EuroBets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

det har været næsten en måned, og jeg har stadig ikke fået betalt af dette casino. Denne gevinst var fra en gratis bonus, men jeg er en indskyder i dette casino (jeg indbetalte $ 25 i december 2019) og jeg har sendt nødvendige dokumenter til dem. Jeg har ikke noget imod ventetiden, det er bare at de gav mig 2 forskellige ventetider, 7-11 dage og derefter en 3-5 dage efter det, som helt gik allerede uden nogen betalinger, ingen undskyldning overhovedet og ingen meddelelser om hvorfor det skete ikke, eller når det vil ske. Hvis de sagde 2 måneder, så ville jeg vente 2 måneder, men sørg for, at jeg får betalt i slutningen af disse 2 måneder, siger alt. Efter 2 sessioner med chats og et par e-mails er de stoppet med at svare.

Under alle omstændigheder blev min tilbagetrækning (bitcoin) på kun $ 155 (den maksimale tilbagetrækning af nævnte bonus) behandlet 06/06/20, indtil i dag 06/29/20 har der ikke fået en eneste krone. Jeg håber I kunne hjælpe. Tak skal du have.

Kære Robert,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst? Send mig dets navn eller link. Har du tidligere trukket nogen midler tilbage fra dette casino? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

hej og tak, fordi du svarede. Selvfølgelig kan jeg vise dig den specifikke bonus, da jeg opbevarede den e-mail. Jeg sender også en e-mail, de sendte mig med anmodning om mine dokumenter. Når jeg taler om det, læste jeg bare en e-mail fra dem, der blev sendt for nylig. Dette vil jeg også sende til dig til den e-mail-adresse, du gav mig.

Casinoets e-mail siger, "... vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt din konto til vores økonomiteam til behandling af din udbetaling, så det bliver gjort ved starten af den nye måned."

Videresendelse af min konto til økonomiteam var den samme ting, som de fortalte mig sidst, da jeg talte med dem på live chat (det var den 12. dag), de sagde, det ville tage yderligere 3-5 dage på det tidspunkt.

Det er indlysende, at engelsk ikke er deres første sprog, så jeg forstår fuldstændigt, at der nogle gange vil være nogle kommunikationsproblemer. Som lige nu på denne nylige e-mail, for eksempel, er jeg ikke sikker på, om "det vil blive gjort", betyder, at min tilbagetrækning lige nu er ved at blive behandlet, og den afsluttes i starten af måneden, eller hvis jeg får betalt i begyndelsen af måneden. Jeg gætte, at alt, hvad vi kan gøre, er at vente og se.

Jeg værdsætter virkelig, at I er her for at hjælpe. Respekt for dig og dit websted og mere magt til dig. Fortsæt det gode arbejde.

PS-billeder blev sendt til petronela.k@casino.guru

Mange tak Robert for dine venlige ord og for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg tror virkelig, det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager din forsinkede tilbagetrækning.

Hej Robert,

Jeg kiggede på din sag og e-mail og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, om vi kan fremskynde processen.

Vi vil gerne bede Euro Bets Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.

1 måned 4 dage. Stadig ingen betalinger eller forklaringer fra eurobets. Det ser ud til, at de siger den samme ting til dem, der har klaget over dem på nettet. Jeg tvivler på, at jeg nogensinde vil se mine gevinster. Jeg håber bestemt, at jeg tager fejl.

Uanset hvad der sker vil jeg gerne takke Peter og Petronela. Du ved, at jeg let ville give jer en procentdel af det, jeg får, bare for at vise min påskønnelse. Hvis de nogensinde betaler mig, er det.

Hej Robert,

Jeg prøvede at kontakte casinoet gentagne gange, men det svarede ikke. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, at jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi blev informeret af spilleren om, at han fik betalt, og problemet blev løst.