Spilleren fra Peru oplever forsinkelser i at modtage en gennemført udbetaling fra kasinoet, som blev behandlet den 12.03.2025. På trods af at transaktionen vises som gennemført i hendes profil og ved hjælp af en kryptopung, har hun ikke modtaget pengene og har ikke modtaget nogen svar fra kasinoet efter flere forsøg på at kontakte dem.
Jeg har et problem med at få betaling fra kasinoet.
Som casino informerede mig om via e-mail, blev min udbetalingsanmodning gennemført den 12.03.2025, men jeg har stadig ikke modtaget beløb til min pung. Transaktionen har også status afsluttet i min casinoprofil. Til udbetalingsmetode brugte jeg min kryptopung-adresse. Det tager normalt nogle timer at få betaling i kryptovaluta.
Jeg forsøger at kontakte casino via e-mail og speciel kontaktformular på hjemmesiden, men fik stadig ikke noget svar fra dem.
Jeg regner med din hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen
Erika
Kære Pulina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere følgende:
Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Kære Petronela,
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 02.02.2025. Det afventede mere end en måned. Jeg kontaktede support via chat og e-mail. Jeg har videresendt e-mails til dig. Endelig, som casino informeret, blev udbetalingen gennemført den 12.03.2025, men pengene kom stadig ikke til min konto.
Mange tak, Pulina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Jana ( jana.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Pulina,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere FavoritoBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej alle sammen. Tak fordi I gjorde os opmærksomme på dette.
Vi har gennemgået spillerens sag (e-mail: ******************) og kan bekræfte, at udbetalingen blev behandlet den 12. marts 2025 kl. 09:39:56 via Coinspaid med USDT (TRC20) på et beløb af $551,02 (536,88 EUR).
Transaktionen er fuldt gennemført fra vores side, og eventuelle yderligere forsinkelser eller problemer i forbindelse med modtagelse af midlerne er uden for vores kontrol, især når det kommer til blockchain-transaktioner. Hvis spilleren har angivet en forkert wallet-adresse eller har oplevet problemer med sin personlige krypto-wallet-udbyder, er vi desværre ikke ansvarlige for disse omstændigheder.
Derudover har vi allerede afklaret situationen direkte, herunder med den streameragent, gennem hvis stream spilleren oprindeligt tilmeldte sig vores platform.
Alle relevante interne kontroller bekræfter en vellykket behandling, og der er ikke opstået fejl fra vores side.
Vi betragter denne sag som afsluttet.
Med venlig hilsen alle sammen,
Melina
Kære alle,
Jeg beder venligst casinorepræsentanten om at give transaktionshash - TxID. I dette tilfælde vil jeg være i stand til at kontrollere det fra min side.
Venlig hilsen
Erika
Kære FavoritoBet Casino repræsentant,
kan du give spilleren de oplysninger, hun har brug for for at kunne kontrollere transaktionen på hendes side?
Kære Erika og Casino Guru Team,
Vi har endnu en gang gennemgået spillerens sag i detaljer. Udbetalingen på $551,02 i USDT TRC20 blev behandlet den 12. marts. Handlen blev gennemført på vores side uden fejl eller afbrydelser. Men på grund af den tekniske struktur i Coinspaids behandlingssystem, som samler flere transaktioner for sikkerhed og effektivitet, har vi desværre ikke adgang til en individuel transaktions-hash fra vores grænseflade.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, men fra vores side er pengene blevet sendt korrekt til den tegnebogsadresse, som spilleren har indtastet. Eventuelle yderligere problemer relateret til modtagelse af midler bør adresseres direkte med tegnebogsudbyderen eller undersøges via blockchain explorer-tjenesten. Da der ikke blev registreret nogen uregelmæssigheder i vores system eller fra vores betalingsudbyder på det tidspunkt, må vi betragte denne sag som løst og afsluttet.
Kære Pulina,
hvad er den aktuelle status for din tilbagetrækning?
Hej,
Jeg har stadig ikke modtaget betalingen.
Med transaktions-hashen ville alt være klart, og derfor bad jeg casinoet om at sende det. Jeg er i tvivl om, at beløbet ikke blev betalt til den korrekte adresse dengang. Jeg beder venligst casinoet om at sende den adresse, som hævningen blev betalt til. I dette tilfælde kan jeg kontrollere rigtigheden af min rigtige kryptoadresse og den adresse, jeg har givet til det casino, som de har betalt beløbet til.
På forhånd tak.
Kære FavoritoBet Casino repræsentant,
kan du give spilleren transaktions-hashen for at kontrollere den korrekte kryptoadresse?
FavoritoBet Casino har allerede behandlet udbetalingen den 12. marts 2025 via Coinspaid USDT TRC20 til den wallet-adresse, som spilleren har angivet.
Som tidligere forklaret er et individuelt TxID ikke tilgængeligt på grund af Coinspaids interne transaktionsaggregeringssystem. Alle vores interne revisioner bekræfter dog, at betalingen blev gennemført med succes og uden fejl.
Vi er ikke i stand til at hente yderligere oplysninger ud over det, der allerede er blevet delt.
Da midlerne er blevet sendt korrekt fra vores side, og der ikke er opstået tekniske fejl på casinoets eller betalingsudbyderens side, anser vi denne sag for permanent afsluttet.
Vi råder spilleren til at kontakte deres tegnebogstjenesteudbyder direkte for yderligere hjælp.
Tak for din forståelse.
Kære FavoritoBet Casino-repræsentant,
Kan du venligst give os en bekræftelse på, at pengene er sendt? Du kan sende den via e-mail til jana.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
