Spilleren fra Polen spurgte om tilgængelighed til kasinoets hjemmeside. Spilleren har tilgået casinoets hjemmeside, men har ikke modtaget den anmodede betaling. Kasinoet har ikke svaret på klagetråden og blev lukket som "uløst".
Siden suspenderet uden nogen kontakt ... viser, at jeg formåede at hæve penge fra min konto, men jeg aner ikke, hvad der skete. kan nogen hjælpe? 
Kære dymekmaciej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvornår det sidst var lykkedes dig at få adgang til din casinokonto? Blev din konto verificeret tidligere? Har du prøvet andre enheder for at få adgang til din konto?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg fik igen adgang til kontoen, men jeg har et problem med at trække penge fra kontoen, fordi de bliver ved med at afvise betalingen, beder om flere dokumenter, og jeg har allerede sendt dem alle🙈🫣
Mange tak, dymekmaciej, for at give alle de nødvendige oplysninger. Min undskyldning for det forsinkede svar.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære dymekmaciej,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Evobet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Evobet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen? Er der noget problem med spillerens verifikation?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Kære dymekmaciej,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Som sidste mulighed anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Curacao Antillephone NV og indsender en klage til dem (complaints@gaminglicences.com). Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
