Spilleren fra Australien fik sin konto suspenderet efter indbetaling af penge. Selv efter at have leveret alle de krævede dokumenter, forblev kontoen lukket, og indbetalingen er aldrig blevet refunderet. Midler blev refunderet, og spilleren fik det, hun indbetalte.
Indskudt på konto, så lukkede de kontoen, fik at vide at give ID, gjorde det, da blev fortalt, at kontoen ikke vil blive åbnet igen efter at have leveret det, der blev spurgt, og de holdt min indbetaling.
Kære Tammy,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du fortælle, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto og bekræfte, at du ikke har brugt tredjeparts betalingsmetode? ? Hvis der er relevant kommunikation, kan du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Tammy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej, jeg betalte af Nerosurf, selvfølgelig kan de ikke refundere det også. Problemet var, at de aldrig engang nævnte at tilbagebetale det overhovedet, jeg hørte fra dem et dag efter jeg skrev til dig, de rådede, de ville have en Bitcoin-adresse til at tilbagebetale det, nu 6 dage og ingen refusion eller kontakt fra dem.
Kære Tammy,
Mange tak for dit svar. Kan du fortælle dig, hvis du har givet dine Bitcoin-kontooplysninger for at arrangere refusionen?
Kære Tammy,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Ja, jeg leverede dem, men stadig intet.
Mange tak Tammy for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tammy,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Extra Vegas Casino til denne samtale. Hvorfor lukkede du spillerens konto og beholdte indbetalingen?
Vi vil gerne bede Extra Vegas Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Penge tilbagebetales nu.
Kære Tammy,
Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem er løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, at du ikke vil støde på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
