Spilleren fra Australien forsøgte at hæve $5.500, men blev informeret om, at deres konto var en duplikat, hvilket de nægter. Spilleren søger forklaringer og løsning, da de kun oprettede én konto for mindre end en måned siden.
Jeg har for nylig tilmeldt mig fast pay casino efter at have læst anmeldelsen på din hjemmeside casino guru.com.
Jeg troede, at hjemmesiden var autentisk og troværdig, men efter at have vundet $5500 i går aftes forsøgte jeg at hæve pengene, og jeg modtog en e-mail om, at min konto var en dublet. Det er 100% helt og aldeles usandt, da jeg kun har lavet én konto, og det var mindre end en måned siden.
Jeg er ekstremt skuffet, da jeg ønskede at fortsætte med at spille med denne tjeneste, men jeg er usikker på, hvad jeg skal gøre nu, fordi jeg ved, at denne påstand er uretfærdig, og jeg vil gerne have nogle svar.
Kære hannahsinclair2727,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der efter bedste overbevisning er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg oprettede kontoen for mindre end 30 dage siden på en enhed, der aldrig var blevet brugt til at få adgang til det casino før. Jeg fik også først opdateret min licens for nylig og kunne derfor ikke have en dubletkonto. Jeg har kun brugt det samme betalingskort. Jeg læste anmeldelserne af dette casino på casinoguru.com og gik ud fra, at det ville være et velrenommeret og ærligt firma, men jeg tror, de har fundet en måde at undgå at skulle betale folk ud med penge, og det er virkelig uretfærdigt.
Jeg har aldrig taget imod en bonus, og jeg bor i et hus alene. Det er ikke muligt, at nogen har brugt min konto, mit wifi, mit hvad som helst. Jeg ved, at dette krav er uretfærdigt, og jeg håber desperat at blive overvejet og i det mindste i stand til at hæve en del af mine gevinster, så jeg kan fortsætte med at spille på denne hjemmeside
Mange tak, hannahsinclair2727, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hannahsinclair2727,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære FastPay Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet lukket og gevinster konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og/eller hæve omstridte midler?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
