Spilleren fra Storbritannien hævder, at kasinoets urimelige vilkår og betingelser forhindrer ham i at hæve over £14.000, idet han hævder, at disse klausuler er designet til at vildlede kunder. Han kritiserer den vildledende reklame relateret til maksimale udbetalinger på spilleautomater, som kasinoet ikke har til hensigt at honorere.
Dette firma gemmer sig bag fuldstændig uretfærdige og straffende T&C'er for i det væsentlige at frarøve mig over £14.000. Disse websteder kan helt sikkert ikke bare have frie hænder til at sætte sådanne uretfærdige klausuler i deres vilkår, som de ved, at ingen har tid til at læse, for at bedrage og stjæle fra deres kunder.
De kan bestemt ikke få lov til at have spilleautomater på deres sider, der viser maksimale udbetalinger i grafikken og brugergrænsefladen, når de ikke har til hensigt at honorere nogen udbetalinger over et generelt lavere beløb, de har sat i vilkårene. Dette er ikke kun umoralsk og uetisk praksis, det er meget tydeligt falsk reklame og vildledende adfærd.
Kære sbeercan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med dette casino og frustrationen vedrørende deres vilkår og betingelser.
Jeg har gennemgået de vilkår, du har angivet , og det ser ud til, at der er nogle begrænsninger for gevinster, som måske ikke er ret rimelige. Det er vigtigt, at spillere er fuldt informeret om sådanne vilkår, især når det kommer til maksimale udbetalinger, da det kan påvirke spilleoplevelsen.
Ud fra det, du har beskrevet, er kasinoets vilkår fastsat:
Det ser ud til, at disse begrænsninger kan være uventede og kan påvirke niveauet af gevinster en spiller kan opnå betydeligt. Selvom disse vilkår er juridisk bindende, hvis spillere bliver gjort opmærksomme på dem, kan retfærdighed være et problem, hvis de ikke er tilstrækkeligt kommunikeret, eller hvis de virker overdrevent restriktive.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge dette spørgsmål nærmere. Uden dit input vil vi ikke kunne gå videre med sagen eller give dig en løsning.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
