Spilleren fra USA klager over, at hendes balance forsvandt, efter at hun har logget ud fra sin konto. Vi endte med at afvise klagen, fordi afspilleren er stoppet med at svare på vores meddelelser.
Hej, mit problem er det følgende. I går aftes lukkede jeg min session med næsten 190 dollars, og i dag, da jeg kom ind, var der ingen balance. Jeg kontaktede siden, og de fortalte mig først, at jeg havde brugt alt. Et par minutter senere påpeger de mig, at jeg havde trukket et beløb på $ 50. Lørdag den 14. marts for første gang kom jeg ind på siden, og som en velkomstbonus fik jeg 100 gratis skuespil, plus $ 110 eller credits ved indbetaling af $ 50. Da jeg lukkede min session om natten forlod jeg næsten 190 dollars, og i dag 15. marts har jeg ingen balance. Forklaringerne er utilstrækkelige. Jeg risikerede ikke alt og tog ikke penge. De fortæller mig, at jeg trak mig tilbage med mit kort, men jeg lagde aldrig udtræksformularen, og operatørerne afbrød din chat, når de løber tør for argumenter.
Kære Monica,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du nogle skærmbilleder, der viser $ 190 i din balance eller spilhistorik, som du kan sende til petronela.k@casino.guru ? Send mig endvidere et link til den specifikke bonus, du har indløst. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære
Det ville aldrig have fundet mig at udskrive en skærmprint, det skulle være et pålideligt casino.
Jeg indsatte usd 50, de gav mig 200% plus 10 usd plus 100 gratis spil som en velkomstbonus
Jeg spillede alle 100 gratis spil, og jeg fortsatte med at spille senere et stykke tid. Da jeg lukkede var det ca. 190usd, og den næste dag, når jeg åbner side 0.
De chatter og sender mig følgende versioner:
1, at jeg spillede det hele (ikke sandt)
2 at jeg anmodede om en tilbagetrækning af 50 usd, og det er derfor, jeg mistede resten (absurd)
3 at for casinopolitikker returnerede de 50 usd (hvilket er umuligt for mig at verificere endnu). Også hvad ville være årsagen, hvis jeg kunne spille.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, det ser ikke ud til at være retfærdigt, jeg var forsigtig, da jeg valgte casinoet i henhold til dine anbefalinger, men det ser ud til, at jeg tog fejl
Jeg ser frem til dit svar
Tak hilsener
Kære
Det ville aldrig have fundet mig at udskrive en skærmprint, det skulle være et pålideligt casino.
Jeg indsatte usd 50, de gav mig 200% plus 10 usd plus 100 gratis spil som en velkomstbonus
Jeg spillede alle 100 gratis spil, og jeg fortsatte med at spille senere et stykke tid. Da jeg lukkede var det ca. 190usd, og den næste dag, når jeg åbner side 0.
De chatter og sender mig følgende versioner:
1, at jeg spillede det hele (ikke sandt)
2 at jeg anmodede om en tilbagetrækning af 50 usd, og det er derfor, jeg mistede resten (absurd)
3 at for casinopolitikker returnerede de 50 usd (hvilket er umuligt for mig at verificere endnu). Også hvad ville være årsagen, hvis jeg kunne spille.
Jeg håber, du kan hjælpe mig, det ser ikke ud til at være retfærdigt, jeg var forsigtig, da jeg valgte casinoet i henhold til dine anbefalinger, men det ser ud til, at jeg tog fejl
Jeg ser frem til dit svar
Tak hilsener
Kære Monica,
Kan du videresende din spilhistorie til mig? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Mange tak.
Kære Monica,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg kontaktede casinoet angående dit problem. Forhåbentlig vil vi snart modtage et svar og sortere denne sag til din tilfredshed.
Europa Casino, tak på forhånd for din hjælp.
Vi vil gerne bede Europa Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Kære Nelly1937,
Vi beklager ulejligheden, men baseret på standard sikkerhedskontrol har vi identificeret behovet for at bekræfte din konto med følgende dokumentation:
* Fotografier af dit nationalitetsdokument på begge sider.
* Bevis på adresse (faktura eller andet dokument udstedt i de sidste 3 måneder, hvor den registrerede adresse vises).
* Kopier af kortet, der blev brugt til at indbetale (du skal skjule sikkerhedsnummeret på bagsiden).
På grund af disse krav havde vi ikke andet valg end at tilbagebetale depositumet og annullere de accepterede bonusser. Dette er en gyldig bekymring og en kommerciel beslutning, der er angivet i det tilsvarende afsnit i Vilkår og betingelser accepteret af dig.
Depositumet blev tilbagebetalt, og vi informerede den 15. marts via e-mail om den interne beslutning.
Når vi modtager det krævede, gendanner vi aktiviteten på din konto og henholdsvis bonusserne.
Vi værdsætter dit samarbejde på forhånd og ser frem til dit hurtige svar.
Hvis du har spørgsmål eller andre spørgsmål, bedes du informere os om at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Europa Casino
Kære Nelly1937,
Vi beklager ulejligheden, men baseret på standard sikkerhedskontrol har vi identificeret behovet for at bekræfte din konto med følgende dokumentation:
På grund af disse krav havde vi ikke andet valg end at tilbagebetale depositumet og annullere de accepterede bonusser.
Dette er en gyldig bekymring og en kommerciel beslutning, der er angivet i det tilsvarende afsnit i Vilkår og betingelser accepteret af dig.
Når vi modtager det krævede, gendanner vi aktiviteten på din konto og henholdsvis bonusserne.
Vi værdsætter dit samarbejde på forhånd og ser frem til dit hurtige svar.
Hvis du har spørgsmål eller andre spørgsmål, bedes du informere os om at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Europa Casino
Kære:
De bad mig aldrig om dette, men det betyder ikke noget
Jeg sender det, der kræves til mailen petronela.k@casino.guru .
hilsen
Kære Monica,
Mange tak for at have sendt alle de nødvendige dokumenter, men du skal sende dem til casinoet. Her er e-mail-adressen: support@europacasino.com . Jeg er ked af det, men jeg kan ikke videresende dem til kasinoet, da de indeholder dine personlige oplysninger. Mange tak for din forståelse.
Mange tak Monica, hold mig informeret om ethvert resultat.
Kære Monica,
Er der nogen opdatering tak? Tak skal du have.
Kære
Desværre har kasinoet ikke sendt noget svar endnu.
Europa Casino, kan du venligst rådgive? Tak skal du have.
Kære Monica,
Vi informerer dig om, at kun de DNI blev godkendt af de leverede dokumenter. Vi bedes venligst sende os beviset for adresse og det færdige kort til fotografier taget med din mobiltelefon eller digitalt kamera uden at redigere dem.
Det er vigtigt, at værdikuponen udstedes inden for de sidste 3 måneder, og på fotoet på bagsiden af kortet skjules sikkerhedsnummeret.
Vi værdsætter dit samarbejde på forhånd!
Kære Monica,
Angiv dokumenterne i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Tak skal du have.
Jeg sendte dem alt, hvad de bad om 2 gange
Jeg sender dem til dig igen
Kære Monica,
Vi informerer dig om, at du skal sende os fotografier af det færdige kort til 9798 og et bevis på adresse for at fuldføre bekræftelsen af din konto. Det er vigtigt at vide, at vi ikke accepterer PDF-format, hvis ikke kun .JPEG. Vi beder dig om at tage billeder af de fysiske dokumenter og sende dem til os igen.
Vi værdsætter din tålmodighed og samarbejde!
Igen sendte jeg lige den ønskede dokumentation
Jeg håber, at de løser det på én gang, jeg finder ud af, at det allerede er i det højeste.
tak skal du have
Kære Monica,
Vi vil kontakte dig angående den tidligere sendte dokumentation. Det blev gennemgået af den tilsvarende afdeling og fotos af hans kort godkendt.
På den anden side beder vi dig om at sende os et foto af et bevis på adresse, der opfylder de allerede meddelte krav:
Farvedokument;
Foto af god kvalitet;
Fire synlige kanter;
Dine data kan læses.
Vi værdsætter dit samarbejde!
Kære Monica,
Var der nogen opdatering, da du sendte alle de krævede dokumenter sidste gang? Tak skal du have.
Europa Casino, kan du bedes bekræfte, at alle dokumenter er modtaget? Mange tak.
Kære Monica,
Jeg er blevet informeret af casinoet om, at de dokumenter, du har leveret, er forkerte. Prøv at sende et andet foto af et bevis på adresse, der opfylder de allerede meddelte krav:
Farvedokument;
Foto af god kvalitet;
Fire synlige kanter;
Dine data kan læses.
Tak skal du have.
Jeg kan ikke tro det, jeg sendte det 5 gange med forskellige formater, undskyld, men jeg synes det er en undskyldning for ikke at svare på klagen
Jeg er meget ked af Monica, men jeg har mine hænder bundet. Har du nogen i din familie, der kan hjælpe dig med dokumenterne?
Kære
Jeg har allerede sendt det igen, og jeg sendte det også til dig, så du kan se, at det er helt læseligt
Tak hilsener
Mange tak Monica. Jeg har kontaktet kundeservice, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med processen.
Desværre har jeg ikke modtaget nogen opdatering endnu.
Jeg vil bede Europa Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Kære Monica,
Jeg modtog en bekræftelse fra casinoet om, at dine penge er blevet betalt. Kan du venligst bekræfte det? Mange tak.
Monica, jeg er meget ked af at høre det. Desværre er der ingen anden måde for mig at hjælpe dig på nuværende tidspunkt, kun for at vente igen på opdateringen fra casino.
Kære Monica,
Tak, fordi du kontakter Europa Casino
Vi kontakter dig for at informere dig om, at dokumentet skal udskrives på et ark og tage et foto med en mobiltelefon eller kamera, fordi vi ikke accepterer skærmbilleder af computeren som et officielt dokument.
Vi venter på dit svar!
Med venlig hilsen
Online support
Europa Casino
Jeg forstår ikke, jeg har modtaget en e-mail, hvor de siger, at de foretog en overførsel til mit kort, som jeg stadig ikke kan bekræfte
Og de beder mig om et andet dokument. Jeg forstår ingenting
Kære Monica,
Den eneste hindring nu mellem dig og den bekræftede konto er et manglende dokument. Angiv POA-dokumentet (bevis på adresse) så hurtigt som muligt. Du har leveret det mange gange tidligere, men formatet var altid forkert. Dette dokument skal udskrives på et ark og tage et foto med en mobiltelefon eller kamera. Send ikke skærmbillede af dokumentet fra din telefon, det vil ikke blive accepteret, og du vil aldrig være i stand til at gennemføre KYC-kontobekræftelse. Screenshot accepteres ikke lovligt.
Så endnu en gang, udskriv dokumentet, der beviser din adresse, tag et billede af det med din telefon og send det til kasinoet.