Spilleren fra Tyskland har svært ved at trække sine gevinster tilbage. Han spillede med flere bonusser i træk, og da han vandt, blev hans gevinster begrænset ved den maksimale udbetaling fra den første bonus. Derefter fandt han ud af, at han skulle indbetale ved hjælp af EcoPayz for at kunne trække sig ud med denne betalingsmetode.
Hej allesammen,
Jeg registrerede mig på Extra Vegas Casino den 9. april 2020, fordi de annoncerede med 70 gratis spins uden indbetaling, og jeg ville bruge denne mulighed til at prøve casinoet. Derefter spillede jeg penge ud af gratis spins ned til 6 cent. Jeg formåede ikke at opfylde bonusbetingelserne. Så der var stadig en åben omsætning.
Bonusbetingelserne inkluderer:
"1.1.6. Registreringsfri spins udløber syv dage efter, at de er blevet tildelt. Dette betyder, at inden for 7 dage skal en spiller gamble væk gratis spins og opfylde omsetningskravene til de resulterende gevinster (hvis nogen), ellers gratis spins eller overskuddet fra de nævnte gratis spins. "
Derefter besøgte jeg ikke stedet først den 25. april 2020. Bonusen skulle udløbe, og de 6 cent skal slettes fra min konto. Dette fandt imidlertid ikke sted. Den 25. april 2020 deponerede jeg 15 euro på webstedet og modtog en 200% velkomstbonus (som der ikke er nogen betalingsbegrænsninger i henhold til betingelserne og betingelserne).
Derefter formåede jeg at imødekomme omsetningskravene og have 549 euro på min konto, som blev / er vist for mig som "betales".
Derefter kontaktede jeg kundechatten for at finde ud af, hvilke dokumenter der skulle kræves til betaling i min sag. Efter at jeg havde verificeret mig på webstedet, sendte jeg derefter en betalingsanmodning via bankoverførsel. Dette blev aflyst efter en ventetid på 7 dage, og da jeg spurgte i live chat, modtog jeg svaret om, at jeg kun kunne udbetale maksimalt 100 euro, da mine gevinster kommer fra gratis registreringsrunder. Jeg ville helt sikkert have ret til 100 euro inden for den normale behandlingstid.
I henhold til de generelle vilkår og betingelser på webstedet kan dette ikke være tilfældet, da overskuddet fra registreringsfrie runder udløber efter 7 dage, hvis salgsbetingelserne ikke er opfyldt.
Derefter skrev jeg en lang e-mail til kundeservice den 2. maj 2020, der forklarede situationen. I dag har jeg ikke modtaget noget svar.
Derefter åbnede jeg en Ecopayz-konto for at få mindst en del af pengene (mindstebetaling via bankoverførsel er € 500, dermed ændringen) og startede betalingen igen. Nu kiggede jeg ind på min Extra Vegas-konto og fandt, at denne udbetaling blev annulleret uden at give mig en grund. Da jeg spurgte i livechat, sagde medarbejderen til mig, at jeg var nødt til at indbetale noget igen for at kunne trække sig ud, fordi min sidste indbetaling var for lang (mere end 5 dage siden) ...
Så ikke kun at mine udbetalinger er blevet aflyst i 3 uger uden begrundelse, men jeg skulle nu overføre casinoet endnu flere penge i håb om, at det på et tidspunkt (og måske kun delvist) vil blive udbetalt ...
Kære Finn,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Så du akkumulerede din gevinst med den anden indbetalingsbonus, men dine gevinster blev begrænset til € 100 på grund af ufærdige omsetningskrav fra den første - ingen indbetalingsbonus. Forstår jeg det korrekt, tak?
Med hensyn til det krævede depositum fra Ecopayz - dette er af sikkerhedsmæssige årsager, og det er intet usædvanligt. Hvilken betalingsmetode anvendte du ved indbetaling?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
tak for tilbagemeldingen, og ja, det blev forklaret mig af webstedets live-chat.
Jeg kan kun udbetale 100 euro, fordi overskuddet kommer fra registreringsrunderne.
Selvom 549.31 vises som betales på kontoen, og overskuddet fra registreringsrunderne skulle være udløbet efter 7 dage. Så kronologisk:
9.4.2020 Registrering og brug af gratis spins. I sidste ende forblev 0,06 € uden salgskravene opfyldt. I henhold til de generelle vilkår og betingelser på webstedet skulle disse være udløbet efter 7 dage.
25.4.2020 indbetaler 15 euro med kreditkort og 200% bonus.
26.4. € 547,06 Realmoney-kredit, KYC-bekræftelse, og jeg anmoder om betaling af € 547 ved bankoverførsel. Jeg spurgte også Live Chat, hvis alt var i orden med min betaling. De bekræftede det for mig, men sagde, at den afsluttende eksamen kun ville finde sted inden for 5 arbejdsdage.
04/28/2020 Min kredit krediteres pludselig € 2,25, og jeg har 2,31 € i stedet for 0,06 € på min konto.
Betalingen afventer på det tidspunkt.
02.05. Min betaling annulleres. Da jeg spurgte, blev jeg informeret om, at min kredit saldo var fra registreringsfrie runder, og jeg fik derfor kun lov til at udbetale 100 euro.
Derefter skriver jeg en klage-e-mail til kasinoet, som jeg ikke har modtaget noget svar til dato.
Jeg igangsætter også oprindeligt en betaling på € 100 via Ecopayz (hvor jeg fik lov til at registrere det) for i det mindste at kunne få adgang til en del af overskuddet.
05/11/2020 Min betaling af € 100 via Ecopayz annulleres. Da jeg spurgte, fik jeg at vide, at for at være i stand til at betale ud € 100, måtte jeg først indbetale et depositum igen, da det var et krav, at der var foretaget et indskud i de sidste 5 dage, så jeg kunne udbetale ...
Der er måske nogen softwarefejl på siden. Under alle omstændigheder forstod jeg ikke, at jeg pludselig blev krediteret € 2,25 den 28. april, 2020. Jeg spillede sidst på stedet den 26. april, 2020. Jeg kan også bevise dette med et skærmbillede af spillet. .
En aktiv bonus eller selve reservationen vises ikke for mig ...
Mange tak Finn for at have givet alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Finn.
Fra hvordan du beskriver dit problem, tror jeg, at disse 6 cent fra bonuspenge forblev på din konto (en form for teknisk fejl, antager jeg), og på grund af dette blev du automatisk markeret, og denne gratis bonusbegrænsning blev anvendt på dig. (ved en fejl) Jeg vil bede casino repræsentanter om at gå ind i denne sag og undersøge, hvad der skete.
I mellemtiden har jeg skrevet en e-mail til kasinoet igen, hvor jeg også behandlede klagen her. Det var dagen før i går. Der var heller ikke noget svar fra casinoet. Selvom jeg tidligere var forsikret i live chat om, at det ville tage maksimalt 24 timer, før min besked blev besvaret ...
Vi vil se. Normalt er de aktive her.
Vi vil gerne bede Extra Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.
Hej,
Jeg kontrollerede dette problem med vores team, og her er det svar, jeg modtog fra vores kundeserviceafdeling.
Kontoen blev registreret den 9. april, og et sæt gratis spins blev krediteret som et tilmeldingstilbud. Spins blev spillet til en sejr på 23,74, der blev krediteret bonusbalancen. Spilleren fortsatte derefter med at spille denne balance ned til 0,06 i løbet af den samme dag. Den 16. april udløb den resterende bonussaldo på 0,06 ifølge vores bonusregler punkt 1.2.6. Bonus udløber 7 dage efter tildelingen, hvilket betyder, at en spiller skal udfylde omsetningskravet for den modtagne bonus inden for 7 dage, ellers bliver bonusen sammen med alle gevinster, der fremkommer på den nævnte bonus, fortabt.
Den 25. april blev den første indbetaling foretaget, mens kontoen havde en saldo på 0,00. Den 15 indbetaling kom med en 200% bonus såvel som et sæt gratis spins. Free spins blev aktiveret og registreret en samlet gevinst på 69,76.
Spilleren startede derefter deres spillesession ved hjælp af indbetalings- og indbetalingsbonus ifølge vores bonusregler punkt 2.2.2. Du spiller med de midler, du først har indbetalt, og derefter de bonuspenge, der er tilføjet til din konto. Desværre lykkedes de ikke at gennemføre omsetningskravet for denne balance før de spillede den i sin helhed 44 minutter senere. Spilleren fortsatte derefter med at spille balancen, der stammer fra sættet med gratis spins, og registrerede en gevinst på 499,12, 37 minutter efter, at indbetalings- og indbetalingsbonusen var blevet spillet.
Spilleren fortsatte med at spille gevinsten, indtil han nåede en balance på 547,06, og placerede en udbetalingsanmodning på 547, med 0,06 tilbage i deres kontante saldo. Den 27. april blev beløbet på 2,25 krediteret deres kontante saldo som en del af vores ugentlige loyalitetsfremme, hvor spillerne tildeles 15% af deres samlede indskudte beløb i den foregående uge, i dette tilfælde 15, kontant.
I henhold til vores bonusregler og VIP-niveauet på kontoen, er det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum 100.
Vi er glade for at informere dig om, at vi har godkendt tilbagetrækningsanmodningen, og midlerne skulle allerede være tilgængelige på kontoen.
Desværre modsiger du dig selv, som jeg allerede har beskrevet ovenfor!
Disse "gratis bonuspenge" kommer fra de gratis spins, der var en del af indbetalingsbonusen. Sig NO gratis bonusspins. Disse, som du skrev selv, har fundet sted på forhånd, og gevinsten (0,06 €) ville være som om du SKRIVER DIG SELV efter 7 dage skal slettes For de gratis spins, der var en del af indbetalingsbonusen, i henhold til dine vilkår og betingelser, den eneste begrænsning var, at overskuddet fra spin blev reduceret til 100 euro, hvis de overskred 100 euro, kan den maksimale bonusspins på min konto være 145 euro 15 € + 200% = 30 € + højst 100 € fra de spil, jeg modtog for den procentvise bonus, og hvorfra jeg vandt lidt over 69 €. Begrænsningen, du taler om, gælder kun under dine vilkår og betingelser for gratis registreringsrunder! Jeg kan bekræfte, at betalingen på € 100 har fundet sted, men jeg føler mig stadig snydt på € 447 ...
Jeg er ked af Finn, men jeg tror, at du misforstod casino-svaret.
Første bonus, hvad du tog var gratis spins.
Men når du tog første indbetalingsbonus, inkluderer dette 200% bonus + sæt gratis spins.
Begrænsningen af maksimale gevinster $ 100 gælder for alle gratis spins på tværs af alle bonusser.
Teknisk kan du betragte din første indbetalingsbonus som en to bonusser på 200% bonus og gratis spins - og for gratis spins er der en maksimal udbetalingsregel.
Men det er ikke i de generelle vilkår og betingelser på webstedet. For så vidt angår udbetalingsgrænsen for € 100, gælder disse kun for registreringsspins.
De eneste gratis spins, du kan få med en indbetaling, er: ,, Gratis spil tæller som en bonus og er underlagt (...) vores bonusvilkår og omsetningskrav. Hvis alle omsetningskrav er opfyldt, repræsenterer gevinster rigtige penge og er tilgængelige for udtag "(punkt 2.1.4. - bonusregler).
Denne type bonus er dog ikke underlagt nogen betalingsbegrænsninger i henhold til betingelserne.
Og om VIP-status: Jeg var faktisk ikke opmærksom på dette (og i mine øjne er det også en insolens! Hvorfor har jeg brug for en "status" for at kunne udbetale mine gevinster?!?). Jeg kunne have øget denne udbetalingsgrænse ved at spille mere. Hvis ExtraVegas havde svaret på en af mine 5 e-mails, kunne du have fortalt mig det, og jeg kunne have brugt de 447 euro til at øge min VIP-status og muligvis udbetale mindst 200 euro.
I stedet blev betalingsanmodningen på mandag pludselig bekræftet (jeg havde bestilt dig i samme form for 2 uger siden, og du annullerede den en uge senere uden forklaring). Da jeg blev spurgt, fik jeg at vide i live-chatten, at jeg skulle indbetale, før jeg kunne trække mig ud.
Og nu en uge senere og først efter at have klaget her hos Casino Guru, kan pengene pludselig udbetales uden et depositum ?! Hvis jeg havde indbetalt i mellemtiden, ville det have reduceret min (relativt til 547 euro) lille fortjeneste på 85 euro nettooverskud yderligere med mit andet indbetalingsbeløb ....
Temmelig mærkelig og mistænksom opførsel fra kasinoets side synes jeg ...
Jeg ser dit punkt Finn. Jeg gik over casino vilkår og kampagner, men referencen til maksimal udbetaling fra gratis spins findes kun i afsnit 2.1.1 - 2.1.8
Casinoet konfiskerede dine penge i henhold til regel:
2.1.9. Gratis grænser for tilbagetrækning af bonus
Maksimum udbetalingsbeløb fra gratis bonuspenge er som følger:
(jeg). Grundlæggende maksimum € 100,
(ii). Sølv maksimalt € 100,
(iii). Guld maksimum € 200,
(iv). Platin maksimalt € 300,
(v). Titanium maks. € 400,
(vi). Master maks. € 500.
Fra denne regel er det ikke klart, at det skal anvendes på gratis spins på grund af kasinoterminologiens gratis bonuspenge . (hvilket jeg forstår, det kan betyde, at gratis spins også er en del af denne kategori - men burde bestemt forklares mere tydeligt)
Venligst Ekstra Vegas Casino repræsentanter, korriger mig, hvis der er et sted i casino T & C'er en bedre regel, der forklarer, at gratis spins har en maksimal udbetaling af € 100.
Følgende sympatiske e-mail har været sådan, at ExtraVegas erhalten.
"Hej,
Vær opmærksom på, at vores managementteam har besluttet at bringe vores forretningsforhold til ophør og lukke din ekstravegas Casino-konto permanent.
Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig og uigenkaldelig. Tak for din forståelse i denne sag.
Vi ønsker dig held og lykke i fremtidige bestræbelser. "
Mal wieder ohne Begründung oder Stellungnahme ...
Vi vil gerne bede Extra Vegas Casino om at svare på denne klage. Overvej hvad jeg skrev ovenfor. I afsnit 2.1.9 nævner du gratis bonuspenge og kun afsnit 2.1.1 - 2.1.8 der specificerer gratis spins.
Vi vil gerne bede Extra Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Vores bonusregler punkt 2.1.3. siger, at gratis spins ikke er rigtige penge. Gratis spins betragtes som en bonus og er underlagt bonusindsatsen og alle andre bonusvilkår. Enhver gratis bonus, enten i form af et bonusbeløb eller et sæt gratis spins, falder ind under forekomsten af punkt 2.1.9 i vores bonusregler, der specificerer den maksimale udbetaling for gratis bonusser afhængigt af kontoens VIP-niveau.
Så lad mig opsummere:
Alt i alt har jeg ventet på mine penge siden den 25. april 2020.
Extra Vegas ignorerer mine klagemails i uger og giver nye grunde til, at jeg ikke blev udbetalt, hver gang jeg betalte € 100 i Live Chat. I alt 3 eller fire gange efter en hel uges ventetid! Først efter min klage her på Casino Guru reagerer kasinoet. Igen med en svar-ventetid på 7-14 dage !!! Og på min faktiske klage over, at jeg gradvist bliver mistænksom over casinoets alvor, hvis selv mine egne medarbejdere ikke ser ud til at forstå bonusbetingelserne tydeligt, vil min konto og min kredit slettes uigenkaldeligt.
Jeg takker Casino Guru for støtten, og jeg håber, at du vil drage de passende konsekvenser i din anmeldelse af Extra Vegas Casino.
Finn
Rent juridisk set kan kasinoet have ret. Men når vi foretager vores vurderinger, tager vi mange flere faktorer i betragtning. At udbetale alle gevinster, der er legitime i henhold til vilkårene, er en nødvendig betingelse for at have en god rating, men ikke en tilstrækkelig. Der er mange flere faktorer at overveje. En af disse faktorer er den samlede brugeroplevelse, herunder om kasinoet er sikkert. Efter vores mening betyder god brugeroplevelse, at spillerne ikke behøver at læse de fulde T & C'er (faktisk gør ingen det, måske med undtagelse af nogle bonusjægere) og kan stole på, at de bliver behandlet retfærdigt.
I dette tilfælde peger Finn på en regel, der er uklar for ham. Han gjorde en indsats og læste bonusbetingelserne, og han misforstod stadig reglerne om gratis spins. Jeg ved personligt, at de fleste gratis spins har vindergrænser, men almindelige spillere ved det ikke. Kasinorepræsentanter brugte en kombination af to regler for at forklare, hvorfor spins har en grænse, og løsningen er så enkel (se vedhæftet billede) Så denne spiller viser noget, som du kan gøre bedre. Jeg ved, at teknisk set har kasinoet ret. Men kasinoet er ikke til advokater eller advokatstuderende at tilbyde dem en god praksis, men at folk skal have det sjovt. Så overvej venligst at foretage en ordentlig ændring.
Hej Matej,
Jeg forstår dit punkt. Sikker på, vi får disse ændringer foretaget, så vi ikke får yderligere forvirring blandt vores spillere.
Finn og Casino repræsentanter:
Vi overvejede omhyggeligt alle fakta og besluttede, at kasinoet har teknisk ret.
Vi håber, at de snart vil ændre deres vilkår og betingelser, som de lovede.
Finn, vi er ked af, at du havde problemer med at forstå casinobonusbetingelserne. Jeg håber, at denne situation ikke vil ske i fremtiden. Fra praksis kommer næsten alle gratis bonusser med en maksimal gevinstgrænse.
Da de to regler, som casinoet nævner, forklarer situationen, lukker vi klagen som "uberettiget."
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
