Spilleren fra Schweiz fik sin konto blokeret på grund af en anklage om flere konti. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet leverede stærke beviser, der tydede på, at spilleren åbnede to konti og brugte velkomstbonusser i begge tilfælde.
Extravegas har for nylig blokeret min konto. Der er stadig 4270 euro kredit ikke udbetalt. Jeg kan ikke længere logge ind. Chat er ikke længere tilgængelig. Jeg får intet svar på mails.
I starten fungerede alt fint. Min konto er blevet verificeret i lang tid, og udbetalinger er blevet behandlet som forklaret i extravegas regler.
Da jeg havde flere gevinster end tab, begyndte en lang forsinkelsestaktik. Betalingen blev afvist igen og igen, og jeg måtte indsende endnu en kvittering. Hver gang måtte jeg vente 5-12 hverdage. Siden juni, altså mere end 4 måneder, har jeg forsøgt at vinde.
Så blev udbetalingsgrænsen reduceret fra 4000 euro til 500 euro om ugen. Det kan jeg leve med, hvis udbetalingerne sker. Jeg modtog derefter 2 udbetalinger på 500 euro hver.
Nu er kontoen pludselig deaktiveret og 4270 euro er endnu ikke udbetalt. Derudover kan jeg ikke nå extravegas og modtage ingen information og ingen betaling.
Kan du låse kontoen op igen? Eller betale det beløb, jeg har ventet i flere måneder?
Tak for din feedback og Casinoguru for at hjælpe i denne sag.
Kære Luethj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvor længe siden du registrerede din konto? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Jeg har været registreret siden januar 2022. Jeg spillede kun slots og altid med en bonus. Mine spilsessioner er allerede blevet grundigt testet to gange, som extravegas selv har udtalt. Og der var ikke noget at klage over. Jeg har heller aldrig overtrådt bonusvilkårene. Har aldrig spillet over bet 5.- og har ingen bonusrunde fremskridt. Der er ingen maksimal udbetaling på bonus hos extravegas. Jeg har allerede fået udbetalt 2 eller 3x 500 euro hver af beløbet på kontoen, og jeg tænkte, nu virker det endelig. Efter måneder med yderligere verifikationer og afvisning af betalingsanmodninger. Selvom pengene kommer langsomt, bliver de endelig udbetalt med succes. Jeg har ventet siden slutningen af juni. Og nu, for 3 dage siden, blev min konto simpelthen slettet og uden meddelelse. Er disse oplysninger nok for dig? Hilsen Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Her er Mail og mit svar:
Hej,
extravegas: Tak fordi du kontaktede os.
Vi har gennemgået din konto og ønsker at informere dig om, at den blev lukket på grund af flere uoverensstemmelser fundet på den. Bemærk venligst, at denne beslutning er uigenkaldelig. Vi ønsker dig held og lykke i fremtiden.
mit svar:
Hej
Tak for et svar.
Kan du forklare dette mere konkret?
Hvorfor skulle der pludselig være uoverensstemmelser? Jeg spiller dine slots ved at bruge indsatsområdet 0,05 - 5,00 euro. Dette er ikke imod nogen vilkår og blev accepteret fra extravegas siden jeg åbnede kontoen. Hvorfor skulle du nu finde en grund til at slette min konto og beholde mine gevinster på 4270 euro?
Tak for et konkret svar og for at genåbne kontoen.
God dag
nu fik jeg en mail fra ectravegas. Jeg er anklaget for multi-regnskab. Men det er forkert, og jeg var meget overrasket. Jeg begår bestemt ikke den fejl at oprette en anden konto på det samme casino.
Jeg oprettede en konto på søsterkasinoet www.locojoker.com for et par måneder siden. Et kasino fra den samme Celicorp ltd-gruppe. Men dette blev lukket af ledelsen. Så 2 grunde til at extravegas ikke bare kan lukke min konto. 1. Ingen anden konto på extravegas, 2. kontoen på søsterkasinoet har været lukket i lang tid.
Tjek det venligst.
Mange tak
Yderligere info: Jeg var i Frankrig i maj/juni 2022 og spillede på extravegas derfra. Nogle gange med en forbindelse via iphone via roaming til schweiz, nogle gange med den lokale franske wifi. Så jeg kunne kun spille Betsoft. Er det muligt at extravegas systemet tolker dette som 2 brugere? Jeg skrev dette tilbage til extravegas:
Hej igen
Jeg ved ikke, om disse oplysninger er relevante for dig
Tjek i dette tilfælde. I maj/juni 2022 boede jeg i 6 uger i Frankrig. Aix en Orovence og Antibes. Der spillede jeg på extravegas site. Nogle gange med forbindelse til min iphone via schweiz, nogle gange via WLAN med fransk IP. Ved at bruge dette kunne jeg kun spille Betsoft-spil.
Os det muligt, at dit system mener, at der skal være to brugere?
Tak fordi du tjekkede omhyggeligt
Daniel
Jeg har sendt Extravegas bekræftelserne på mine to ophold i Frankrig. Jeg håber, det klarer tingene nu.
Mange tak, Luethj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Luethj,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Extra Vegas Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter
Tak for din indsats. Jeg håber du får svar. Jeg venter stadig på en udtalelse fra Extravegas. Hvis jeg har nyheder, vil jeg informere dig.
Hej Peter
Har du heller ikke hørt om Extravegas? Jeg har spurgt igen, men uden held. Som det ofte er tilfældet, er der ingen, der svarer.
Mit syn som bruger: For det første massive forsinkelser i udbetalinger med påskud af yderligere verifikationer og kontrol af spilsessionerne. Efter knap 4 måneder er kun cirka en fjerdedel af beløbet sat ind på min konto. Nu bruges et falsk påskud af multi-regnskab blot til at deaktivere kontoen og ikke skal udbetale det resterende beløb på 4270 euro. Kommunikation ignoreres lige nu for at lade fristen for denne klage passere.
Intet svar er også et svar... Enhver interesseret læser kan danne sig deres eget billede af virksomheden.
Hej Luethj,
Tak for opdateringen. Jeg har stadig ikke hørt fra kasinoet. Forhåbentlig vil den reagere snart.
Hej,
Vi håber, at denne besked finder dig godt!
Bemærk venligst, at kontoen er i strid med vores vilkår og betingelser punkt 2.1.12. Hver bruger må kun åbne én brugerkonto. Brug af mere end én konto pr. fysisk bruger er kendt som "multi-accounting", hvilket er strengt forbudt. Ved opdagelse af en bruger med flere konti, vil alle tilknyttede konti, der er knyttet til brugeren, straks blive annulleret sammen med alle transaktioner på de flere konti. I tilfælde af at Extra Vegas har rimelige grunde til at mistænke, at registreringen af de nævnte flere konti er blevet foretaget med den hensigt at bedrage eller snyde, kan Extra Vegas blokere for almindeligt spil eller turneringsspil og/eller præmiefordeling.
Med venlig hilsen,
Ekstra Vegas
Tak til Extra vegas Casino for dit svar. Kan du sende beviserne, der understøtter dine påstande, til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Tak Extra Vegas Casino team for beviserne.
Kære Luethj,
Beviserne sendt af kasinoet tyder på, at du har registreret to konti med to forskellige e-mailadresser og kaldenavne. En af dem blev registreret i december 2021 og den anden i august 2022, og der var logins i henholdsvis september 2022 og oktober 2022, og det ser ud til, at bonusser i begge tilfælde blev aktiveret. Kan du forklare dette?
Hej Peter
Tak for beskeden. Jeg tilmeldte mig én gang i december 2021, som jeg skrev før. Jeg kan ikke forklare, hvorfor der blev fundet yderligere registreringer. Jeg har sendt dig et detaljeret svar på mail og venter på dit svar.
Med venlig hilsen
Hej Luethj,
Tak for dit svar og din mail. Jeg bad casinoet om nogle yderligere oplysninger, og nu venter jeg på et svar. Jeg vil holde dig opdateret.
Hej Luethj,
Beviserne fra kasinoet tyder på, at du tog velkomstbonusser på begge konti, der er registreret i dit navn. Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne klage. Jeg kan kun anbefale, at du kun åbner én konto pr. casino i fremtiden. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
