Spilleren fra Sverige anmodede om at blive permanent låst fra Slotnite casino og alle hvide hat gaming begrænset casino sider på grund af et spil problem. Spilleren tabte dog penge på deres søsterside, Firevegas. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej,
Den 2023-06-30 sendte jeg en e-mail til Slotnite casino med angivelse af:
"Hej,
Jeg vil gerne låse min konto permanent, fordi jeg har et spilleproblem.
Jeg vil også gerne være spærret fra alle casinosider med begrænset spil med hvid hat."
Men efter dette var jeg i stand til at miste penge på deres søsterside firevegas.
Jeg sendte en e-mail til firevegas og bad om en refusion, da jeg aldrig skulle have været i stand til at spille på deres casino.
De svarede, at de ikke kunne finde e-mailen sendt til slotnite, de var enige om, at der ville have været et brud, hvis min e-mail var blevet sendt.
Jeg videresendte e-mailen, tog et billede fra min sendte boks og gemte den sendte som en vedhæftet fil.
De kiggede på det i 10 dage og hævdede, at de stadig ikke kunne finde det i systemet.
Hvis systemet ikke kunne modtage det, skulle der stadig være en refusion. Jeg har beviser og har bevist, at e-mailen blev sendt.
Kære Kottig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du sende relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Har du modtaget en bekræftelse på din oprindelige anmodning? Hvornår åbnede du firevegas Casino-konto?
Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
videresendte alt.
Ikke sikker på hvornår den blev åbnet desværre.
Faktisk, da det er en Malta-licens, HVIS en konto er låst på grund af spilleproblemer, formodes forbuddet at være på tværs af licensen. Hvilket kasinoet gik med til. 
Tak, Kottig, for den videresendte kommunikation. Forstår jeg rigtigt, at firevegas Casino modtog endnu en e-mail fra dig den 13. juli, og det var da alle dine konti på tværs af netværket blev lukket på ubestemt tid?
Har du nogensinde modtaget en bekræftelse fra Slotnite Casino på, at de har modtaget din første e-mail fra den 30. juni?
Hej,
Det er korrekt. Fik overhovedet ingen feedback fra Slotnite
Jeg beklager, men hvis du ikke har modtaget nogen bekræftelse fra Slotnite Casino, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Har du gjort yderligere forsøg på at kontakte Slotnite mellem den 30. juni og den 13. juli?
Hej,
Jeg sendte en tydelig e-mail med angivelse af mit spilleproblem og en anmodning om at låse kontoen. Som ludoman prøver jeg at sende så mange e-mails som muligt om at låse konti og begrænse mit spil som en del af min rehabiliteringsproces. Nogle steder svarer nogle ikke. Hvis jeg sender en e-mail, der tydeligt angiver mit problem og anmoder om, forventer jeg, at det bliver håndteret.
Jeg havde et lignende problem med luckywilds, og der stemte du for min fordel. Det var præcis det samme problem.
Hvis kasinoer er i stand til at ignorere anmodninger om at låse konti og sige "vi så det ikke", vil ludomaner have et stort problem.
En anmodning blev sendt. Hvilket jeg har bevist. Så er det op til kasinoet at håndtere min anmodning. Dette er under spillerbeskyttelsesloven (MGA)
For at opsummere det:
Endnu en gang, kan du venligst fortælle, hvis du har gjort yderligere forsøg på at kontakte Slotnite Casino mellem 30.6.-13.7. når du ikke modtog noget svar fra dem?
Hej,
Efter at have sendt en video, der viser mig logge ind på min e-mail og til min sendte-boks. Det viser tydeligt, at e-mailen blev sendt. Kasinoet har nu tilbudt mig en refusion. Vender tilbage til dig, når jeg har modtaget refusionen, og forhåbentlig vil dette blive lukket som en løst tvist 🙂
Gode nyheder. Lad mig venligst vide, hvis der har været nogen yderligere udvikling.
Hej,
Tilsyneladende et problem med overførslen. Ingen penge sendt endnu
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Kottig, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
