Evolve Casino - Spillerens forsøg på at lukke kontoen er blevet overset.

Jeg var spiller på et andet kasino i virksomheden: Mountberg (Lucky Luke, Lucky Fortune, Viggoslot, Banzai....). Jeg tabte en masse penge og havde problemer med spil, så jeg bad dem lukke min konto. De lukkede som jeg bad dem uden anden varsel.

De fortsætter med at sende mig reklamer for kasinoer og deres andre kasinoer. Jeg opretter en konto på Evolvecasino2.com

Jeg indbetalte meget og hævede ikke. Jeg beder mange gange om at lukke min konto. De ville aldrig have mig til at gå og tvang mig til at blive med "gaver": gratis spins, bonuskontanter...

De udnyttede mig, og hver gang jeg bad dem om at lukke min konto, ville de ikke acceptere det og blive ved med at gøre dette.

Dette strider mod reglerne for retten til selvudelukkelse og mod spillebevidste regler, som din licens hævder at beskytte.

Det lykkedes mig at få lukket min konto efter mange e-mails, chats og krav, og jeg måtte afvise deres sidste forsøg på at få mig til at blive (50€ kontant).

Jeg skrev til kasinoet den 24. april for at anmode dem om en fuld tilbagebetaling af mit indskud siden mit krav i februar og bad dem om at refundere mig: 5349 euro

Jeg indbetaler på deres hjemmeside: 55.000 euro

De svarer mig aldrig.

De sender mig kun en e-mail, der bekræfter, at min konto er lukket.

Jeg kontakter Antillephone og indtil videre intet svar eller bekræftelse...

Kære Tamera,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren anmode om en refusion.

Hvis der er nogen relevant kommunikation, der kunne bevise, at du har informeret kasinoet om dit spilproblem, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

tak, jeg har sendt mine e-mails med en forklaring og et screenshot af e-mail. Indtil videre intet svar fra kasinoet.

Mange tak, Tamera, for din e-mail. Forstår jeg rigtigt, at du har sendt din første anmodning om kontolukning og angivet, at du mister for mange penge den 19. oktober 2021? Har du sendt andre anmodninger senere, som gør det mere klart, at du lider af ludomani, tak?

Hej

tak for dit svar

Jeg har sendt dig via mail al den historie, der viser, at jeg flere gange har bedt om ønsket om at lukke min konto for altid.

du kan se, at de ikke respekterede noget af mine ønsker og tilbyder 0 hjælp og udnyttede min svaghed og afhængighed flere gange. Og de respekterer selvfølgelig aldrig spillelovgivningen og vilkår om det og ikke deres egne vilkår, der siger, at en konto kan lukkes med en simpel e-mail, hvilket jeg gjorde mange gange.

tak

Tak, Tamera, for din e-mail og opsummering af alle begivenhederne. Desværre er den eneste anmodning, som jeg fandt fra dig til kasinoet, den fra den 19. oktober 2021 uden en ordentlig forklaring på, hvorfor du ønsker at lukke kontoen (du skal forstå, at du ikke har anmodet om selvudelukkelse på grund af en spilleproblem).

oversat:

Jeg har tjekket vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:

"6. Ansvarligt spil

6.1 Spilleren kan efter eget skøn vælge at begrænse det beløb, der er tilladt at indbetale i en hvilken som helst dagsperiode. Hvis spilleren når denne grænse, vil han ikke være i stand til at indbetale i den valgte tidsperiode, før grænsen for den fastsatte dag passerer.

6.2 Spilleren kan efter eget skøn vælge at begrænse sin mulighed for at få adgang til kontoen (log ind) i 30 dage, hvor kontoen ikke vil være tilgængelig igen.

6.3 Spilleren kan vælge at begrænse sin mulighed for at få adgang til kontoen (log ind) i en periode efter eget valg, hvor hans konto ikke vil være tilgængelig, og de resterende midler vil blive frosset. Spilleren vil være i stand til at bruge dem efter udløbet af den definerede tidsperiode, eller han kan anmode om at blive overført tilbage til sin bankkonto.

6.4 Alle begrænsninger nævnt ovenfor kan indstilles af spilleren gennem kontoen 'Kasse' 'Grænser' sektionen på vores portal.

6.5 Enhver anmodning om selvudelukkelse vil være gyldig for det mærke, hvor spilleren i øjeblikket kun er medlem af www.evolvecasino.com og inkluderer ikke andre sider, der drives af os.

6.6 Alle begrænsninger og udelukkelser træder straks i kraft ved indsættelse og bekræftelse af indstillingerne i hans konto 'Kasse' 'Grænser' sektion på vores portal. Hvis spilleren ønsker at fjerne en begrænsning eller en grænse fastsat af ham, skal han anmode om en ny grænse i "Kasse" "Grænser" sektionen på vores portal, og en sådan ændring skal finde sted efter 24 timer efter anmodningen er modtaget pr. hjemmesidens support."

Kan du rådgive, hvis du specifikt har nævnt et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet eller forsøgt at sætte grænser på din kasinokonto som beskrevet i T&Cs?

Ser frem til at høre fra dig.

Hej

tak for dit svar.

ja jeg nævner dem, da jeg lukkede min konto på lucky Luke på deres andre casino.

de vidste om det og accepterede at lukke min konto.

og de kontaktede mig nogle dage efter for at promovere Evolve.

Som du kan se på min besked, var jeg desperat og fortalte dem «Jeg er træt af at tabe» «Jeg kan ikke fortsætte» Også til mit krav på chat fortalte jeg dem, at jeg mistede et væld af penge på deres hjemmeside på grund af depression (jeg har en alvorlig sygdom)

deres svar via mail (jeg giver dig en kopi), og de sagde "vi forstår, at du føler dig desperat"

det er tydeligt, at de tydeligvis var klar over det.

som du kan se de aldrig noget.

Og på fransk kan min mail ikke oversættes på en anden måde end permanent lukning.

Jeg vil også gerne tilføje, at jeg gentagne gange har bedt om at lukke, og at de på intet tidspunkt accepterer eller gjorde noget eller respekterer den gambling opmærksomme.

Jeg er også udelukket fra gambling i Frankrig, men da Mountberh casino opererer ulovligt, er de ligeglade og tjekker det ikke.

jeg håber du kan hjælpe og forstå.

tak skal du have

Jeg brugte selv grænsen på kasinoet, og de kan bekræfte.

men de bliver ved med at sende mig bonus og var nødt til at øge indbetalingen, så grænsen blev altid fjernet. Hjemmesiden tilbyder ingen undtagelser

Jeg er enig med dig, Tamera, på mange punkter. Du skal dog forstå, at hvis du ikke specifikt har anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, har vi ingen solid grund til at støtte din sag.

Endnu en gang er det at lukke en konto permanent ikke det samme som at anmode om selvudelukkelse på grund af spilleproblemer. For at få dette anvendt med succes, skal begge parter (spiller + kasino) være enige om det. Indirekte krav (f.eks. "Jeg mister for mange penge", "Jeg er træt", "Jeg kan ikke fortsætte") er utilstrækkelige.

For fremtidige referencer, når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

__________________________________________________________________________________________________________________

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Evolve Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

__________________________________________________________________________________________________________________

Send venligst endnu en e-mail til support@evolvecasino.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Hej

Jeg har sendt dig andre e-mails om, at har du fået dem? I Frankrig er vilkårene og forskellen ikke det, og ANJ (fransk spillekommission) taler om at lukke en konto for altid.

Jeg vil sende min e-mail til kasinoet til refusion igen.

Der er heller ingen, der taler om, at de misligholder licensen ved at fremsætte falske påstande om at være et lovligt kasino i Frankrig, når de har en Curaçao-licens, som jeg så angive, at de ikke kan operere i Frankrig...

Jeg har heller ikke adgang til chathistorik, så hvordan kan jeg give flere beviser? Det ved de og det beviser deres adfærd også!! de sender mig den gamble-bevidste e-mail om hasardspilsproblemet efter at have lukket min konto er det beviser ? Fordi de tydeligt angiver spilproblematikken og eksklusionen siger også, at jeg er nødt til at kontakte andre casino for at være ekskluderet for min afhængighed.(Jeg kan oversætte med google, hvis du har brug for det)

da jeg lukkede en heldig Luke-konto, sender de mig en promo for evolve, og nu efter at have lukket min konto for evolve, sendte de om Cabarino...

tak skal du have

Kære Tamera,

Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager i forbindelse med licensregler og -politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.

Kan du fortælle, hvornår du præcis modtog ovennævnte e-mail fra kasinoet, og om din konto blev genåbnet efter det? Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Jeg modtog det i april, da jeg spurgte dem på chat, at jeg nægtede deres bonus på 50€ for at få mig til at blive og lukke min konto for altid på grund af hasardspil. Jeg har sendt dig kopien af e-mailen

Blev din konto genåbnet bagefter?

Jeg installerer en app, der blokerede mig for at gå ind på kasinoets hjemmeside, så jeg ved det ikke

Hvis din konto forblev blokeret, efter at casinoet informerede dig om dette, ville jeg betragte dette problem som løst. Som jeg nævnte tidligere, hvis du ønsker at udelukke dig selv i et casino, skal du sørge for at kommunikere spilproblemet tydeligt og opbevare beviserne for det.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej

ive Send you beviser, at kasinoet kender og påvirker mig til at få mig til at indbetale.

hvordan er det normalt?

Hvis din hjemmeside kan hjælpe andre i samme tilfælde, hvorfor kan du ikke for mig.

hvis du ikke vil hjælpe, tager jeg en advokat.

det er uretfærdigt og regner virkelig med, at du får mine penge tilbage fra de fupfolk

Kære Tamera,

Har du sat penge ind på din konto efter april (efter bekræftelsesmailen om selvudelukkelse)?

Hej mit sidste krav er fra februar og ja jeg indbetaler det beløb jeg har krævet her. Jeg har sendt dig beviser for mit krav og deres besked om, at de videresender mit krav til deres tjeneste.

tak

Men du har ikke fået adgang til din konto og indsat nogen penge efter april 2022, er det korrekt?

Hej,

For at genoptage: Jeg beder dem om at lukke min konto bestemt på grund af hasardspil i oktober og februar.

De accepterer ikke og tilbyder mig bonus.

Jeg kontakter dem hver dag i oktober for at få dem til at lukke min konto, og det gjorde de endelig.

De refunderede ikke mine penge fra den dag, jeg bad dem om at refundere dem.

En dag efter at have lukket min konto på grund af hasardspil, sender de mig en tilføjelse til et andet søsterkasino og får mig til at indbetale penge igen.

Hvis du ser det franske kasinoforum (soscasino), er de vant til at gøre det og udnyttede franske spillere og nægtede at lukke konto for personer med spilleproblemer.

Tak for hjælpen

Jeg forstår godt, at det ikke er ideelt at modtage et bonustilbud, efter at din konto er blevet selvudelukket, og under nogle licenser endda uacceptabelt. Desværre, hvis din konto ikke er blevet genåbnet bagefter, kan vi ikke rigtig straffe casinoet.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej

jeg forstår ikke dit svar. Som jeg siger, modtager kasinoet flere gange krav om at lukke min konto, og de ved, at jeg var afhængig, fordi jeg blev udelukket fra deres andre casino (søsterkasino fra samme mærke)

bonustilbuddet blev givet hver gang for at få mig til at blive ved med at spille, og med hjælp nåede jeg at have det tæt på april.

det legitimt at bede dem om en tilbagebetaling for alle indbetalinger fra mit officielle sidste krav om tilbagebetaling, som var februar.

Jeg forsøgte at få løst mit problem her, men hvis du ikke kan, vil jeg tage en advokat, fordi jeg er træt af, at kasinoer tjener penge ulovligt med en licens, der ikke er godkendt i Frankrig og tjener penge på folks afhængighed.

dette mærke har så mange mennesker på samme sag som mig.

Jeg fandt også ud af, at ejeren er i sag om hvidvaskning af artiklen om følg pengene.

Jeg er et offer og vil ikke lade dem slippe af sted med mine penge, de tog på ulovlig måde og hvide ulovlige aktiviteter.

så jeg tager sagen for retten.

hilsen

Kære Tamera,

Vær venlig at forstå, at denne gambling-virksomhed opererer under Curaçao-licens, og der er ikke sådan noget som et søsterkasino, når det kommer til selvudelukkelse. Hvis du informerer et casino om dit problem, betyder det ikke nødvendigvis, at du vil være beskyttet et andet sted.

Endnu en gang, lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Hej

det er det samme firmanavn på spillelicensen «Mountberg»

Det kan dog være sandt, men det betyder ikke, at hvis du selvudelukker i et casino, vil du være beskyttet i et hvilket som helst andet. Jeg beklager virkelig, men vi kan ikke hjælpe dig med denne sag yderligere. Jeg kan foreslå, at du kontakter Licensing Authority certria@gaminglicences.com , hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning. Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at det er nødvendigt at anmode om selvekskludering direkte i hvert kasino, hvis det ikke er skrevet i T&C'erne, at det vil blive anvendt på hele platformen.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at kontakte licensgiveren.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg forstår, at det kræver en professionel måde som en advokat at løse min sag. Jeg finder den bedste, og med al kommunikation og data giver jeg min sag, hvis den er god.

Antillephone svarede aldrig, og jeg har sendt mere end 5 gange min klage og har endda nået det firma, der er registreret for kasinoet (operatøren)... Ingen synes at være ligeglad, så jeg lader retfærdigheden gøre arbejdet, og det vil være på Curaçao for Casino + Licensudbyder Antillephone og Cypern for ejer med en anden advokat.

Tak for din hjælp

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.