Spilleren fra Tyskland registrerede sig på casinoet, foretog en indbetaling med en bonus og indsendte bekræftelsesdokumenter, som forbliver afventende. Efter at have forsøgt at hæve, blev spillerens anmodning annulleret på grund af påstået duplikering, og nu er adgangen til casinokontoen blokeret.
Kære hr. eller fru,
Jeg har for nylig registreret mig på dette casino og indbetalte også med en bonus.
Jeg har uploadet de dokumenter, der kræves til bekræftelse.
Desværre har dokumenterne været uafventede indtil nu.
Jeg kontaktede kasinoet, og deres svar var, at de er nødt til at tjekke, da der angiveligt er mistanke om en duplikat.
Dette burde ikke være muligt.
Jeg forsøgte derefter at foretage en udbetaling den 24.11.2024, og den 25.11.2024 modtog jeg en e-mail om, at den var annulleret på grund af en duplikat, og nu kan jeg ikke længere logge ind på dette casino.
Kære melaniebonicke,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
