Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Kasinoet har informeret os om, at spillernes udbetaling er blevet behandlet med succes. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, afviste vi klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål gentagne gange.
Jeg indsendte til tilbagetrækning, efter at mine dokumenter var modtaget, og de fortalte mig, at jeg var godkendt for så vidt angår identitet. Og oprindeligt fortalte mig to eller tre dage, og det har været dem, der har fortalt mig det samme hver tredje dag indtil fredag, hvilket var sidste gang, at de har besvaret nogen af mine live-chats eller e-mails, fordi de er direkte skurke. Da jeg betalte dem, fik de deres penge med det samme, så det faktum, at jeg er nødt til at vente længere end øjeblikkeligt, er frustrerende, men forståeligt, men at være i gang i over 3 uger med at blive løjet for og at få at vide, skal du ikke bekymre dig, vær tålmodig, når jeg skal tiltrække dem ned hver gang for at få dem til at tale. Da Kevin fortalte mig, bare rolig, jeg får mine penge, sagde jeg til ham, okay, hvorfor betaler du mig ikke bare ud af dine penge, og da du er så sikker på, at de kommer til at betale, kan du få min penge, når de skal give mig dem. Bare rolig, de kommer til at betale, ja. Det burde ikke tage så lang tid, og der burde være bedre dialog og respons frem og tilbage, men som jeg ser, gør de dette mod alle. Lad være med at begå den samme fejl, og indskud her er dette sted en joke.
Kære tttown666,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at modtage dine gevinster, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det var en Bitcoin-hævning, dokumenter var allerede godkendt, fordi det tog dem uger at få det gjort tidligere, da jeg forsøgte at udbetale 350 $. Det tog så lang tid at blive bekræftet, at jeg bare tilbageførte udbetalingen og spillede med pengene, og hvis jeg selvfølgelig tabte dem. Så før dette tilbagetrækningsforsøg var jeg allerede bekræftet. Mine penge sidder der stadig, og jeg kunne tilbageføre dem lige nu, fordi de ikke gør noget med dem. Også hvis det tager uger at fuldføre disse ting, hvorfor så sige 2-3 til mig hver tredje dag. Og hvorfor ignorere mine beskeder. Det er ikke sådan, gode virksomheder driver forretning, og de har masser af rædselshistorier til at give nogen grund til at tro, at de absolut vil savne dig med pengene og bare håbe, at du går væk. Jeg håber, de betaler, men hvis de ville betale, ville de have gjort det. Jeg mener, det er 245 dollars, ikke en masse kontanter, der vil skade deres likvide midler.
Opdatering: Når jeg stadig ignorerer mig, og min hævning viser mig stadig i min saldo, at jeg kan tilbageføre det. Psh....
Mange tak, tttown666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære tttown666
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere EuroCasino til at deltage i samtalen.
Kære EuroCasino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Nå, dette er ikke engang det rigtige casino, hvilket jeg ikke ved hvorfor, fordi jeg var sikker på, at jeg valgte det rigtige. Det var eurobets casino. Og de har igen sendt en besked til mig den syvende og siger, at den var i behandling og ville have mine penge om 48-72 timer. Jeg har ikke penge, og det er overskredet den tidsramme
Kære tttown666
Jeg har ændret casinoerne til det rigtige (EuroBets Casino) som nævnt af dig.
Vi vil gerne invitere EuroBets Casino til at deltage i samtalen.
Kære EuroBets Casino,
Kan du give nogle oplysninger om spillerens udbetalingsforsinkelse?
Hej tttown666
Jeg blev informeret af casinoet via e-mail, at din udbetaling er blevet behandlet med succes den 15.09.2022. Giv mig venligst besked, når du har modtaget pengene
Kære tttown666,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi betragte din klage som ikke længere relevant og vil være tvunget til at afvise den.
Kære tttown666
Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har fået et yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
