Kære sbeercan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med dette casino og frustrationen vedrørende deres vilkår og betingelser.
Jeg har gennemgået de vilkår, du har angivet , og det ser ud til, at der er nogle begrænsninger for gevinster, som måske ikke er ret rimelige. Det er vigtigt, at spillere er fuldt informeret om sådanne vilkår, især når det kommer til maksimale udbetalinger, da det kan påvirke spilleoplevelsen.
Ud fra det, du har beskrevet, er kasinoets vilkår fastsat:
- En daglig maksimal udbetaling på £25.000.
- En maksimal udbetalingsmultiplikator på 1000 gange den oprindelige indsats.
- En maksimal enkeltvæddemålsudbetaling på £4.000.
Det ser ud til, at disse begrænsninger kan være uventede og kan påvirke niveauet af gevinster en spiller kan opnå betydeligt. Selvom disse vilkår er juridisk bindende, hvis spillere bliver gjort opmærksomme på dem, kan retfærdighed være et problem, hvis de ikke er tilstrækkeligt kommunikeret, eller hvis de virker overdrevent restriktive.
- Kan du venligst afklare, om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden bonus? Dette kan hjælpe os til bedre at forstå din situation, og hvordan disse vilkår kan gælde for dig.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan undersøge dette spørgsmål nærmere. Uden dit input vil vi ikke kunne gå videre med sagen eller give dig en løsning.
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation eller dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Dear sbeercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issues you’re facing with this casino and the frustration regarding their terms and conditions.
I’ve reviewed the terms you’ve provided, and it appears that there are some limitations on winnings that might not be very fair. It’s important that players are fully informed of such terms, especially when it comes to maximum payouts, as it can impact the playing experience.
From what you’ve described, the casino’s terms set:
- A daily maximum payout of £25,000.
- A maximum payout multiplier of 1000 times the original stake.
- A maximum single bet payout of £4,000.
It seems that these restrictions could be unexpected and may significantly affect the level of winnings a player can achieve. While these terms are legally binding if players are made aware of them, fairness can be a concern if they are not adequately communicated or if they seem excessively restrictive.
- Could you please clarify whether your winnings were accumulated with or without a bonus? This could help us better understand your situation and how these terms may apply to you.
Your cooperation is essential for us to investigate this issue further. Without your input, we won’t be able to proceed with the case or provide you with a solution.
Please feel free to forward any relevant communication or documentation to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Automatisk oversættelse:
