HjemKlagesagerExciteWin Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af selvudelukkelse.

ExciteWin Casino - Spilleren anmoder om en refusion på grund af selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.157 €

ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 06.01.2024 | Sag lukket : 31.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Den italienske spiller havde hævdet at have et spilleproblem og havde brugt €2.157 på kasinoet siden december. Han havde søgt om en refusion på grund af økonomisk nød og selvudelukkelse fra alle italienske gambling-websteder. Han havde fremlagt bevis for sin selvudelukkelse fra flere websteder inden for den samme kasinogruppe. Klageteamet havde dog præciseret, at hvert kasino fungerede uafhængigt, og en anmodning om selvudelukkelse skulle sendes til hvert kasino individuelt. Spilleren havde været utilfreds med denne forklaring og havde anklaget klageteamet for at beskytte kasinoerne. Han informerede senere holdet om, at han var i private forhandlinger med kasinoet om en tilbagebetaling. På trods af forlængelse af klagens tidslinje, svarede spilleren ikke, hvilket fik klageteamet til at afvise klagen på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,

Siden slutningen af december har jeg brugt €2157. Som en patologisk gambler er jeg i en intens tilstand af følelsesmæssig stress på grund af mine tab, som er blevet finansieret af penge, der er nødvendige til daglige aktiviteter.

Jeg har bedt kasinoet om at refundere mine udgifter, men de har kun henvist mig til hjælpecentre for problemspil, som jeg allerede er bekendt med. Jeg har selvudelukket fra alle italienske websteder for at kontrollere mit spilproblem.

Venligst, jeg har desperat brug for hjælp og menneskelighed - kan du hjælpe mig med at inddrive de midler, jeg har brugt, så jeg kan opfylde daglige behov igen?

Jeg kæmper virkelig og har endda mørke tanker...

Mange tak for din støtte.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Messi992,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,


Jeg svarede via e-mail, jeg vedhæfter også skærmbillederne her, jeg har set, at flere tilfælde som dette er sket, desværre er jeg selvudelukket fra adskillige kasinoer i excitewin-gruppen, i henhold til de vedhæftede skærme, altid registreret med samme e-mail og det hele , jeg beder om en handling af venlighed og forståelse fra kasinoet, der kan hjælpe mig med at modtage mine samlede betalinger på ca. €2157 (måske lidt mere) betalt fra 12/12/2023 til i dag tilbage.

Desværre har jeg brugt alle mine penge, som jeg har brug for til det daglige familieliv, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre...

Jeg stoler på din hjælp og forståelse for rodet!


Jeg sendte resten til dig via e-mail, hele historien om, at jeg er selvudelukket fra 4 sider af samme gruppe (Powbet, playzilla, rabona og sportaza) også anmodningen til casino support (jeg havde beløbene forkert i e-mail, jeg er i en tilstand af forvirring, vær tålmodig)

alle de nævnte websteder var jeg tilmeldt og selv udelukket fra den samme e-mailadresse.

Tak for støtten

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Vær hilset,

Vedhæftet er beviset på, at jeg har udelukket mig selv fra 4 steder i Estolio-gruppen (hvoraf Excitewin-siden er en del).

De sider, jeg er forbudt fra, er Powbet, Rabona, Playzilla og sportaza.

(E-mail med pdf-fil er nu videresendt til din Petronela-mailadresse).


Jeg stoler på, at du hos Casino Guru og Excitewin-teamet vil få mine 2200 € tilbage betalt fra den 12. december til i går 06/01z


Jeg har virkelig brug for det, min økonomiske situation er rigtig dårlig, og jeg er i en absolut usund psykofysisk tilstand.


Hav en god aften

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela, har du set mine mails med alt skrevet?

at ud over de italienske sider er jeg udelukket fra adskillige sider fra den samme excitewin-kasinogruppe, jo mere jeg søger, jo mere finder jeg sider fra den samme gruppe, som jeg er selvudelukket fra på grund af spilleafhængighed.

hjælp mig med at få mine penge tilbage, jeg har virkelig brug for dem.

Tusinde tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

HEJ,

i mellemtiden opdagede jeg, at jeg også havde bannet mig selv på grund af spilleafhængighed af great win casino og amunra, (samme gruppe)


kan du også opdatere beskrivelsen af klagen, for med beviserne er den ikke længere kun på italienske websteder, men også fra adskillige websteder i excitewin-gruppen, hvor de sagde via chat, at de ikke skulle have tilmeldt mig på nogen anden side i gruppen..

prøv venligst at hjælpe mig med at finde en løsning med dette firma, de svarer ikke på mine e-mails, du har helt sikkert flere kontakter til at hjælpe mig.

Tusinde tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Messi992,

Jeg anerkender, at du påbegyndte selvudelukkelse fra flere websteder.

  • Kan du afklare, om du specifikt kontaktede ExciteWin Casino for at anmode om selvudelukkelse, og om de ignorerede din anmodning?
  • Desuden har jeg observeret, at din ExciteWin Casino-konto burde være blokeret i øjeblikket, er det korrekt?

Det er afgørende at understrege, at din tidligere selvudelukkelse fra et andet online casino ikke er direkte relevant for denne specifikke sag.

For eventuelle fremtidige referencer, brug venligst følgende skabelon:


Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen ExciteWin Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak på forhånd.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Petronela,


Jeg ved ikke, om du så mine 20 e-mails eller lader, som om du ikke har set dem,


Jeg beviste for dig, at jeg var selvudelukket fra 6 websteder ejet af Estolio / Rabidi Nv.


hvis du havde lagt mærke til mine e-mails, ville du have set, at de angiver, at jeg burde være selvudelukket fra alle Rabidi/Estolio-sider.


casinoguru du ignorerer min anmodning og går udenom det, jeg er selvforbudt på grund af spilleafhængighed fra siderne i den samme gruppe.


du bedømmer disse sider med vurderinger på 8+, du har ikke opdateret klageskønnet korrekt, jeg ved, hvordan man selv baner fra sider via chat eller e-mail, og det er 100% lovligt.


svar Det er unødvendigt at forlænge tiden med yderligere 7 dage uden selv at have læst mine e-mails, jeg beder dig omhyggeligt at gennemgå denne klage.


du bedømmer disse websteder 8+, når virkelig hele dit fællesskab klager over denne gruppe.


Den eneste måde, jeg har, er at forfølge sagen lovligt i Italien og spørge, hvorfor du har emblemet for ansvarligt spil på dit websted, når du ignorerer anmodningen fra en af dine brugere.


Jeg forstår, at du tilbyder en gratis service, og jeg er fuldt ud klar over det, men jeg ville sætte pris på, hvis du var på spillerens side og ikke kasinoet,


Jeg vil gerne opfordre dig til at tale med det casino, som du har fremragende relationer til, og forsøge at finde en retfærdig og værdig løsning for alle parter.


Hvis det for dig bare er mit problem med ikke at have selvforbud på grund af ludomani før tabet, så bør du gennemgå din politik vedrørende dette spørgsmål, og jeg vil prøve på enhver mulig måde at kontakte den italienske ADM og forklare situationen, fordi du er deres tilknyttede selskaber.


Jeg prøvede flere måder at forklare for at løse problemet i privat e-mail, jeg skrev til alle på dit kontor, og ingen hjælper mig rigtigt.


Jeg beder dig venligt om et hurtigt svar og ikke at vente yderligere 7 dage på et nytteløst svar bare for at forlænge tiden.


ps kan du opdatere beskrivelsen af klagen venligst?

Du skrev :

"Det er afgørende at understrege, at din tidligere selvudelukkelse fra et andet online casino ikke er direkte relevant for denne specifikke sag."


Jeg vil gerne spørge dig, har du set min pdf-fil, som jeg sendte til dig via e-mail den 01/07/2024 kl. 00:29?

specifikt fra side 1 til side 9, hvor Playzilla klart siger, at jeg burde have været selvudelukket fra alle gruppens sider!


dette er absolut ikke en kamp mod dit Casino Guru-hold, jeg sætter pris på din hjælp, og jeg beder dig om en løsning med gruppen, der administrerer disse sider.


De påpeger også igen, at der på alle websteder er denne note i kontrakten i vilkår og betingelser:


1.4 Medmindre andet er defineret, henviser alle henvisninger i Vilkårene til "vi", "os", "vores", "Virksomhed" til den virksomhed, der driver hjemmesiden, mens henvisninger til "kunde", "dig", "din" henviser til den person, der bruger vores hjemmeside og accepterer vilkårene.



På trods af disse beviser, vil du side med offeret eller gerningsmanden?


Tak allesammen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lige prøvet at tilmelde mig Nomini Casino i den samme gruppe, og jeg kan ikke gøre det, fordi det giver mig denne besked, blokeringen er nu blevet aktiveret på alle deres websteder i gruppen, efter at jeg mistede €2200, og du er enig med dem ... kære excite win rod du møder op for at give et svar og give mig mine penge tilbage????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Messi992,

Jeg har grundigt gennemgået alle 14 videresendte e-mails, du har givet, og desværre kunne jeg ikke finde nogen information, der kunne understøtte din sag. Det er vigtigt at forstå, at selvom du mener, at en selvudelukkelse fra andre kasinoer i fortiden bør omfatte ExciteWin Casino, så opererer de uafhængigt. For at sikre beskyttelse på deres platform skal du sende en separat anmodning om selvudelukkelse direkte til dem. Vi mangler grund til at gribe ind, da de ikke er en del af nogen "gruppe af kasinoer", og baseret på vores oplysninger deler de ikke en spillerdatabase med noget andet casino.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det ønskede resultat, men desværre er der begrænset handling, vi kan tage.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Når det er sagt, gå videre og beskyt disse kriminelle.

du ved godt, at de er den samme Rabidi Bv-gruppe, samme mafia og alle kasinoerne har databasen under det samme firma.


Jeg sætter pris på din støtte, du er velkommen til at lukke klagen som uberettiget ... men du hjælper ikke spillerne, men beskytter de kriminelle!


Tak og godt arbejde



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

hej, vent med at lukke sagen... Jeg er i private forhandlinger med kasinoet om en refusion, jeg vil opdatere dig


tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

De tilbød mig €500,

Jeg bad om €1500.. Jeg venter stadig på svaret.. tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Messi992,

Jeg forstår, hvorfor der kan være en antagelse om, at den samme ejer indebærer den samme "kasinogruppe". Det er dog ikke altid tilstrækkeligt at forbinde kasinoer og forudse deling af spillernes databaser.

På trods af dette håber jeg, at nogle af dine tabte midler kan blive returneret til dig, selvom det ikke skyldes vores indgriben, men snarere som en goodwill-gest fra kasinoet.

Hold mig venligst orienteret om eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Messi992

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere