Flappy Casino - Spilleren klager over en forbigået spilleblok.

Den 7. december lykkedes det mig at foretage en indbetaling til Flappy Casino, på trods af at jeg havde aktiveret en spilleblok på mit Revolut-kort.

(Som en sidebemærkning er jeg også udelukket fra al online gambling i Danmark, men det er ikke relevant i dette tilfælde, da alle Curacao kasinoer osv. går uden om Rofus i DK.)

Jeg har kæmpet med ludomani i mange år, og normalt stopper spilleblokkene mig, når lysten melder sig.

Efter at have gennemgået transaktionerne, er det tydeligt, at Flappy Casino bruger en betalingsudbyder med falske betalingsoplysninger til at omgå MCC-checks.

Eksempler inkluderer "Havenharbor Rentals" og "Cscannerr" blandt andre, der bruger samme betalingsmetode og kort.

Jeg har kontaktet Flappy, som ikke tager noget ansvar for dette.

Derfor søger jeg din mægling, og jeg vil også udsende en advarsel om, at Flappy Casino ser ud til at være engageret i lyssky praksis, da de synes at finde det acceptabelt at bruge enheder som "Havenharbor Rentals" som betalingsudbyderoplysninger.

Kære ChrisGu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

• Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .
• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Bemærk venligst, at hvis du ikke tidligere har anmodet om selvudelukkelse eller blokering af din casinokonto hos denne særlige operatør, er vi ikke i stand til at yde assistance.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for dit hurtige svar og villighed til at hjælpe. Selvom jeg ikke er sikker på, at du har læst min klage fuldstændigt? 🙂

Min klage berørte ikke selvudelukkelse, udover den generelle Rofus-blok, vi har i Danmark. Men jeg satte det som en sidebemærkning i (), da det ikke er det, denne klage handler om.

Klagen handler om, at Flappy Casino bruger en betalingsudbyder med falsk information til at omgå MCC-checks (som Revoluts spilleblok, som jeg stoler på).

Eksempler er, at betalinger går til virksomheder som "Havenharbor Rentals" og "Cscannerr.". (se mine skærmbilleder)

Ethvert casino, der bruger "Havenharbor Rentals" i Nairobi som betalingsudbyder, er helt klart, at de gør dette for at give folk med spilleproblemer mulighed for at indbetale, hvor normalt en MCC-kode, der markerer, at det er en kasinotransaktion, vil blokere betalingen.

Derfor beder jeg om en refusion, og at du advarer folk om deres praksis.

Tak, ChrisGu, for dit svar. Jeg har faktisk læst din første kommentar, og jeg håbede, at du havde kommunikeret din hensigt om at få din konto blokeret eller at implementere selvudelukkelse mindst én gang hos casinoet. Det er vigtigt at forstå, at vi ikke kan forhandle tilbagebetaling af tabte indskud udelukkende baseret på transaktionsbeskrivelserne i kasinoet. Selvom jeg føler med dit perspektiv, hvis vi skal fortsætte med en selvudelukkelsessag, har vi brug for, at spillere tager initiativet og informerer casinoet om deres hensigt om at lukke kontoen.

Nedenfor er den skabelon, vi anbefaler alle spillere at bruge til at anmode om lukning af deres konto:

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Flappy Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@flappycasino.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.

Tak fordi du vendte tilbage til mig. Jeg forstår fuldstændigt vigtigheden af selvudelukkelse, men mit hovedangreb handler om Flappy Casinos vanskelige træk fra betalingsudbyderen. De har brugt betalingsudbyderoplysninger som "Havenharbor Rentals" og "Cscannerr" til at snige sig forbi checks, - som i mit tilfælde Revolut-spilleblokken, som jeg stoler på.

Jeg sætter pris på din hjælp til at gøre opmærksom på denne sag og løse det specifikke problem, jeg skitserede i min første klage. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, så lad mig det vide.

Sætter pris på din forståelse, ChrisGu. Hvis du gerne vil fremhæve problemet med kasinoet ved at bruge transaktionsbeskrivelser, der gør det muligt for spillere med spilleblokke at indbetale, kan jeg anbefale at kontakte Licensing Authority på complaints@gaminglicences.com .

• Kan du fortælle dig, hvis du har sendt en e-mail til kasinoet og anmodet om selvudelukkelse, som jeg tidligere har anbefalet?

Tak skal du have.

Jeg nåede ud til kasinoet via e-mail. I en nøddeskal fremhævede jeg min igangværende kamp med spilleproblemer og nævnte indbetalingsfejlen den 7. december 2023 på i alt 2.197 kr. På trods af at have blokeringer på Revolut og registreret på Danmarks 'Rofus', syntes ingen af disse tiltag at forhindre deponeringen.

Ikke eksplicit at bede om selvudelukkelse, men snarere sigte på at kaste lys over disse spørgsmål. (Transaktioner kategoriseret som lejeservice osv.)

I betragtning af dette, nogen indsigt i de næste trin, eller hvordan man bedst kommer videre? Jeg har bemærket dit forslag om at kontakte Licensing Authority på complaints@gaminglicences.com – skal jeg gå videre med det?

Hej ChrisGu,

Jeg sætter pris på din forståelse. Ikke desto mindre, i betragtning af din afsløring af en langvarig kamp med spilleafhængighed, anbefaler jeg, at du kontakter kasinoet direkte. Følg venligst instruktionerne i mit tidligere indlæg for at anmode om selvudelukkelse.

I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Til sidst kan jeg henlede din opmærksomhed på en diskussion på vores forum , måske det også kunne være nyttigt.

Fortæl mig venligst, hvis du beslutter dig for at indgive en officiel klage til Licensing Authority.

Tak skal du have.

Hej,

Tak for din fortsatte støtte og links!

Jeg kontaktede Flappy Casino om de vildledende betalingsoplysninger, men deres svar afviste mit krav om tilbagebetaling baseret på deres vilkår og betingelser. De understreger deres manglende ansvar i deres svar:

"Vores team er kede af at forstå din situation og ønsker dig alt det bedste i dit liv, men vi kan ikke holdes ansvarlige..."

Denne Reuters-artikel fra det forumlink, du angav, fremhæver denne foruroligende praksis, som Flappy Casino og lignende kasinoer er OK med - dummy-onlinebutikker, der bruges til at skjule spilbetalinger.

Evnen til at omgå sikkerhedsforanstaltninger som Merchant Category Codes giver anledning til alvorlige bekymringer om transaktionsovervågning. Og den bankmedarbejders indsigt længere nede i indlægget her tilføjer endnu et lag, og afslører præcis det samme som mit oprindelige indlæg, hvordan betalinger til disse gamblingsider er forklædt som ikke-relaterede køb, hvilket muligvis er i strid med reglerne. Det er bare forfærdeligt og skal fremhæves og stoppes!

Som en uafhængig kilde om online casinoer bør du seriøst overveje at tilføje denne information til anmeldelserne af de relaterede casinoer.

Desværre fortsatte mine kampe, ikke med Flappy Casino, men med Starscream LTD (Gammix) kasinoer, hvilket resulterede i et ekstra tab på 11.000 DKK i juleperioden frem til i går... (Alle Starscream LTD kasinoer bruger også denne type forklædte køb at omgå MCC-checks med betalingsudbyderoplysninger såsom "Wisetore tech", "Mydelivery", "Ratelux" og mere.)

I betragtning af de foreslåede trin, herunder at kontakte Licensing Authority, er din vejledning om at navigere i denne situation uvurderlig. Endnu en gang tak for din støtte.

Hej ChrisGu,

Jeg beklager virkelig, at dit problem fortsætter. Kan du bekræfte, om du allerede har indsendt anmodningerne om selvudelukkelse som tidligere foreslået? Hvis du ikke kommunikerer dit problem til kasinoerne, er jeg bange for, at der er begrænset hjælp, vi kan yde.

Tak skal du have.

Jeg vil gerne igen præcisere, at jeg tog kontakt til Flappy Casino om de vildledende betalingsoplysninger, men ikke i forbindelse med en anmodning om selvudelukkelse, nej. Min konto blev efterfølgende lukket af casinoet efter min e-mail vedrørende dette.

Vedhæftede et billede af deres e-mail

Bemærk: Min primære hensigt med denne klage er at fremhæve, at Flappy Casino engagerer sig i at bruge en betalingsudbyder med vildledende MCC-koder, såsom leje- eller butikskøb, for at omgå Gamban, Revolut-spilblok osv.

Dette problem går ud over en simpel anmodning om selvudelukkelse; det betyder, at personer, der kæmper med spilleproblemer, som jeg selv, kan fortsætte med at indbetale, indtil de eksplicit giver en anmodning om selvudelukkelse.

Jeg vil gerne have, at du fremhæver dette problem, da det kan have en betydelig indvirkning på sårbare brugere.

Jeg er glad for at se, at din konto er blevet lukket. Resuméet af denne klage omhandler også bekymringen om, at kasinoet bruger en betalingsudbyder med en vildledende betalingsbeskrivelse til at omgå restriktioner for ansvarligt spil. Med hensyn til denne specifikke sag er der desværre begrænsede handlinger, vi kan tage, bortset fra at skabe opmærksomhed om det gennem denne klage.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.