Spilleren fra Tunesien havde allerede ventet på sin anmodning om tilbagetrækning i to uger, før han indgav klagen. Det er stadig i en 'afventende' tilstand. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke reagerede, og der var ingen fremskridt, selv efter mere end to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg har et ventende tilbagetrækning på 125 EUR siden et stykke tid, 100 EUR vinder fra tilmeldingsbonus, så har jeg foretaget et depositum på 25 EUR og bekræfter min konto (dokumenter). Hver gang jeg spørger live support, fortalte de mig, at jeg snart vil vinde, den sidste weekend har de sikkert fortalt mig mandag, men mandag fortalte de mig det i de næste 24 timer, så svarer live support ikke og holder mig i chat ...
Kære amidad014,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Blev din konto allerede bekræftet?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og har fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Mange tak for dit svar og din interesse for at hjælpe spillerne med at få deres penge, så ja min konto er bekræftet, og jeg har også foretaget et indskud, så der er ikke noget problem i dette afsnit. De har først fortalt mig, at de har en meget hurtig betalingsproces 3-5 dage, og jeg får min gevinst meget hurtigt, så begynder de vittigheden med mig, hver dag fortalte de mig noget, snart, meget snart, om 24 timer, næste Mandag helt sikkert .... men ingen opdateringer og ser ikke ud til at de er seriøse overhovedet.
Mange tak, amidad014, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære amidad014,
Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kontakter kasinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere Eurobets Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Eurobets Casino -team,
Er der nogen grund til, at amidad014's tilbagetrækning endnu ikke er blevet behandlet? Angiv venligst en tidsramme, hvor vi kan forvente nogle fremskridt.
Vi vil gerne bede Eurobets Casino-team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
De fortæller mig i live chat vent 2-3 dage, så får du sikkert dine penge, men efter denne periode fortæller de mig et teknisk problem og venter igen 2-3 dage på opdateringer.. Mindst 5 gange beder de mig om at vente og Jeg vil blive betalt, men intet ser alvorligt ud!
Kære amidad014,
Desværre har vi stadig ikke modtaget et svar fra casinoet.
Vil du venligst fortælle os, hvis der er sket fremskridt med din anmodning om udbetaling?
Ingen fremskridt endnu, hver 2-3 dage spørger jeg dem om min betaling, og de fortalte mig det samme, undskyld forsinkelsen og vent 2-3 dage igen, intet ser alvorligt ud!
Tak, amidad014, for svaret.
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Som du måske ved, fik Eurobets Casino et 'dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at spille i dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler [her] . Jeg håber, du aldrig støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
