Spilleren fra Holland havde en aktiv selvudelukkelse i et søsterkasino. Hun mener, at hun ikke burde have været i stand til at oprette en ny konto hos FgFox Casino. Sagen blev løst, og spilleren modtog den relevante refusion.
Hej
Jeg vil gerne indgive en klage mod Fgfox casino.
Jeg indsatte en masse der og spillede, men jeg blev blokeret på søstercasinoet fra dette kasino, og jeg bad om at lukke min konto på grund af spilleproblemer, men supporteren motiverer mig til at blive på kasinoet. Dette er uden for vilkårene. Jeg vil have en refusion på alle mine indskud, fordi de ikke tog mig seriøst, da jeg fortalte dem, at de skulle lukke min konto på grund af spilleproblemer, og de accepterede min registrering, og på søstercasinoet fra fg fox er jeg blokeret på grund af spilleproblemer
Kære Recha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres synspunkter, men før vi gør det, vil du venligst sende relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru ?
Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Har du anmodet om selvudelukkelse fra denne specifikke spillevirksomhed direkte?
Hvem kommunikerede du til her, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak, Recha, for din e-mail. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Anmod om selvudelukkelse: Vi hjælper dig med at lukke din konto, hvis du sender en supportanmodning til support@fgfox.com . Bemærk venligst igen afsnit 3.7 ovenfor, nemlig hvilke betingelser der gælder for sådanne lukkeanmodninger. Det er også dit ansvar at give besked til Virksomheden af nogen af dine andre konti på vores side og at undlade at åbne nye konti. Virksomheden vil gøre sit bedste for at forhindre åbningen af nye konti, men du er eneansvarlig for at sikre, at der ikke oprettes andre konti. Virksomheden er ikke ansvarlige for eventuelle tab på andre konti. Vi er ikke ansvarlige for skader, der potentielt kan være forårsaget af hasardspil."
Jeg forstod, at du har kommunikeret dit hasardspilsproblem med Emily (din VIP-manager), men kan du venligst oplyse, om du har sendt nogen e-mail til support@fgfox.com som anmodet?
Emily var min VIP Manager og ikke Rachel. Telefonnummeret fra skærmbilledet er emily.
Og med denne sag klager jeg ikke for konti på søstercasinoet, men jeg klager over, at emily VIP-manageren ikke tog mig seriøst, da jeg sagde, at jeg har spilleproblemer. Hun måtte lukke min konto med det samme, men det gjorde hun ikke. Hun motiverede mig til at blive. Og efter den samtale bliver jeg og indbetalte flere penge! Det er det, denne klage handler om.
Jeg forstår dit synspunkt, Recha. Jeg er enig i, at det ville være ideelt, hvis Emily lukkede din konto, så snart du nævnte spilleproblemet. Desværre er ikke alle medarbejdere i stand til at anvende selvudelukkelse eller blokere spilleres konti. Vi råder altid spillere til at tjekke de nøjagtige instruktioner i de generelle vilkår og betingelser for at finde ud af, hvad der er den korrekte procedure for at udelukke sig selv.
Kan du oplyse, om du har sendt nogen e-mails til support@fgfox.com ?
Skærmbillede fra afspilleren:
Tak til Recha for din e-mail. Kan du oplyse, om din konto stadig er tilgængelig, eller om den er blevet endeligt blokeret efter e-mailen sendt den 5. juli? Kan du venligst videresende den originale e-mail sammen med din kassehistorik til petronela.k@casino.guru ?
HEJ
Jeg venter på, at de svarer om at give min kassehistorik. Når jeg modtager dette, sender jeg dig en e-mail.
Store
Tak, Recha, for din e-mail. Jeg forstår, at din konto er blokeret nu. Hvornår den blev blokeret, tak? Kan du videresende den originale e-mail fra den 5. juli til petronela.k@casino.guru ?
De lukkede det af sig selv, da de læste, at jeg vil klage.
Det var efter den 5. juli.
Ived e-mailede dem og bad om datoen for lukning, og de har travlt med det.
Jeg håber, at jeg snart får svar, og når jeg har fået det, vil jeg give dig besked.
Jeg venter tålmodigt på opdateringen. Hold mig venligst orienteret.
Hvorfor kan du ikke kontakte dem, så de kan skynde sig?? Når jeg sender besked til dem, lader de mig kun vente.
Mange tak, Recha, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Recha,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej med dig!
Lad mig venligst præcisere.
Desværre, hvis du selv udelukker dig selv fra ethvert andet casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre hjemmesider. FgFox casino er et uafhængigt.
Også i henhold til vores vilkår og betingelser, hvis du ønsker at lukke din konto, skal du kontakte os via e-mail support@fgfox.com og fremsætte en relevant anmodning. Vær opmærksom på, at du først sendte en anmodning om kontolukning til vores e-mail support@fgfox.com den 5. juli 2022, og derefter er din konto blevet lukket uden mulighed for at blive genåbnet i fremtiden.
Så da du mistede din indbetaling i en fair spilproces og lige efter din anmodning er din casinokonto blevet lukket - er der ikke noget, vi kan gøre på grund af din anmodning.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Det er ikke normalt, at din kollega motiverer mig til at lade min konto åbne!
Hun sagde, at hun var skuffet, da jeg sagde, at hun skulle lukke den på grund af spilleproblemer.
Dette er uden for vilkårene og betingelserne. Det er der, denne klage handler om.
At ikke håndtere rigtigt med spillere. Jeg har et skærmbillede fra din kollega. Og hvor er kassehistorien??? Jeg vil gerne se datoen for sidste indbetaling.
Kære Recha!
Vi vil gerne informere dig om, at du foretog den sidste indbetaling, før du sendte en anmodning om kontolukning til vores e-mail support@fgfox.com.
Efter du har anmodet om til vores e-mail, er din konto blevet lukket med det samme.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Hvilken dato var mit sidste indskud??
Og jeg vil have datoen for lukning fra min konto
Kære Recha!
Du foretog din sidste indbetaling på vores casino kl. 16:28 den 5. juli 2022.
Du sendte en anmodning om kontolukning til vores supportteam kl. 17.54 den 5. juli 2022.
Alle tider efter UTC-tidszone.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Ja og 2. juli taler jeg med vip-manageren på whatsapp for at lukke min konto, og jeg skrev, at jeg har spilleproblemer. Hun tog mig ikke alvorligt, fordi hun fortalte mig, hvordan jeg kan stoppe med at spille, men hun tilbød mig endnu en bonus, så jeg indbetalte igen. Det er ikke lovligt.
Så jeg vil have indbetalingerne tilbage fra 2. juli til 5. juli.!!!!
Kære FgFox Casino-team.
Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at forklare, hvorfor VIP-manageren ignorerede denne besked og tilbød spilleren en bonus?
Hej med dig!
Nå, efter en grundig undersøgelse af denne sag fra vores side, vil vi være ærlige, det er bare en menneskelig faktor. Vores VIP-manager var på nathold og tog virkelig ikke spillerens anmodning seriøst.
Vi har allerede udført pædagogisk arbejde med den leder, og det vil ikke ske i fremtiden.
I dette tilfælde ville det være rigtig rimeligt at give en tilbagebetaling af indskud foretaget fra den 2. juli, hvilket er 350 EURO. Hvis Recha accepterer det, vil vi gå videre og anmode om nødvendige oplysninger for at behandle anmodningen om tilbagebetaling så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Kære Recha,
må jeg venligst bede dig om at reagere? Jeg mener, at casino-teamet tilbød en relevant løsning.
Ja det er jeg enig i. Jeg vil se tilbagebetalingen så hurtigt som muligt.
Jozef, tak for hjælpen.
Kære Recha,
Tak for dit svar!
For at kunne behandle din anmodning beder vi dig give os dine betalingsoplysninger:
Kundens navn og efternavn:
Bank-navn:
IBAN-konto:
Swift kode:
Bank adresse:
Venligst, send os en ordentlig data, derefter vil vores økonomiafdeling kontrollere alt og vil være i stand til at betale for din anmodning.
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Kære Recha,
Vi har allerede sendt pengene til dig. Vent venligst, når det vil blive krediteret din bankkonto.
Giv os også besked, når du modtager pengene.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
FgFox Casino
Jeg modtog pengene. Tak skal du have.
Jozef, tak for hjælpen.
Tak for dit svar!
Vi er glade for at høre, at du har modtaget dine penge!
Josef, kan vi betragte denne sag som løst?
Kære Recha,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
