HjemKlagesagerEvolve Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret for at spille et begrænset spil.

Evolve Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret for at spille et begrænset spil.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 55

Beløb: 400 €

Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 02.09.2023 | Uløst : 25.09.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde en afventende udbetaling af €400, efter at han havde indbetalt €20 og vundet €480. Kasinoet havde annulleret betalingen og hævdede, at han havde spillet et begrænset spil. Spilleren havde hævdet, at han spillede det begrænsede spil, efter at han havde afsluttet bonusindsatsen og anmodet om udbetaling. Efter flere forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Vi havde rådet spilleren til at kontakte den ansvarlige spillemyndighed, Antillephone NV (Curacao), for at få yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Situationen er som følger: Jeg indsatte €20 med en bonus og vandt €480 ved at spille ikke-forbudte spil. Jeg havde €400 afventende udbetaling, men de annullerede det med den begrundelse, at jeg ved et uheld havde spillet et spil, der var angivet som forbudt med de resterende €80. Jeg finder det fuldstændig uacceptabelt, at jeg slet ikke har modtaget nogen penge. Chatpersonalet fortalte mig, at der ikke er noget, jeg kan gøre ved det, pengene er væk. Det er altid det samme, hver gang jeg vinder, finder de altid en undskyldning. Og at tro, at jeg er en fast kunde på dette elendige casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Horno12,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen . Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.

Kan du fortælle dig, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var din første indløste bonus i dette casino? Forstår jeg rigtigt, at casinoet hævder, at dine gevinster blev konfiskeret for at spille et begrænset spil, efter at bonusindsatsen allerede var afsluttet, og du havde en afventende udbetaling?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, hej, først og fremmest tak for svaret, jeg lavede en indbetaling og spillede op til 510 i ét spil, hvilket ikke er forbudt. Fordi der var en €20 bonus, havde jeg kun 480 i udbetalingen, dvs. jeg mistede resten af €10 bonus efter 2 eller 2. Efter tre timer besluttede jeg mig for at hæve, så det var alle rigtige penge. Jeg havde så 400€ i udbetalingen via litcoin og spillede med de resterende 80€ og spillede et spil der er forbudt, det er helt ude af det blå hvorfor de lige har udbetalt mig har slettet det er utroligt hvad operatørerne laver med folket her, jeg har ikke gjort noget ulovligt, det hele er lovligt, hvordan kan de bare gøre det når jeg er i udbetalingen når der ikke var penge på kontoen, bare de siger 80 euro, det er forbudt at spille spillet Det er ikke helt præcis 🤯🤯🤯🤯🤯🤯OG DET VAR EN ANDEN SALGSFRI BONUS SÅDAN ANNONCEREDE DE DET JEG FORSTÅR IKKE DE TING, DE SKAL GØRE Jeg lavede endnu en udbetaling i går, der pludselig er blevet behandlet, men endnu ikke er blevet behandlet. gik væk 😂😂😂😂😂😂😂😂 nej, dette er ikke min første bonus og jeg kunne altid udbetale ingen mand ville kun blive annonceret via e-mail, betale alt uden nogen omsætning og du kan få gevinsten udbetalt til enhver tid😴 😴😴😴😴😴 du ville Det blev ikke påpeget at spillet er forbudt, det gør de specifikt🙏🙏🙏Det får jeg som svarHej Christian,


Vi bekræfter modtagelsen af din e-mail,


Bemærk venligst, at din sidste anmodning om udbetaling blev annulleret, fordi du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at spille et forbudt spil, nemlig "San Quentin xWays".


Vi inviterer dig til at tage et kig på din væddemålshistorik den 09/02/20236 kl. 17:45 CET for at finde det væddemål på €0,40, du har lavet.


Vi inviterer dig til at læse mere omhyggeligt vores vilkår og betingelser, der er tilgængelige på vores hjemmeside, for at undgå en lignende situation i fremtiden.


Vi forstår din frustration over din tilbagetrækning, men denne beslutning er endelig.


Tak for din forståelse.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Horno12, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Evolve Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Horno12,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Blev bonussen, som du fik dine gevinster fra, tilbudt dig via e-mail, eller du har gjort krav på den på din casinokonto? Gjorde du krav på en anden bonus, efter du indsendte din anmodning om udbetaling af €400? Blev gevinsterne fra bonussen konverteret til saldo for rigtige penge, og du fortsatte med at spille, hvilke fonde, der lignede rigtige penge i din casinosaldo?

Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Evolve Casino til at deltage i samtalen.


Kære Evolve Casino,

Kan du give flere oplysninger om, hvorfor spillerens saldo blev konfiskeret? Ud fra de oplysninger, som spilleren har givet, ser det ud til, at de indledende bonusomsætningsbetingelser er blevet opfyldt, og gevinsterne skulle have været betragtet som rigtige penge. Bonusbetingelserne bør ikke være gældende for spil med rigtige penge. Kan du venligst uddybe mere om denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så jeg modtog en e-mail-indbetaling på 20 € og spillede hele omsætningen gratis, så spillede jeg kun 2 spil, der ikke var forbudt, og fra det scorede jeg 520. Jeg udlod så 480 €. 20 blev blokeret, og så spillede resten helt væk var nul fordi jeg havde den dumme idé at annullere betalingen igen for at bruge en anden betalingsmulighed. Jeg udbetalte derefter 400 € pr. litcoin og havde resten af 80 € på det, hvor jeg ved et uheld begyndte at spille 40 cents i ét spil, nå ja, det var allerede annonceret, at der ikke vil ske mere, fordi kasinoet er i vejen, jeg tror, alt er for ingenting fra de 400 de efterlod mig kun 20 € jeg spillede selvfølgelig på det 😁🤣🤣🤣🤣🤣🤣 Jeg skulle bare have efterladt de 480 € jeg ville have fået det godt dumt og hver gang de kom til mig ville jeg have spillet det forbudte spil med alle pengene, selvom udbetalingen var €400 og resten 80 på det, tog €400 udbetalingen ikke engang et par timer at behandle, men de 70 €, som jeg senere vandt dage var virkelig mærkeligt det hele.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvis der alligevel ikke kommer noget ud af den lorteklub, kan de lukke den, men jeg takker dem stadig for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Horno12,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage via e-mail til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar, men det kan have flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, om og hvordan de svarede kl michal.k@casino.guru

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.



Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere