Spilleren fra Schweiz krævede en bonus på 30€ med en x15 indsats og blev ikke informeret om en udbetalingsgrænse på kasinoet. Efter at have gennemført bonusbetingelserne forsvandt 420€ fra spillerens kontosaldo. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Hej
Jeg har foretaget flere indbetalinger på dette casino og har endnu ikke hævet eller foretaget væsentlige gevinster
Den 4. august 2023 tilbød en casinorepræsentant ved navn Mirko mig en bonus gennem WhatsApp.
Jeg åbnede min konto for at finde en 30€ bonus med en x15 indsats.
Der var ingen maksimal udbetalingsgrænse
Der blev ikke givet mange detaljer ud over tidsrammen for gennemspilning.
Jeg var heldig og havde endda en anstændig gevinst, da jeg næsten opfyldte bonusbetingelserne med 620€ på min konto.
Men efter at have fuldført bonussen forsvandt 420€ fra min saldo
Jeg stod tilbage med kun 200 €.
Spilhistorikken fra den 4. august 2023 er ikke komplet og viser ikke den sidste del vedrørende bonussen.
Jeg kontaktede kasinoet og talte med Mirko om de manglende 420€, hvilket han fandt mærkeligt
Han bad mig vente, mens han undersøgte problemet og lovede at sende mig en e-mail med en løsning. Jeg talte med ham igen i går gennem casinochatten, og han ændrede sin historie og hævdede, at bonussen havde en udbetalingsgrænse.
Dette er ikke sandt.
Jeg bad ham vise mig denne grænse.
Mirko fortalte mig, at han ikke kunne, fordi bonussen allerede var blevet brugt.
Hvad betyder det?
Kasinoet giver ikke en bonushistorik.
Han har ikke været i stand til at bevise eksistensen af udbetalingsgrænsen, og det er endnu værre, at spilhistorien ikke er komplet.
Han fortalte mig, at han ville tage fat på problemet, men fra i dag er spilhistorien den samme
Den er stadig ufuldstændig.
Dette casino er ikke ærligt og tog 420€ fra mig uden grund
Jeg vil vedhæfte nogle skærmbilleder til din reference.
Kære Mc00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonus uden indskud: €25 / C$35 / 150R$.
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra bonusser uden indskud modtaget i bonusshoppen: x5 af beløbet for bonus eller midler modtaget fra gratis spins (afhænger af kontoens status).
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.
Kan du oplyse, om din hævning på €200 allerede er blevet godkendt og behandlet? Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
De 200 € endte jeg med at spille
Udbetaling er langsom på kasinoet, og jeg valgte at spille.
På andre casinoer havde jeg den samme bonus og hævede mine €800 gevinster uden problemer
Ingen indskudsbonus, men glem ikke, at jeg lavede mange indskud for at få denne bonus
Hvis jeg aldrig har foretaget en indbetaling, ville jeg forstå denne grænse.
Endnu en gang siger jeg, at der ikke blev skrevet noget udbetalingsmaksimum i bonussen.
En anden ting er spilhistorikken for den dag 04.08.2023 ikke komplet
Derfor tillader det mig ikke at bevise indtjeningen og tilbagetrækningen på 420 €
Kasinoet fortalte mig ikke andet om det.
Det er ikke normalt at have skjult spilhistorik.
Hej
Det ser ud til, at kasinoet ikke ønsker at svare på min klage.
I mellemtiden har jeg nyheder fra min spilhistorie
Kasinoet slettede min historie for den dag, hvor jeg havde €620 og tog €420 fra mig
Jeg har her lige taget et skærmbillede, som viser hvad
Det jeg taler om den 04.08.2023 er ikke komplet og går videre til den 06.08.2023
hvilket mysterium
Jeg forstår, at du tidligere har foretaget indbetalinger, men for denne særlige bonus var ingen forudgående indbetaling nødvendig. Det blev leveret som gratis midler til gameplay, en del af et kampagnetilbud fra kasinoet. De generelle bonusvilkår angiver tydeligt den maksimale udbetaling for sådanne bonusser.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Ok og den manglende spilhistorie?
Alligevel kunne jeg godt lide, at casinoet viste mig historien og vilkårene for den VIP-bonus, som manageren tilbød mig
Tak
Jeg har allerede påpeget afsnittet i vilkårene og betingelserne, der udtrykkeligt angiver den maksimale udbetalingsgrænse for enhver opnået gratis bonus.
For at få en komplet fortegnelse over din spilhistorie, kontakt venligst casinoet direkte. Det er værd at bemærke, at da dine ekstra gevinster, der overstiger den maksimale udbetaling på €200, automatisk blev ugyldige, vises de muligvis ikke i din spilhistorik uanset.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
