Spilleren fra Spanien har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
FgFox Casino - Spillerens indbetaling er aldrig blevet krediteret hans casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 500 €
FgFox Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
FgFox Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg registrerede mig for 1 dag siden hos FgFox fra Spanien (søgte efter onlinekasinoer på Google uden at vide, at FgFox udelukkede mit land) og indsatte €500 via min bankkonto.
Efter flere mislykkede forsøg på at indbetale penge på en af dem, accepterer den €500, som trækkes fra min bankkonto, men IKKE indsættes på min casinokonto.
Hvis landet Spanien er udelukket, hvorfor lod det mig så registrere med min rigtige IP uden at bruge nogen form for VPN? Hvorfor giver de ikke en hurtig løsning på problemet? Og hvorfor bliver disse €500 trukket fra mig, men de afspejles ikke i nævnte brugerkonto?
Jeg har forsøgt at verificere mig selv, men de bekræfter ikke min konto, jeg ønsker ikke problemer med casinoet og tvivler heller ikke på, at det er svindel, men det er €500, der koster meget at vinde, og jeg vil bare have min refusion inden at skulle involvere sig i juridiske spørgsmål og problemer.
De samtaler, jeg har haft via WhatsApp med casinosupporten, har været venlige, men jeg har brug for at fremskynde og vil løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MartinSalas22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Send venligst din betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pengene blev sat ind på min spillekonto, men nu er de spærret og jeg venter på at pengene bliver refunderet til min bankkonto, kasinoet vi talte om på WhatsApp er venligt og i øjeblikket er det ikke logget ind men jeg er venter...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Alt løst, de har returneret mine penge, og de har vist mig, at de er troværdige, jeg anbefaler kasinoet, så længe du er fra et land, der ikke er udelukket, de er meget venlige, jeg troede, det var et fupkasino, da jeg sendte mit penge til en konto på Cypern hvem ved hvem det kunne være... men de er lovlige og jeg har fået mine penge igen da Spanien er udelukket.
Hilsen og godt nytår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, MartinSalas22, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
