Spilleren fra Canada vandt $3.000, men kasinoet konfiskerede deres gevinster, fordi de satsede mere end $5, hvilket gjorde deres udbetalingsforsøg ugyldig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Fuldstændig latterligt. Jeg vandt $3000 forsøgte at hæve. De fortalte mig, fordi jeg satsede mere end $5, at jeg ikke var i stand til at hæve, og de tog bare pengene fra min konto. Undgå venligst dette casino, de vil bare tage dine penge, selvom du vinder.
Kære Jacobervin ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg tjekkede omhyggeligt bonusvilkårene på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.3
" Uregelmæssigt spil " inkluderer, men er ikke begrænset til, en af følgende typer spil:
• Placer enkeltvæddemål, der overstiger 20 % af værdien af bonussen, der er krediteret din konto, indtil omsætningskravene for den pågældende bonus er opfyldt, medmindre andet er angivet. For eksempel, hvis du modtog en bonus på 200 $, så er den maksimale indsats, der kan placeres, 40 $. 20%-reglen gælder ikke, hvis indsatsstørrelsen er mindre end 5 $;
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spil- og bonushistorie sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru , hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Er du i stand til at hjælpe
Her er tilbagetræknings-id'erne
$1000 - 32845498766
$200 - 32845436871
Tak, Jacobervin, for det videresendte skærmbillede. Forstå venligst, at for at fortsætte med denne sag skal jeg bruge hele din spilhistorik, der viser hele bonusspilsessionen. Kan du anmode om og videresende den til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt? I mellemtiden, oplys venligst, hvor meget var din sidste indbetaling og den belønnede bonus.
Hvis du ikke kan levere hele spilhistorikken, ville det så være muligt at videresende et skærmbillede af dine indløste bonusser, tak? Jeg vil gerne tjekke, hvor meget bonusserne var og beregne, hvor meget din maksimale indsats var tilladt. Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
