Spilleren fra Holland oplevede fejlkode 211 to gange inden for en uge, hvilket forhindrede ham i at komme ind i et spil. På trods af at han kontaktede support flere gange med skærmbilleder, modtog han intet svar. Spilleren estimerede potentielle tab, men kunne ikke bekræfte det nøjagtige beløb. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på opfølgende forespørgsler, hvilket gjorde yderligere undersøgelse og løsning umulig.
To gange inden for en uge (en gang på iphone og en gang på en pc) oplevede jeg fejlkode 211 og derfor ikke kunne komme ind i spillet mere.
Spillet var Ancient Fortunes: Poseidon Megaways WOWPOT
Anden gang lykkedes at lave en print screen. Begge gange kontaktede support, men efter adskillige e-mails og påmindelser fik jeg ikke noget svar. Derfor vil jeg ikke anbefale nogen nogensinde at spille på denne hjemmeside. Tekniske fejl og dårlig support skaber bare en masse frustration.
Det omstridte beløb er et skøn, men det kunne være højere, hvis jeg ville have ramt en større pulje.
Kære hr . Niceguy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de tekniske problemer, du har oplevet, og den manglende support, du har modtaget.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give os følgende oplysninger:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
