan forsikre Dem om, at når min anmodning blev afvist i chat, fortalte de mig, at det var på grund af mine VIP-niveauer, og at jeg ikke kunne trække dette beløb tilbage. at fortsætte med at deponere og spille. Da de sendte mig den e-mail, der kun havde accepteret 500 euro, gik jeg til chat og bad om forklaringer, de fortalte mig, at jeg havde overtrådt betingelserne. Jeg kan huske, at operatøren blev kaldt anita.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
via e-mail fortalte de mig kun, at min anmodning om tilbagetrækning var blevet afvist. "din anmodning om tilbagetrækning blev afvist." uden nogen forklaring. efterfulgt af en anden e-mail, der sagde "din tilbagetrækningsanmodning for 500 euro blev accepteret" uden nogensinde at have bedt mig om at trække 500 euro tilbage. det var derefter, jeg gik til chat for at bede om forklaringer, og så fortalte de mig, at jeg havde overtrådt vilkårene i spillet, og de anerkendte mig 500 euro.
hvad der ikke var klart fra starten var deres insistering på at få mig indleveret, hvis jeg ville se min anmodning behandlet som pr. chat jeg sendte.
og derefter engang deponeret igen, og jeg vandt igen ved at overtræde betingelserne, jeg opdaterede anmodningen om tilbagetrækning, men ingen har nogensinde fortalt mig, at jeg ikke kunne trække sig ud, fordi jeg havde overtrådt betingelserne, fordi jeg havde for lavt VIP-niveau, og tallet var for højt.
først efter, da jeg bad om forklaringer i chat, hadede de mig. der er ikke noget klart i hvad der skete. Jeg insisterer. de fører dig til fejl for ikke at genkende den vundne sum.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vær opmærksom på, at de anmodede oplysninger blev givet via e-mail til matej@casino.guru
Hilsen
Overholdelsesteam
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede tjekket dem.
Fra chattranskriptet er det tydeligt, at supportagenten gav Barbara nøjagtige oplysninger. Han opfordrede heller ikke hende til at forhøje VIP-niveau, bare informerede hende om, at anmodninger fra VIP-spillere behandles først.
Han forklarede også for hende, at selv systemet, der tillader hende at foretage en tilbagetrækning, skal denne tilbagetrækning først kontrolleres.
(Chatagent Paolo)
Fra hvad casino har sendt os er alt korrekt, jeg er ked af Barbara, i tilfælde af at du har nogle beviser, hvor tror du, at casino mislykkedes, så send dem til mig. Ellers vil jeg afvise din klage, fordi vi mener, at casinoet fulgte reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
God morgen. Han opfordrede mig til at hæve VIP-niveauet, men han fortalte mig også, at hvis jeg ikke indgav min anmodning, ville den blive behandlet i meget lang tid. Men det gør intet. Det gik sådan. På nuværende tidspunkt har jeg allerede lukket kontoen med dem, og jeg vil ikke vide noget mere. Tak for alt hvad du har gjort.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
undskyld en sidste ting og så nok, jeg ved ikke, hvad enzocasino præsenterede for dig, men alle de forklaringer, de siger, de gav, blev fremsat efter jeg havde spillet, fordi jeg aldrig havde nødt til at respektere dem ved at vide, at nøjagtigt reglerne Jeg mistede alt?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, hvordan du har det. Vi oprettede dette websted for at bedømme kasinoer og anbefale til spillerne de gode, og som du kan se, har Enzo Casino tvivlsomt omdømme. Når du tager en bonus, ligner det, hvis du køber et SIM-kort eller lejer en bil. Du underskriver en kontrakt, hvor der er beskrevet alle situationer. Hvis du køber et SIM-kort og ringer til Australien og forventer, at du betaler det samme beløb som at ringe til Italien, ville du blive overrasket, når regningen kommer.
Pointen er, at enhver spiller altid skal læse alle bonusbetingelser omhyggeligt.
Vi ved, at de fleste spillere ikke ønsker at gøre det. Det er grunden til, at vi giver de retfærdige og sikre badges til kasinoerne.
Hvis casinoet har en fair badge, kan du være sikker på, at alle casinobetingelser er fair, og casinoet ikke kan snyde dig.
Hvis casinoet har en Safe badge, håndhæves alle vilkår af et kasino og casino lader dig ikke overtræde deres vilkår.
Min anbefaling til dig er kun at spille i sikre kasinoer.
Automatisk oversættelse:
