Spilleren fra Tyskland havde ventet på, at hans hævninger skulle behandles i 10 dage, før han indsendte klagen. De ventede stadig på hans konto. Han skulle fremlægge yderligere dokumenter for at verificere sin identitet. 11 dage senere informerede spilleren os om, at han havde modtaget alle sine midler.
Kasinoet foretog en udbetaling, der blev anmodet om den 6. august efter et par timer.
To yderligere udbetalinger, der anmodes om den 7. og 8. august, afventer stadig. Jeg kan ikke annullere dem, så der skete noget med dem.
Jeg kontaktede support, og de siger, at jeg skal sende et kontoudtog for at bevise, at jeg ikke har modtaget det. Selvom jeg er et unødvendigt bevis, sender jeg erklæringen.
Siden da har jeg kun hørt, at "finansafdelingen" sender besked til os.
Det kan ikke være så svært at se, at transaktionen mangler.
Kære David,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dine forsinkede tilbagetrækninger. Kan du venligst bekræfte, at din konto allerede er blevet bekræftet? Forstår jeg korrekt, at betalingerne stadig afventer inde på kontoen uden at blive behandlet? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
ja, jeg er fuldt ud KYC -verificeret. Modtog også flere udbetalinger tidligere. Alle disse tilbagetrækninger fandt sted efter kun et par timer. Derfor rejste det store røde flag for mig, at der ikke kom noget efter 10 dage.
Jeg brugte ikke nogen bonuspenge.
Normalt kan jeg annullere transaktioner, indtil de er behandlet. Efter et par timers anmodning - tilbagetrækningerne kan ikke annulleres mere (så de på en eller anden måde begyndte at behandle det). Men de skiftede aldrig staten til "fuldført", og der blev heller ikke modtaget noget.
Mange tak, David, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære David ,
Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med at trække dine penge tilbage. Jeg kontakter kasinoet og prøver mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere FastPay Casino -teamet til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Davids klage.
Opdatering fra min side: Kasinoet sendte mig en mail om, at de har brug for adressebeviset igen (ikke ældre end 90 dage). Hvorfor det er nødvendigt den 7. og 8. august, men ikke den 6. august, er stadig tvivlsomt.
Anyway, jeg uploadede det nødvendige dokument, og nu venter jeg herfra.
Hej, bankoverførsler er godkendt på vores side for dage siden. Derefter behandles det af Dama NV. Normalt ramte penge spillernes bankkonto inden for 5 bankdage. Spillere kan ikke annullere dem eller redigere. Som jeg ser 3000 euro blev behandlet, behandles andre 3000 euro stadig som 1950 euro. Bare rolig - penge kommer snart til din konto.
Som jeg kan se, har du tidligere brugt krypto - det er meget lettere og hurtigere at behandle det, da vi i dette tilfælde selv behandler udbetalinger (uden Dama), og penge rammer din tegnebog inden for få minutter. Jeg foreslår, at du bruger det i fremtiden, da vi ikke kan påvirke banktræks behandlingstid, og nogle gange er de langsommere end nødvendigt. Beklager ulejligheden.
En tilbagetrækning med krypto var ikke mulig, da den blev afvist. Fordi jeg foretog indbetalingen via kreditkort, var jeg ikke i stand til at bruge krypto til tilbagetrækningen. Gjorde det to gange den 6. august, blev begge kryptoudtagelser afvist.
Fjernet, da det var et dobbelt indlæg (timeout -problem hos casino guru).
Tak, FastPay Casino -teamet , for at afklare.
Kære David ,
Da betalingerne er blevet behandlet på casinosiden, vil jeg gerne bede dig om at give et par dage mere til, at betalingerne når din konto og holde os opdateret om eventuelle opdateringer. Tak på forhånd.
Hej, jeg vil prøve at kontakte betalingsteamet for at fremskynde alle ting så meget jeg kan. Beklager ulejligheden igen.
Sagen lukket, alt var gjort. (Én tilbagetrækning blev annulleret, men jeg kunne trække den tilbage som krypto igen).
Tak, David, fordi du gav os besked og for at bruge Casino Guru -klageopløsningscentret. Jeg er glad for, at du har modtaget dine midler. Da problemet er løst med succes, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
