HjemKlagesagerFastPay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist på grund af duplikatkontokrav.

FastPay Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet afvist på grund af duplikatkontokrav.

Automatisk oversættelse:

Beløb: A$5.500

FastPay Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.06.2024 | Sag lukket : 13.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde forsøgt at hæve $5.500, men blev informeret om, at hendes konto var en duplikat, hvilket hun nægtede. Spilleren søgte forklaringer og løsning, da hun kun havde oprettet én konto mindre end en måned før. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at spilleren faktisk havde oprettet flere konti, hvilket førte til et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget, og kasinoets beslutning om at konfiskere gevinster og tilbagebetale alle indskud blev accepteret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har for nylig tilmeldt mig fast pay casino efter at have læst anmeldelsen på din hjemmeside casino guru.com.

Jeg troede, at hjemmesiden var autentisk og troværdig, men efter at have vundet $5500 i går aftes forsøgte jeg at hæve pengene, og jeg modtog en e-mail om, at min konto var en dublet. Det er 100% helt og aldeles usandt, da jeg kun har lavet én konto, og det var mindre end en måned siden.

Jeg er ekstremt skuffet, da jeg ønskede at fortsætte med at spille med denne tjeneste, men jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre nu, fordi jeg ved, at denne påstand er uretfærdig, og jeg vil gerne have nogle svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære hannahsinclair2727,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede kontoen for mindre end 30 dage siden på en enhed, der aldrig var blevet brugt til at få adgang til det casino før. Jeg fik også først opdateret min licens for nylig og kunne derfor ikke have en dubletkonto. Jeg har kun brugt det samme betalingskort. Jeg læste anmeldelserne af dette casino på casinoguru.com og gik ud fra, at det ville være et velrenommeret og ærligt firma, men jeg tror, de har fundet en måde at undgå at skulle betale folk ud med penge, og det er virkelig uretfærdigt.


Jeg har aldrig taget imod en bonus, og jeg bor i et hus alene. Det er ikke muligt, at nogen har brugt min konto, mit wifi, mit hvad som helst. Jeg ved, at dette krav er uretfærdigt, og jeg håber desperat at blive overvejet og i det mindste i stand til at hæve en del af mine gevinster, så jeg kan fortsætte med at spille på denne hjemmeside

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, hannahsinclair2727, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej hannahsinclair2727,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære FastPay Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til Casino Guru for din hjælp. Dette var sådan en uheldig og irriterende oplevelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, undskyld det lange svar. Vi sender alle relaterede dokumenter til den angivne e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Vi har sendt alle relaterede dokumenter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære FastPay Casino team ,

Tak for din e-mail og skærmbilleder.

Kan du venligst se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give de ønskede oplysninger/detaljer/understøttende beviser?

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Baseret på den sidste e-mail fra casinorepræsentanten, hvis du ikke modtager den, sender jeg en bekræftelse på en ny e-mail sendt til dem. Klokken er CET.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Ja, vi har det, tak. Pålidt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for din e-mail og detaljerne. Se venligst min sidste e-mail vedrørende sagen, sendt for et stykke tid siden, og giv mig den ønskede.


Kære hannahsinclair2727 ,

Baseret på de data, som casinoet har leveret, er det klart, at begge tilknyttede casinokonti tilhører dig. Der gik mindre end 5 dage mellem registreringerne.

  • Hvad var årsagen til at oprette en ny konto, tak?
  • Hvilke spil spillede du, og i hvilken type spil akkumulerede du dine omstridte gevinster?
  • Blev dine omstridte gevinster akkumuleret med en aktiv bonus eller kun med din indbetaling med rigtige penge?
  • Brugte du nogen bonus(er) på de linkede konti (inklusive bonusser uden indskud eller gratis spins)? Hvis ja, hvilke præcise bonusser blev brugt på hvilken konto?
  • Hvad (kort sagt) var aktiviteten på den første konto og din omstridte konto?
  • Hvor mange indbetalinger foretog du med din omstridte konto, og hvor meget var din sidste indbetaling?

Bemærk venligst, at mindst 2 konti blev underbygget med data fra kasinoet, og det giver ingen mening at benægte dette faktum længere. Så nu skal vi bruge detaljerne fra begge konti for at se, hvad vi kan gøre for at hjælpe dig. Jeg vil afvente klare og ærlige svar på mine spørgsmål, men hvis du undlader at samarbejde og svare sandfærdigt, vil jeg være tvunget til at tænke på klagelukning/afvisning.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej hannahsinclair2727

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvad var årsagen til at oprette en ny konto, tak? Jeg kan ærligt talt ikke huske at have oprettet 2 konti. Jeg har søgt gennem alle mine e-mailadresser, og der er ingen bekræftelses-e-mails til tilmelding i nogen af disse indbakker, og jeg har derfor ingen idé om, hvordan den oprindelige konto eller den omstridte konto (alt efter hvad der er duplikatet) blev oprettet.


Hvilke spil spillede du, og i hvilken type spil akkumulerede du dine omstridte gevinster? Jeg spiller aldrig kasinospil, jeg spiller kun slots. Mine yndlingsspil er Buffalo Power 2, Luxor-guld og alt hvad der egentlig er "hold & vind". Jeg akkumulerede sejrene i Luxor-guld for det meste


Blev dine omstridte gevinster akkumuleret med en aktiv bonus eller kun med din indbetaling med rigtige penge? Nej, jeg tager aldrig nogen af bonusserne. Jeg spiller kun med mine penge


Brugte du nogen bonus(er) på de linkede konti (inklusive bonusser uden indskud eller gratis spins)? Hvis ja, hvilke præcise bonusser blev brugt på hvilken konto? Nej, jeg accepterer aldrig nogen bonusser


Hvad (kort sagt) var aktiviteten på den første konto og din omstridte konto? Jeg tror ikke, der vil være nogen aktivitet på den ene konto, og der vil være flere små indbetalinger på den anden konto. Jeg er usikker på, hvilken konto der angiveligt blev oprettet først, og derfor er jeg usikker på, hvilken der er hvilken. Den konto, jeg brugte, som er forbundet med min e-mailadresse, som jeg oplyste, da jeg lavede denne tvist gennem casinoguru, er den eneste konto, jeg havde indbetalt og spillet igennem.


Hvor mange indbetalinger foretog du med din omstridte konto, og hvor meget var din sidste indbetaling? Min sidste indbetaling var $15, og det meste af tiden var det, hvor meget jeg ville indbetale. Jeg tror ikke, der var nogen indbetalinger på den anden konto, da jeg ikke oprettede en anden konto og kun nogensinde har spillet det ene log ind

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, den e-mailadresse, jeg brugte til at tilmelde mig til kasinoet, er en outlook-konto, og det er den eneste konto, jeg nogensinde har brugt til at tilmelde mig dette casino. Jeg tror, jeg har sendt en e-mail til casinoguru fra min gmail-konto. Det er jeg ked af

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
4 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg sætter virkelig pris på dine svar og hjælp, men jeg ved, at jeg ikke har oprettet 2 konti, fordi jeg ikke bruger min gmail-konto ofte. Jeg bruger kun min outlook-konto, og det er det, der er knyttet til alle mine online casino-konti. Jeg kan ikke give dig nogen anden grund, for jeg har ikke lavet 2 konti


Ja, kasinoet returnerede mine indskud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære hannahsinclair2727,

Jeg beklager forsinkelsen.

Men desværre blev det fuldt bekræftet, at du på en eller anden måde har lavet dem.

Er det muligt (f.eks.) at du brugte mere end 1 enhed til at få adgang til kasinoets hjemmeside, og at du har registreret dig med din Outlook-e-mail på 1 enhed og med din (anden) Gmail-e-mailadresse (autofyld/automatisk registrering eller login med Gmail) på en anden enhed?

Hvis du ikke kendte til en anden konto (hvilket ikke giver mening på grund af så kort tidsrum mellem registreringerne og den sidste aktivitet, som jeg nævnte ovenfor), hvorfor brugte du forskellige betalingsmetoder til indbetalinger på disse konti?

Kan du tjekke transaktionshistorikken for din betalingsmetode, der blev brugt til indbetalinger, og informere mig om, hvor mange indbetalinger du har foretaget med den omstridte konto og i hvilket beløb tilsammen + beløbet for tilbagebetalingen, du modtog fra kasinoet (omtrent omregnet til AUD, hvis det var en krypto e-wallet)?

Da mindst 2 konti blev bekræftet med data/detaljer fra casinoet, kan du venligst angive 1 grund til, hvorfor vi skal hjælpe dig med at løse sagen, hvis vi er fuldt ud klar over, at du stadig ikke giver sande oplysninger og/eller grundlæggende giver ufuldstændige eller vildledende oplysninger for hele tiden?

Kasinoet har endnu ikke svaret på min sidste e-mail, så jeg vil også pinge dem i mellemtiden og informere dig, når jeg ved mere eller modtager de ønskede oplysninger/detaljer.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære hannahsinclair2727,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Med hensyn til kommunikationen mellem mig og casinoet - jeg modtog deres svar for nylig, men det ændrede ikke meget på situationen. Derfor vil sagen blive drøftet internt med teamet, på vores ordinære møde, næste tirsdag. Jeg vil informere dig om resultaterne af det interne møde inden udgangen af næste uge.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Jeg er her med varme nyheder.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og intern diskussion med teamet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser (flere konti) og giver ufuldstændige/vildledende oplysninger.

Baseret på vores Fair Gambling Codex ville vi være i stand til og villige til at stille os på klagerens side i tilfælde af, at duplikatkontoen blev oprettet ubevidst eller ved et uheld. Det var desværre ikke tilfældet her. Derfor accepterer vi casinoets beslutning om at konfiskere gevinster og refundere alle indskud.

Hvis klageren ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at de konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Ved spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .


Mange tak, FastPay Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere