Spilleren fra USA har forsøgt at indbetale ved hjælp af Bitcoin, men oplevet en ekstrem lang forsinkelse. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi casinoet ikke svarede. Vi har genåbnet denne sag efter kasinoets anmodning. Endelig, selvom vi antog, at problemet var løst uden en bekræftelse fra spilleren, blev vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg indbetalte den 23. april 2019 gennem bitcoin, jeg fik oprindeligt at vide, at min indbetaling var i vente fra deres chat i over 2 måneder. I dag loggede jeg ind på kontoen og ser, at den nu viser, at min indbetaling blev nægtet den 29. november. Min transaktion gennemføres via blockchain, og jeg har stadig oplysningerne om transaktionen og bitcoin-adressen som bevis. Chatpersonen nægter stadig at give mig, hvordan en bitcoin-transaktion muligvis kan nægtes, og nægter at give mig kredit.
Kære Christina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af dit problem med Bitcoin-indbetaling. Kan du svare på et par spørgsmål, så jeg kan forstå, hvad problemet er? Forsøgte du at indbetale tidligere via denne metode med succes? Modtog du nogen af pengene tilbage til din Bitcoin-konto, eller gik de tabt efter det mislykkede indskud? Jeg håber, at jeg kan hjælpe dig med denne sag. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var min første gang, jeg deponerede hos det casino. Jeg har aldrig haft et problem med noget andet casino indskud hos bitcoin. Min transaktion med bitcoin viser, at kasinoet modtog midlerne, men casinoet fortæller mig, at de aldrig blev modtaget, og at jeg ikke er blevet refunderet for transaktionen, og at den aldrig blev bogført på min casinokonto. Desuden var indbetalingen en del af en forfremmelse, som jeg havde valgt, og jeg skulle tildeles de 580,00, som jeg vandt efter at have foretaget en vellykket indbetaling; som de hævder, at jeg aldrig har lavet.
Kære Christina,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Euro Bets Casino, tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi vil gerne bede Euro Bets Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet (support eller det tilknyttede team) vedrørende problemet, bliver vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.
Casinoet kan åbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå en tilfredsstillende konklusion.
Vi modtog spillerhistorikken for spilleren, der viste, at der var en aktivitet, efter at hele denne hændelse har fundet sted. Vi har en grund til at tro, at problemet er løst med succes.
Kære Christina , kan du venligst bekræfte det? På forhånd mange tak.
Jeg modtog en kredit på 50,00 anvendt på min konto, men dette løste ikke mit problem vedrørende den oprindelige transaktion, jeg gennemførte. Min oprindelige transaktion omfattede en bonus, som der skulle foretages en indbetaling til efter afslutning af vilkårene og betingelserne. Efter indbetalingen ville jeg have været i stand til at trække mine gevinster tilbage, der var over 800,00. Så sikker på, at de gav mig en kredit for mit depositum, som det tog dem næsten 2 år at ordne. Men resten af mine penge, som jeg vandt, nej, jeg så ikke noget af det.
Kære Christina,
Mange tak for at komme tilbage til mig. Jeg forstår, at det er længe siden, men har du stadig noget bevismateriale eller en kommunikation vedrørende gevinster, der ville være trukket tilbage, hvis din indbetaling var vellykket? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg har leveret salgsfremmende vilkår og betingelser fra den tidsramme samt et skærmbillede, der viser min samlede saldo under et gameplay, der var $ 798,50 på det tidspunkt
Tak, Christina, for at videresende alle relevante skærmbilleder. Forstår jeg det korrekt, at $ 798 var din første gevinst i bonus, som du ville være i stand til at trække, hvis du har sat et depositum?
Denne kampagne har været gyldig fra den 12. til den 15. april 2019, og du har deponeret den 23. april, er det rigtigt?
Kære Christina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Selvom vi antog, at problemet var løst fuldstændigt, foreslog det sidste svar fra spilleren, at der var et andet problem.
Vi afviser imidlertid denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
