Kære Shawna og CasinoGuru Team,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer.
Vi har gennemgået din klage, og vi vil gerne give en afklaring på sagen.
Efter at have gennemgået din konto, bemærkede vi, at selvom du ikke valgte en indbetalingsbonus, var der en eksisterende bonus på din konto før indbetalingen. Denne bonus blev købt i vores butik. I henhold til vores system, når du spiller, bruges din rigtige saldo først, efterfulgt af enhver bonussaldo.
I dit tilfælde, efter at den reelle saldo var opbrugt, fortsatte du med at spille med bonusmidlerne. Hver bonus kommer med specifikke vilkår og betingelser, inklusive maksimal udbetaling. Bonusvilkårssektionen beskriver vilkårene og betingelserne for bonusser købt i butikken. Alle gevinster, der overstiger det maksimale udbetalingsbeløb, annulleres.
- 19.1.3 (Bonusvilkår) Det maksimale beløb, der kan frigives fra bonussen i den reelle saldo, vil være lig med 5x det oprindelige bonusbeløb.
Vi forstår, at dette kan være frustrerende, og vi beklager enhver forvirring. Vi bestræber os på at sikre, at vores kunder har en klar forståelse af de vilkår, der er forbundet med vores bonusser.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Flappy Casino Team!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
Automatisk oversættelse:
