Spilleren fra Canada oplever problemer med et kasinos hjemmeside efter at have vundet en jackpot, kun for at modtage en fejlmeddelelse og står over for manglende support vedrørende de manglende midler. På trods af at han har indsendt en billet, støder han på yderligere problemer, når den samme fejl opstår igen, hvilket fører til manglende kredit for hans gevinster og frustration over kasinoets uærlighed.
Hej og godmorgen. Først og fremmest vil jeg gerne takke dig så meget for at have en service som denne, at hjælpe folk, der er blevet forurettet af et kasino, men aldrig har haft nogen løsning eller bare uhøflige mennesker, der ligefrem lyver, så de ikke behøver at betale en spiller ud er helt ulækkert. Jeg håber, at du vil se, at mit problem bare er så åbenlyst, og at du vil have min ryg her. Uanset hvilken betaling jeg skal foretage til dig for at modtage mine midler og sige tak, så lad mig det vide, og jeg vil være glad for hvilket beløb du end beslutter dig for. Det handler ikke kun om mine penge, men princippet om uærlighed.
Jeg har vedhæftet to skærmbilleder og en video, der beskriver min situation. Jeg spillede et spil, landede på en jackpot og modtog derefter en fejlmeddelelse. Jeg indsendte en billet til support, men i to dage blev de ved med at bede om oplysninger, jeg ikke kunne give - som sessions-id'et fra min historie. Deres system tillader ikke filtrering efter nøjagtig dato, klokkeslæt eller mængde, og med over 20.000 sider at gå igennem (10 poster pr. side), var det umuligt.
Til sidst vendte de tilbage til mig og hævdede, at beløbet var blevet tilføjet til min konto efter kendsgerningen. Det var dog tydeligvis ikke rigtigt, da midlerne aldrig blev deponeret. For at gøre ondt værre skete det præcis samme problem igen med det samme spil i går aftes, og det beløb er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Det er tydeligt, at de lyver om situationen. De undgår nu mine spørgsmål om den anden hændelse, sandsynligvis fordi den fangede dem. Det ser ud til, at de forsøger at finde på en anden undskyldning for at undgå at gøre det rigtige og kreditere mig, hvad jeg skylder.
Denne opførsel er ulækker og uretfærdig, især i betragtning af hvor mange andre der måske går igennem det samme. Tusind tak for din hjælp - jeg vil bare have det, der med rette er mit.
Med venlig hilsen
Kevin.
undskyld, jeg har forsøgt at tilføje videoen som en .zip and.mov, men det vil ikke lade mig. Er der en e-mailadresse jeg skal sende til? Det vil bedre skitsere situationen og vise dig præcis, hvordan jeg så stærkt tror på, at jeg har ret her, men bare bliver behandlet med andet end respektløshed og trukket på skuldrene, som om jeg bare ville stoppe, men det gør jeg ikke. Og du vil se, hvorfor jeg ikke lol.
tak igen. Så meget værdsat.
Kære whipper7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Tak for dit svar. Jeg har inkluderet et skærmbillede og en video for at understøtte dette. Desværre fortsatte jeg med at spille lidt efter at have indsendt min første billet. Med hensyn til gameplay-historien er det næsten umuligt at finde på min ende på grund af deres dårligt designede system, som kun viser 10 poster pr. side – der er tusindvis at se igennem.
Siden da har de sendt mig en opdatering om, at de ville eskalere problemet til en anden for yderligere undersøgelse. Men baseret på deres resultater med dårlig kundeservice, er jeg ikke sikker på, at dette vil ske.
Jeg vil gennemgå mine gemte e-mail-tråde og chats og sende dem til dig.
Så efter at have skrevet dette forsøgte jeg at vedhæfte filerne, men de er for store. Jeg har prøvet at trimme og konvertere dem til andre formater uden held. Er der en Dropbox eller en anden metode, jeg kan bruge til at dele dem med dig?
Mange tak for din hjælp med denne sag.
Sig til, hvis du vil have yderligere justeringer!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
