Spilleren fra Finland havde indbetalt €25 på et online casino og forventede at modtage en velkomstbonus. Kasinoets 'administrative' team havde dog nægtet ham bonussen. Da spilleren søgte afklaring, havde kundeservice afsluttet chatten brat. Spilleren havde indgivet en klage, men vi havde forklaret, at kasinoer forbeholdt sig retten til at begrænse bonusser og lukke spillerkonti uden særlige grunde. På trods af spillerens utilfredshed blev klagen afvist.
Jeg indsatte 25€ på casinoet i håb om, at jeg ville modtage en velkomstbonus. Jeg var dog ikke i stand til at aktivere bonussen, og kundeservicemedarbejderne fortalte mig to gange i træk, at bonussen ikke var tilgængelig for mig, fordi de "administrative" havde besluttet det. De lukkede chatten (de tvang mig til at logge ud af hele siden), da jeg spurgte, hvorfor jeg ikke kunne modtage bonussen.
Kære kassuplayer6,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du står over for.
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at tilbagekalde dine bonusprivilegier. Kasinoer, som en generel praksis, forbeholder sig retten til at begrænse eller lukke spillerkonti, hvis de har mistanke om irregulært spil, engagerer sig i tvivlsomme aktiviteter eller af en bestemt årsag.
Det er vigtigt at bemærke, at kasinoer ikke er forpligtet til at give bonusser, og privilegiet til at modtage dem kan begrænses eller trækkes tilbage til enhver tid uden varsel. Selvom det ville være ideelt at informere spillere om nye begrænsninger, er det desværre ikke en standard praksis. Hvis du ikke har placeret nogen væddemål med dit sidste aktive indskud, bør du være berettiget til en fuld refusion.
Du er velkommen til at give yderligere oplysninger, jeg kan have overset. Men hvis ikke, må jeg desværre meddele dig, at jeg muligvis bliver nødt til at afvise din klage som uberettiget. Jeg sætter pris på din forståelse og ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg må sige, at den største skrue-up er, at bonussen er annonceret og ikke givet. Efter indbetalingen skal du genbruge pengene 1x og det er det. Jeg håber, at disse lortekasinoer får de anmeldelser, de fortjener.
Forstå venligst, at tildelingen af bonusbelønninger er helt efter casinoernes skøn, og de har autoritet til at beslutte, om en spiller er berettiget til bonusser eller ej.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
