Spilleren fra Australien er blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelser ved at placere en enkelt indsats større end den tilladte. Derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Annoncerede, at jeg spillede for højere indsatser end 5e.
Til min erindring spillede jeg en runde med en 6e-indsats uden nogen sejr ...
Appel nu til det, og hele beløbet går tabt fra de hjemsendte og vises ikke noget sted ....
Og for det andet tog det 5 arbejdsdage at behandle tilbagetrækningen, og det ville sandsynligvis have taget yderligere 7 arbejdsdage, før jeg kunne vinde ...
Kære Veli Pekka,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig hele situationen skal være for dig. Jeg har nøje tjekket bonusbetingelserne på webstedet, og det var det, jeg fandt https://www.extravegas.com/da-FI/bonus-rules :
„Indtil gennemgangskravene er opfyldt, er det maksimale beløb pr. Spin / indsats, der kan placeres € 5. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagetrækning og annullere eventuelle gevinster, hvis du placerer en bonuspengesats højere end den tilladte grænse. "
Desværre, hvis casinoet deler alle de relevante oplysninger på sit websted, er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i denne sag. Jeg forstår, at det ville være lettere for spillerne, hvis de maksimale væddemål blev kontrolleret og håndhævet af casinoet under bonusspillet, men det er desværre ikke en almindelig praksis endnu. Det er ikke usædvanligt for kasinoer at sætte begrænsninger for bonusspil (begrænsede spil, spiludbydere, maksimal indsats osv.)
Vær opmærksom på, at overtrædelse af vilkårene førte til konfiskation af bonusgevinsten, og det er en irreversibel proces.
Fortæl mig venligst, om der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Veli-Pekka,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
