Spilleren fra Sverige har været udsat for gentagne forsøg på at bekræfte sin konto til udbetaling hos Evobet, selv efter at have fremlagt omfattende identifikationsbevis. På trods af at han blev bekræftet, blev hans sidste anmodning om tilbagetrækning annulleret, og han blev igen bedt om en selfie-bekræftelse. Vi forsøgte at kontakte casinoet, men før det svarede, informerede spilleren os om, at sagen allerede var løst, så vi lukkede klagen med status som "løst".
Hej!
Jeg har spillet på Evobet.com i en længere periode uden at vinde.
I slutningen af juli vandt jeg, og ville naturligvis hæve pengene.
Den 31. juli indsendte jeg al den dokumentation, de bad om:
- Bevis på adresse
- Bevis for ID/PAS
- Bevis for bankkonto
- Bevis på det kort, jeg brugte til betaling
Efter et par dage kom de tilbage og bad mig om bevis for alle de kort, jeg har brugt gennem min tid på deres side:
Jeg supplerede med tre ekstra Visa/Mastercard-kort.
Så modtog jeg en e-mail sidste onsdag om, at min konto var blevet bekræftet.
Jeg foretog en tilbagetrækning i onsdags, og dagen efter annullerede de det og bad mig om en selfie, hvor jeg har skrevet mit navn, mit personlige nummer og det websted, jeg har spillet på (Evobet.com).
De har nu godkendt selfie-dokumentet, og kontoen skulle være verificeret.
Jeg ved, at den tilbagetrækning, jeg er ved at foretage, ikke går igennem, de annullerer den igen og får dig til at løbe rundt i cirkler på alle mulige måder. Denne løkke vil ikke have en ende, den vil fortsætte i det uendelige.
Jeg har spillet i 17 år, og for denne operatør er der ingen ord.
Jeg vil ikke sige mere end det, men jeg er robust.
Jeg har oprigtigt ondt af nye spillere, der begynder at spille med disse operatører, de vil miste deres tålmodighed og få et meget forvrænget syn på, hvordan spilindustrien fungerer.
Kære marme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej!
Ja, jeg er meget velbevandret i KYC.
Dette er dog en verifikationsproces, som operatørerne håndterer på forskellige måder. I dette tilfælde er der kun ét mål for denne aktør, at trække processen så langt ud som muligt for at trætte kunden.
Nej, det har jeg ikke fået svar på. De bruger også kun standardsvar, hvilket gør kommunikation til en envejskommunikation.
De finder hele tiden nye ting at verificere, hvilket gør dette til en uendelig løkke.
Nu vil jeg prøve at foretage en tilbagetrækning, da jeg lige har fået et svar om, at selfie-bekræftelsen var vellykket.
De vil 99,9 % annullere tilbagetrækningen, eller det vil tage uger at få tilbagetrækningen godkendt (hvis den nogensinde bliver godkendt)
@Petronela, har du nogen kontakt med det pågældende casino?
Tak for din hjælp!
Hej!
Nu har jeg haft en hævning på 1000 euro siden 72 timer siden.
Er lige begyndt at chatte med dem, og nu taler de om en "tung arbejdsbyrde", og det kan trække ud?
Dette er på et niveau, der er fuldstændig uoverskueligt. Jeg har nu været i et forløb med dem i over 18 dage. De behandler deres "kunder" som absolut skrald, og de gør virkelig alt i deres magt for ikke at udbetale overskud til deres kunder. Du føler dig bare så trist og hjælpeløs. Er en international politirapport nødvendig?
Jeg har også en masse gode tipsere, jeg kender på Twitter, skal jeg bede dem om at smække info om dette? Jeg har al kommunikation med dem gemt.
Mange tak, marme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Evobet Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Hej marme,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine penge. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Evobet Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du angive, om du har modtaget alle de nødvendige dokumenter til verifikationen, var spillerens konto allerede fuldt verificeret? Hvad er grundene til at blive ved med at bede om nye dokumenter og forsinke tilbagetrækninger?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære marme,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
