Spilleren fra Storbritannien har anmodet om, at kontoen bliver lukket på grund af et spilproblem mange gange. Casinoet fortsætter med at åbne kontoen igen efter en kort periode. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg har mistet mine blodpenge på dette casino i mange år, og jeg anmoder dem om at lukke min konto. Jeg fortalte dem, at jeg fik afhængighed af spilproblemer. E-mail dem kontakte dem på live chat Engang svaret de fortalte mig min konto er blevet lukket, og de netop genåbnet af dem selv efter uge e-mailer jeg mig igen, de vil have mine penge igen. De snyder på mine balancepenge
Kære Ardalan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Inden vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende mig e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om din kontos lukning. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Har du specificeret i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Ardalan,
Jeg er meget ked af det, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller venligst mit første svar, og prøv at hjælpe. Alle anmodede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Tak på forhånd.
Kære Ardalan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
