Spilleren fra Schweiz fik sine gevinster annulleret på grund af at placere et enkelt væddemål på mere end 30% af den sidste indbetaling. Efter vores synspunkt er regler som dette uretfærdige og rovdyr, derfor blev vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Kære Oliver,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=da :
"Spilregler
9.1.2. Uregelmæssig leg
Kasinoet har beføjelse til at afvise enhver udbetalingsanmodning, som inkluderer retten til at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af Irregular Play. Følgende betragtes som uregelmæssigt spil:
9.1.2.1. Regler for rigtige penge (depositum):
Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste indbetaling, der aktuelt er i spil. Dette inkluderer køb af funktioner i spillet inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30% eller større end indbetalingsværdien. "
Kan du venligst bekræfte, at du ikke har aktiveret nogen bonus, når du deponerer penge på din konto, og at din sidste indbetaling var € 30?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Oliver, for din bekræftelse. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Oliver!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. For det første vil jeg gerne påpege, at vi overvejer regler som denne: "9.1.2.1. Regler for rigtige penge (depositum):
Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste indbetaling, der aktuelt er i spil. Dette inkluderer køb af in-game-funktioner inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30% eller større end værdien af indbetalingen. "For at være uretfærdig og rovdyr.
For det andet vil jeg gerne invitere Euromoon Casinos repræsentanter til denne diskussion for at hjælpe os med at finde en løsning.
De er meget glade for at fortælle mig om bonusen og har nu også afvist betaling af mine deponerede 30 euro.
Tak fordi du kom i kontakt med os.
For det første skal vi med hensyn til kasinoets vilkår og betingelser informere dig om, at de er tilgængelige for alle spillere, når de opretter en konto og træder i kraft i det øjeblik, spilleren klikkede på at acceptere, da kontoen blev oprettet. Dette er en aftale og bliver til en fuldt fungerende, juridisk bindende kontrakt ved oprettelse af kontoen.
Vi forstår, at Oliver har fremsat en klage vedrørende kasinoets beslutning og hans annullerede gevinster. Vær opmærksom på, at Olivers gevinster blev annulleret på grund af uregelmæssigt spil.
Kasinoet forventer også, at alle potentielle spillere læser alle vilkår og betingelser. Olivers gevinster blev annulleret for at bryde 30% -reglen.
https://www.euromooncasino.com/general-terms-conditions/?lang=da
"
9. Spilregler
9.1. Gevinster og væddemålsregler
9.1.1. En spiller skal satse under hensyntagen til spillereglerne, han er på.
9.1.2. Uregelmæssig leg
Kasinoet har beføjelse til at afvise enhver udbetalingsanmodning, som inkluderer retten til at fjerne alle bonusser eller gevinster i tilfælde af Irregular Play. Følgende betragtes som uregelmæssigt spil:
9.1.2.1. Regler for rigtige penge (depositum):
Placering af samlede væddemål svarende til eller større end 30% af værdien af den mindste indbetaling, der aktuelt er i spil. Dette inkluderer køb af in-game-funktioner inklusive, men ikke begrænset til, gratis spins med et samlet indsatsbeløb på 30% eller mere end værdien af indbetalingen.
"
I Olivers tilfælde er depositum i spil et depositum på 30 Euro.
I henhold til Casino's Vilkår og Betingelser er Oliver ikke i stand til at satse mere end eller lig med 9 Euro.
I henhold til hans spil har han foretaget mere end 100 over-væddemål fra € 10 til € 450 på spillet Blackjack Surrender - det er grunden til, at gevinsterne blev annulleret.
Vi forstår Olivers frustration, men da han overtrådte vilkår og betingelser, er hans gevinster derfor ugyldige.
Finansholdet har allerede tilbagebetalt Olivers ikke-mistede depositum på 30 EUR i henhold til vilkårene, og vi bekræfter, at depositumet blev tilbagebetalt med succes.
Jeg vandt spilleautomaten med 30 euro, de penge, der indtil da er vundet, er blevet lovligt vundet! Så i det mindste skal dette godtgøres til mig
Og jeg håber bare, at nok folk følger eller har fulgt bare for ikke at vinde med dig, for det er alligevel røv foran, jeg vandt regelmæssigt spilleautomaten, så jeg fortsatte med at spille som jeg ville have gjort i casinoet og ville være hjemme med alle gevinster men da du ser på at snyde, forlod du folket, som det passer dig, virkelig trist for et casino
Kære Euromoon Casinos repræsentanter,
Jeg vil endnu en gang minde Dem om, at vi betragter ovennævnte regler som uretfærdige og rovdyr.
Vi er overbevist om, at spillerne skal være i stand til at satse af enhver størrelse, når de bruger deres egne midler. Medmindre maksimale indsatser som dette ikke håndhæves af softwaren, dvs. at spillerne bogstaveligt talt ikke er i stand til at foretage større indsatser end 30% af deres indskud.
Venligst, kunne du revurdere din beslutning? Ellers efterlader det os intet andet valg end at lukke denne klage som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende nogen revaluering af denne sag, er vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
