Spilleren fra Tyskland klagede over den lange verifikationsproces. Problemet var formentlig løst, men uden bekræftelse fra spilleren blev klagen lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
ExciteWin Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Utroligt dårligt casino. Jeg har ventet på min udbetaling i tre uger. Det er i hvert fald skandaløst, at man kun kan udbetale 500 euro, men oven i købet vil de se mine kontoudtog for de sidste tre måneder. Hvor jeg spørger mig selv, hvad casinoet gør ved min økonomi og så skulle jeg bekræfte min identitet igen via en separat app, der ikke engang er tilgængelig i app store, selvom de allerede har dokumenter fra mig. Jeg tror, jeg får en advokat, jeg føler, at jeg ansøgte om et lån, og det eneste, jeg ønsker, er de penge, jeg vandt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære xladylila29x,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej, i dag indsendte jeg for anden gang alle mine dokumenter via e-mail til . Jeg har ikke modtaget svar fra e-mail support i flere dage, i live chat bliver jeg kun udsat for at det bliver sendt videre til økonomiafdelingen. Får altid det samme svar. Og e-mail jeg har fået absolut ingen svar eller reaktioner i 3 dage.
Jeg indsendte alt, ID-kortbilleder, bevis for adresse, transaktionsopgørelser for de sidste tre måneder og selfien. To gange! Og stadig ingen reaktioner 😡
Vedhæftet er et skærmbillede af det sidste e-mailsvar fra support.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, xladylila29x, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære xladylila29x,
Jeg er så ked af at høre, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære ExciteWin Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto endnu ikke er blevet bekræftet? Er der noget problem med de medfølgende dokumenter?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kunde,
Tak fordi du tog fat.
Accepter venligst oprigtig undskyldning for forsinkelsen af bekræftelsen.
Din konto på vores hjemmeside er nu verificeret.
Med venlig hilsen,
ExciteWin.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære xladylila29x,
Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
