Spilleren fra Canada oplever problemer med et kasinos hjemmeside efter at have vundet en jackpot, kun for at modtage en fejlmeddelelse og står over for manglende support vedrørende de manglende midler. På trods af at han har indsendt en billet, støder han på yderligere problemer, når den samme fejl opstår igen, hvilket fører til manglende kredit for hans gevinster og frustration over kasinoets uærlighed.
Hej og godmorgen. Først og fremmest vil jeg gerne takke dig så meget for at have en service som denne, at hjælpe folk, der er blevet forurettet af et kasino, men aldrig har haft nogen løsning eller bare uhøflige mennesker, der ligefrem lyver, så de ikke behøver at betale en spiller ud er helt ulækkert. Jeg håber, at du vil se, at mit problem bare er så åbenlyst, og at du vil have min ryg her. Uanset hvilken betaling jeg skal foretage til dig for at modtage mine midler og sige tak, så lad mig det vide, og jeg vil være glad for hvilket beløb du end beslutter dig for. Det handler ikke kun om mine penge, men princippet om uærlighed.
Jeg har vedhæftet to skærmbilleder og en video, der beskriver min situation. Jeg spillede et spil, landede på en jackpot og modtog derefter en fejlmeddelelse. Jeg indsendte en billet til support, men i to dage blev de ved med at bede om oplysninger, jeg ikke kunne give - som sessions-id'et fra min historie. Deres system tillader ikke filtrering efter nøjagtig dato, klokkeslæt eller mængde, og med over 20.000 sider at gå igennem (10 poster pr. side), var det umuligt.
Til sidst vendte de tilbage til mig og hævdede, at beløbet var blevet tilføjet til min konto efter kendsgerningen. Det var dog tydeligvis ikke rigtigt, da midlerne aldrig blev deponeret. For at gøre ondt værre skete det præcis samme problem igen med det samme spil i går aftes, og det beløb er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Det er tydeligt, at de lyver om situationen. De undgår nu mine spørgsmål om den anden hændelse, sandsynligvis fordi den fangede dem. Det ser ud til, at de forsøger at finde på en anden undskyldning for at undgå at gøre det rigtige og kreditere mig, hvad jeg skylder.
Denne opførsel er ulækker og uretfærdig, især i betragtning af hvor mange andre der måske går igennem det samme. Tusind tak for din hjælp - jeg vil bare have det, der med rette er mit.
Med venlig hilsen
Kevin.
undskyld, jeg har forsøgt at tilføje videoen som en .zip and.mov, men det vil ikke lade mig. Er der en e-mailadresse jeg skal sende til? Det vil bedre skitsere situationen og vise dig præcis, hvordan jeg så stærkt tror på, at jeg har ret her, men bare bliver behandlet med andet end respektløshed og trukket på skuldrene, som om jeg bare ville stoppe, men det gør jeg ikke. Og du vil se, hvorfor jeg ikke lol.
tak igen. Så meget værdsat.
Kære whipper7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Tak for dit svar. Jeg har inkluderet et skærmbillede og en video for at understøtte dette. Desværre fortsatte jeg med at spille lidt efter at have indsendt min første billet. Med hensyn til gameplay-historien er det næsten umuligt at finde på min ende på grund af deres dårligt designede system, som kun viser 10 poster pr. side – der er tusindvis at se igennem.
Siden da har de sendt mig en opdatering om, at de ville eskalere problemet til en anden for yderligere undersøgelse. Men baseret på deres resultater med dårlig kundeservice, er jeg ikke sikker på, at dette vil ske.
Jeg vil gennemgå mine gemte e-mail-tråde og chats og sende dem til dig.
Så efter at have skrevet dette forsøgte jeg at vedhæfte filerne, men de er for store. Jeg har prøvet at trimme og konvertere dem til andre formater uden held. Er der en Dropbox eller en anden metode, jeg kan bruge til at dele dem med dig?
Mange tak for din hjælp med denne sag.
Sig til, hvis du vil have yderligere justeringer!
Tak for dine e-mails. Jeg har kun modtaget tre skærmbilleder, og baseret på oplysningerne i disse billeder kan jeg ikke konkludere, at du har vundet en jackpot, som ikke blev krediteret dig. Hvis du har videobeviser, kan du overveje at uploade det til en cloud-tjeneste og dele linket med mig.
Jeg forstår, at det kan være en udfordring at give skærmbilleder af din spilhistorik direkte fra din casinoprofil. Vi kræver dog din spillehistorik i Excel-format, som du kan rekvirere direkte fra casinoet. Bed dem venligst om at sende dig dette dokument, der dækker perioden, hvor du vandt jackpots, og videresend det derefter til mig. Uden disse kritiske beviser er vi ikke i stand til at henvende os til casinoet for yderligere at undersøge status for dine gevinster.
Derudover bedes du dele al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupportteam på veronika.f@casino.guru . Dette kan være nyttigt til at opbygge et komplet billede af din sag.
Tak for din forståelse og samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Hej,
Det svar, jeg modtog fra supportteamet, er fuldstændig falsk og uacceptabelt. Jeg er i øjeblikket i gang med at hente hver eneste side af min spilhistorik for at bekræfte mit krav, da jeg med sikkerhed ved, at de pågældende midler aldrig blev tilføjet til min saldo. En sådan markant stigning ville have været umiddelbart mærkbar.
Dette spørgsmål er gået ud over det økonomiske aspekt - det handler nu om ansvarlighed. Som loyal kunde vil jeg ikke stå for at blive løjet for eller afskediget med grundløse undskyldninger. Det er tydeligt, at de bruger enhver grund, de kan, for at undgå at udbetale to jackpots, der er relativt beskedne, og som kun beløber sig til et par tusinde dollars – ikke en ekstravagant sum på nogen måde.
Jeg har brug for vejledning om de næste trin ud over at samle spilhistorien. Jeg vil ikke acceptere dette svar, da det ikke er andet end et forsøg på at tilbageholde mine retmæssige og rimelige gevinster. se venligst nedenfor:
Kære Kevin,
Tak fordi du gjorde os opmærksom på dette.
Den relevante afdeling bekræftede os:
Runde 26218944610: Efter en grundig gennemgang bekræfter vi, at denne runde blev spillet korrekt og fuldt ud overholdt spillereglerne.
Runde 26218232736: Desværre blev denne runde ikke afsluttet korrekt på grund af en fejl på udbyderens side. Som følge heraf blev midlerne ikke returneret til din saldo. For at løse denne sag vil vi fortsætte med at refundere indsatsbeløbet på 5 CAD til din konto.
Vi beklager oprigtigt for ulejligheden og værdsætter din forståelse.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Flappy Casino-teamet
Mange tak, whipper7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak whipper7 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Flappy Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med spillerens gevinster, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Mange tak for din hjælp med denne sag og for din tålmodighed, da jeg har sendt flere e-mails. En ting, jeg har bemærket i løbet af de sidste par dage, er, at når jeg forsøger at hente spil-id'et, matcher ingen af dem det, de hævder at have fundet. Faktisk kommer ikke et eneste ID i nærheden af at starte med "20" - de begynder alle med "700." Jeg tjekkede grundigt tilbage fra den 28. november til den 4. december, kun for din reference.
Venlig hilsen,
Kevin
Hej Peter,
God eftermiddag! Jeg håber du har det godt. Jeg tænkte på, om du ville være venlig at dele din personlige e-mailadresse, som Veronika gjorde. Jeg vil gerne dele nogle interessante resultater relateret til et problem, jeg stødte på, mens jeg analyserede hjemmesidens spillerhistorik.
Det ser ud til, at de har et betydeligt problem, hvor det praktisk talt er umuligt at hente de nødvendige oplysninger. De bliver ved med at anmode om spil-id'et og andre detaljer, som de i øvrigt allerede har givet. Men når jeg forsøger at få adgang til dataene ved at rulle side for side (10 elementer pr. side), fejler webstedet og forhindrer mig i at gå fremad for at hente de nødvendige oplysninger.
På forhånd tak for din hjælp!
Venlig hilsen,
Kevin
Hej igen Peter,
Jeg tror, jeg har knækket mysteriet med din e-mailadresse! Du vil finde en ret behagelig e-mail, jeg har sendt til kasinoet. Hvis du synes, der er noget, jeg bør tilføje, så tøv ikke med at give mig besked.
Kære whipper7 og CasinoGuru team,
På vegne af Flappy Casino sætter vi pris på din invitation til at præsentere vores perspektiv på sagen og tage fat på de bekymringer, der er rejst i denne sag.
Vi har grundigt gennemgået spillerens anmodning vedrørende de manglende gevinster. Efter at have dobbelttjekket vores optegnelser, har vi identificeret, at et enkelt beløb på 5 CAD faktisk manglede på kontoen. Beløbet er blevet tilføjet til spillerens saldo.
Efter en omfattende gennemgang af sagen kan vi desværre konstatere, at spilleren, på trods af vores gentagne anmodninger, desværre ikke oplyste den nøjagtige ID-runde for at tjekke med den relevante afdeling.
Vi håber, at denne afklaring hjælper med at give en fuldstændig og omfattende forståelse af vores holdning. Du kan være sikker på, at vi til enhver tid er forpligtet til at sikre retfærdighed og overholde vores politikker.
Tak for din opmærksomhed, og vi er fuldt ud tilgængelige for yderligere spørgsmål eller forespørgsler.
Venlig hilsen,
Flappy Casino team
Hej Jeg har skrevet et langt svar i går, som ikke vedrører dette svar. Der er ingen mulighed for at svare på det jeg skrev på så kort tid.
Peter, vil du venligst læse din e-mail? Det er langt over 5000 tegn, hvis grænse jeg kan tilføje til dette svar. Jeg kan heller ikke tilføje nogen vedhæftede filer på grund af størrelsesbegrænsninger.
venlig hilsen
Kevin
Tak for din indsigt whipper7 .
Kære Flappy Casino- repræsentant, spilleren gav dig en omfattende rapport om situationen. Vil det hjælpe med efterforskningen af situationen? Fortæl os det!
Kære whipper7 og CasinoGuru team,
På vegne af Flappy Casino sætter vi pris på din invitation til at præsentere vores perspektiv på sagen og tage fat på de bekymringer, der er rejst i denne sag.
Vi har grundigt gennemgået sagen ved at rådføre os med den ansvarlige afdeling og omhyggeligt kontrollere alle de oplyste oplysninger.
Efter at have gennemført en detaljeret kontrol, kan vi bekræfte, at der ikke mangler nogen casinogevinster forbundet med spillerens konto. Vores optegnelser viser, at alle transaktioner og resultater er nøjagtige og tilpasset vores systemer.
Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men vi forsikrer dig om, at der blev gjort alt for at sikre en retfærdig og præcis anmeldelse.
Tak for din forståelse, og vi værdsætter din tillid til vores platform.
Venlig hilsen,
Flappy Casino team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
