En spiller fra Tyskland modtog en salgsfremmende bonus fra casinoet og endte med at vinde €1400. Efter at have hævet €1000 med succes, blev den resterende €400 udbetaling fejlagtigt afvist, ifølge spilleren, baseret på en misforståelse af bonusbetingelserne. Hun har kontaktet kundesupport og afventer en endelig gennemgang. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge fra kasinoet.
God aften,
Desværre bringer jeg et andet problem med et kasino fra Dama NV
I går spillede jeg på casinoet ovenfor og brugte en bonus, som jeg modtog fra casinoet via e-mail.
Der indsatte jeg €25 og brugte bonuskoden (FC125) som der stod i mailen.
Kasinoet krediterede mig med de 125% som anført i e-mailen.
Som heldet ville det, vandt jeg godt og afsluttede væddemålet med €1420.
Jeg spillede så lidt mere og endte med €1400 rå kontanter.
Jeg var glad, da jeg havde indbetalt på siden flere gange og var sikker på, at det maksimale, der kan vindes med en indbetalingsbonus, er €5000.
Så jeg foretog udbetalingerne. Den ene med 1000€, den anden med 400€. Jeg var nødt til at foretage udbetalingerne på denne måde, fordi kasinoet har sat en maksimal udbetaling på Mifinity på €1000.
Jeg så ved middagstid, at du allerede har behandlet og udbetalt 1 udbetaling. Jeg modtog 1000 €.
Da jeg først kom tilbage til pc'en om aftenen (lige nu), tjekkede jeg, hvad der foregik med den anden udbetaling.
Her så jeg at udbetalingen blev afvist og pengene forsvandt fra min konto.
Jeg kontaktede straks live support og spurgte.
Jeg blev informeret om, at bonustilbuddet har en maksimal udbetaling på €1000.
Dette er dog ikke tilfældet, da bonustilbuddet, som jeg brugte til denne udbetaling, nævner et maksimum
Bonus – Beløb er det maksimale beløb, jeg kan få fra casinoet at spille med. Dette er meget tydeligt i bonustilbuddet.
Der står ikke et ord om den maksimale udbetaling i bonustilbuddet, og det står i selve bonustilbuddet, at de generelle bonusvilkår er gældende.
Som et resultat blev €400 fejlagtigt fjernet fra mine gevinster.
Efter en udførlig forklaring fra min side, fik jeg efter cirka 10 minutter at vide, at min sag ville blive videregivet til afsluttende undersøgelse.
Jeg har flere gange i løbet af chatten nævnt, at jeg vil søge hjælp hos dig, da det er tydeligt, at jeg ikke har lavet en fejl, og jeg forstår ikke, hvorfor de leder efter en fejl i mit tilfælde.
Jeg vil uploade alle skærmbilleder vedrørende bonustilbuddet, samtaleprocessen og bonusbetingelserne på siden under dette indlæg.
Gør venligst de vedhæftede filer fortrolige.
Jeg takker på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen
lille store 95
Hej littlebiggie95,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fight Club Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende e-mailen med bonussen til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg er lige logget ind på min konto på det angivne casino igen.
Pengene er blevet krediteret tilbage til min spillerkonto. Jeg har nu søgt om udbetaling.
Jeg vil give feedback, så snart udbetalingen skulle være vellykket.
Hvis dette er tilfældet, kan denne sag lukkes.
Tak for din hurtige hjælp.
Vær hilset
god aften igen,
Jeg har lige modtaget betalingen til min konto.
Så jeg modtog alt fra kasinoet.
Sagen kan lukkes.
Tak for din hurtige hjælp.
Vær hilset
Kære littlebiggie95,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
