Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerFlappy Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Flappy Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
2.300 €
Flappy Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
31.01.2024
|
Sag lukket : 26.03.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Italy, who had self-excluded from a sister casino, had created an account at Flappy Casino and deposited after passing the KYC verification. However, his account was later blocked without him having informed the casino about his self-exclusion. The player had used the same personal data for registration as in the previous account, and his KYC documents had been approved quickly. He had faced issues with customer support, who had closed the chat on him without providing a resolution. He had also complained about the casino's use of incorrect merchant codes for credit card transactions. Despite his self-exclusion, the player had continued to receive promotional emails from the casino. We had investigated the matter, but due to the terms of the Antillephone license and the lack of explicit self-exclusion across all brands in the initial email from Rollino, we were unable to assist the player further. The complaint was closed and the player was advised to use our Self-Exclusion Assistance Tool and seek professional help for his gambling problem.
Spilleren fra Italien, som selv havde udelukket fra et søsterkasino, havde oprettet en konto hos Flappy Casino og indbetalt efter at have bestået KYC-verifikationen. Hans konto blev dog senere blokeret, uden at han havde informeret kasinoet om sin selvudelukkelse. Spilleren havde brugt de samme personlige data til registrering som på den tidligere konto, og hans KYC-dokumenter var blevet godkendt hurtigt. Han havde haft problemer med kundesupport, som havde lukket chatten om ham uden at give en løsning. Han havde også klaget over kasinoets brug af forkerte handelskoder til kreditkorttransaktioner. På trods af sin selvudelukkelse var spilleren fortsat med at modtage salgsfremmende e-mails fra kasinoet. Vi havde undersøgt sagen, men på grund af vilkårene i Antillephone-licensen og manglen på eksplicit selvudelukkelse på tværs af alle mærker i den indledende e-mail fra Rollino, var vi ikke i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Klagen blev lukket, og spilleren blev rådet til at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse og søge professionel hjælp til sit spilproblem.
Hej, i går åbnede jeg en spillekonto på dette casino. Jeg begyndte først at indbetale efter at have bestået KYC-bekræftelsen.
Jeg lavede 3 indbetalinger for i alt cirka 2300€, som jeg tabte.
I morges, da jeg forsøgte at få adgang til min konto, dukkede en besked op, der sagde, at min konto er blevet blokeret på grund af spilproblemer
Faktisk, når man overvejede det firma, som dette casino tilhører (Altacore NV), mindede det mig om, at jeg sidste år i september havde anmodet om en permanent selvudelukkelse fra søsterkasinoet Rollino. Jeg havde endda sendt en klage her på Casino guru, fordi de ikke lukkede min spillekonto med det samme.
I dette tilfælde, hvorfor tillod Flappy casino mig så at åbne en ny spillekonto, fik mig til at bestå KYC-bekræftelsen og først bagefter indså de, at jeg allerede var blevet selvudelukket?
Hvorfor blokerede kasinoet, da jeg vidste, at jeg havde spilleproblemer, kun min konto efter mine indbetalinger, uden at jeg havde informeret dem om min selvudelukkelse?
Hello, yesterday I opened a gaming account on this casino. I started depositing only after passing the KYC verification.
I made 3 deposits for a total of approximately 2300€ which I lost.
This morning, when I tried to access my account, a message popped up saying that my account has been blocked due to gaming issues
Actually, when considering the company this casino belongs to (Altacore NV), it reminded me that last year in September I had requested a permanent self-exclusion from the sister casino Rollino. I had even sent a complaint here on Casino guru because they didn't close my gaming account promptly.
In this case why then did Flappy casino allow me to open a new gaming account, make me pass the KYC verification and only afterwards did they realize that I had already been self-excluded?
Why did the casino, knowing I had gaming issues, only block my account after my deposits without my having informed them about my self-exclusion?
Salve, ieri ho aperto un conto gioco su questo casinò. Solo dopo aver superato la verifica KYC ho iniziato a depositare.
Ho effettuato 3 versamenti per un totale di circa 2300€ tutti persi.
Nella mattinata di oggi ho provato ad accedere al mio conto e mi è apparso il messaggio che l'account è bloccato per problematiche di gioco
Effettivamente guardando la società di appartenenza di questo casinò (Altacore NV) mi è venuto in mente che l'anno scorso a settembre avevo chiesto un autoesclusione permanente al casinò gemello Rollino. Avevo anche inviato un reclamo qui su Casinò guru per quella vicenda perché non avevano chiuso tempestivamente il mio conto gioco.
In questo caso perché quindi Flappy casinò mi ha fatto aprire un nuovo conto gioco facendomi superare la verifica KYC e solo dopo si accorge che ero già stato autoescluso?
Perché il casinò era a conoscenza delle mie problematiche di gioco ma ha bloccato l'account solo dopo i miei versamenti senza che io avessi comunicato loro riguardo la mia autoesclusione?
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Flappy Casino. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:
7.5. Hvis en spiller lukker sin casinokonto på grund af "problemer med gambling" / "tab af selvkontrol over spillet" / "gambling afhængighed",er det i dette tilfælde forbudt for spilleren at spille på casinopartnernes sider, hvilket er angivet i licensen til dette casino.
Spilleren forpligter sig til ikke at åbne en ny konto. Kasinoet er ikke ansvarlig for at åbne en ny konto hos dig og eventuelle tab, du måtte lide efter at have åbnet en ny konto. Vi forbeholder os retten til til enhver tid at lukke en konto, der er oprettet ved overtrædelse af disse regler.
7.6. I tilfælde af overtrædelse af projektets regler kan casinoadministrationen returnere indbetalingerne til spilleren med fradrag af administrativ kommission op til 15 %, afhængigt af spillerens betalingsmetode.
Kan du venligst oplyse, om du brugte de samme identitetsoplysninger (e-mail, navn, adresse, telefonnummer) til din registrering i Flappy Casino, som du brugte i Rollino?
Vil du venligst angive, hvilke dokumenter du har sendt til KYC-verifikation? Forstår jeg rigtigt, at du sendte alle dokumenterne i går, og at de også blev godkendt samme dag?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Dear carsix79,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Flappy Casino. I have checked the Terms and Conditions, and this is what I found:
7.5. If a player closes his casino account due to "problems with gambling" / "loss of self-control over the game" / "gambling addiction", in this case, the player is prohibited from playing on the sites of the casino partners, which are indicated in the license of this casino.
The player undertakes not to open a new account. The casino is not responsible for opening by you a new account and any losses that you may incur after opening a new account. We reserve the right at any time to close an account that was created on violation of these rules.
7.6. In case of violation of the rules of the project, the casino administration can return the deposits to the player with the deduction of administrative commission up to 15%, depending on the player's payment method.
Could you please advise if you used the same identity information (email, name, address, phone number) for your registration in Flappy Casino as you used in Rollino?
Could you kindly specify which documents you sent for KYC verification? Do I understand correctly that you sent all the documents yesterday and they were also approved on the same day?
When was the last time you communicated with customer support and what was it about?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Kan du venligst specificere, hvorfor kundesupport lukkede chatten for dig? Har du transskriptionen af din samtale? Hvis du gør det, bedes du videresende det til veronika.l@casino.guru . Send mig også anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan fortsætte efterforskningen af din sag. Tak skal du have.
Can you please specify why customer support closed the chat on you? Do you have the transcript of your conversation? If you do, please forward it to veronika.l@casino.guru. Send me also any other relevant communication between you and the casino, so that we can continue with the investigation of your case. Thank you.
Kasinoet har endnu ikke behandlet indbetalingsrefusionen, som jeg er berettiget til, og fortsætter med at ignorere mine e-mails. Jeg håber, at evalueringen af dette seneste kriminelle kasino fra det lige så kriminelle tilsynsorgan, som er Antillephone, vil blive revideret betydeligt nedad.
The casino has not yet processed the deposit refund that I am entitled to and continues to ignore my emails. I hope that the evaluation of this latest criminal casino by that equally criminal regulatory body that is Antillephone will be revised significantly downwards.
Il casinò non ha ancora processato il rimborso dei depositi che mi spetta e continua ad ignorare le mie mail. Spero che la valutazione di questo ennesimo casinò criminale di quell'ente regolatore altrettanto criminale che è Antillephone venga rivista fortemente al ribasso.
Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig. Kan du tjekke, om du har skrevet den rigtige adresse? Det er veronika.l@casino.guru .
Kan du også sende mig den e-mail, du modtog fra Rollino Casino, efter at du anmodede om at blive selvudelukket? Blev du informeret om din selvudelukkelse var gyldig i mere end blot ét kasino ejet af virksomheden?
I have not received any emails from you. Could you please check if you wrote the correct address? It's veronika.l@casino.guru.
Could you also send me the email you received from Rollino Casino after you requested to be self-excluded? Were you informed if your self-exclusion was valid in more than just one casino owned by the company?
På Rollino casinoet havde jeg sendt en anmodning om selvudelukkelse til alle kasinoerne i Altacore-gruppen, og de lukkede spillekontoen uden at sende mig nogen meddelelse via e-mail.
Flappy casino vidste om min selvudelukkelse, fordi de lukkede min konto som en problemgambler, uden at jeg fortalte dem noget. Problemet er, at jeg allerede havde gennemgået KYC, før jeg indsatte penge. Også i dette tilfælde er der ikke sendt nogen e-mail til mig og chat blokeret efter at have bedt om forklaringer.
In fact I had written the address wrong.
I forwarded everything to you.
At the Rollino casino I had sent a self-exclusion request on all the casinos of the Altacore group and they closed the gaming account without sending me any notification via email.
Flappy casino knew about my self-exclusion because they closed my account as a problem gambler without me telling them anything. The problem is that I had already gone through KYC before depositing money. Also in this case no email sent to me and chat blocked after asking for explanations.
Infatti avevo scritto male l'indirizzo.
Ti ho inoltrato tutto.
Al casinò Rollino avevo inviato una richiesta di autoesclusione su tutti i casinò del gruppo Altacore e hanno chiuso il conto gioco senza inviarmi alcuna notifica via mail.
Flappy casinò sapeva della mia autoesclusione perché hanno chiuso il conto come giocatore problematico senza che io dicessi nulla a loro. Il problema è che avevo già passato il KYC prima di depositare denaro. Anche in questo caso nessuna mail inviatami e chat bloccata dopo aver chiesto spiegazioni.
Som en skærpende faktor er en anden klage, jeg fremsætter til kasinoet, brugen af forkerte købmandskoder til kreditkorttransaktioner.
De bruger shell-virksomheder i forskellige dele af verden til at få kreditkortbetalinger til at se ud til at have andre årsager end hasardspil.
Dette ulovlige system omgår spærringen, jeg placerede på mit kort for at afvise den slags transaktioner.
I praksis kan du udelukke dig selv fra deres casinoer, du kan sætte en spærring på dit kreditkort, men de giver dig stadig mulighed for at åbne nye spillekonti og få indsat penge uden problemer!
As an aggravating factor, another complaint I make to the casino is the use of incorrect merchant codes for credit card transactions.
They use shell companies located in various parts of the world to make credit card payments appear to have reasons other than gambling.
This illicit system bypasses the block I placed on my card to refuse those types of transactions.
In practice you can exclude yourself from their casinos, you can set a block on your credit card but they still allow you to open new gaming accounts and have money deposited without problems!
Come aggravante un altra contestazione che faccio al casinò è l'uso di codici commercianti errati per le transazioni con carta dì credito.
Utilizzano società di comodo dislocate in varie parti del mondo per far apparire nei pagamenti tramite carta di credito causali differenti dal gioco d'azzardo.
Questo sistema illecito aggira il blocco che ho inserito nella mia carta per rifiutare quel tipo di transazioni.
In pratica puoi autoescluderti dai loro casinò,puoi impostare il blocco sulla carta di credito ma loro ti consentono ugualmente di aprire nuovi conti gioco e farti depositare denaro senza problemi!
Tak for dine e-mails. Jeg modtog dog kun den mail, du sendte den 31. januar til Flappy Casino, hvor du informerede casinoet om din ludomani. Har du fået noget svar fra dem?
Thank you for your emails. However, I received only the email you sent on January 31 to Flappy Casino, where you informed the casino about your gambling addiction. Have you received any reply from them?
Selvudelukkelse på kasinoerne i denne gruppe fungerer så godt, at jeg fortsætter med at modtage salgsfremmende e-mails fra Rollino, selvom det i afsnittet om ansvarligt spil udtrykkeligt er skrevet, at de ikke længere vil sende reklamemateriale efter en anmodning om selvudelukkelse.
Flappy casino tillod mig at åbne en spillekonto, verificere mine personlige oplysninger via KYC og i stedet for at blokere mig på grund af spilproblemer tillod det mig at indbetale og tabe penge.
Da jeg skulle have modtaget den ugentlige cashback på tab, spærrede de kontoen på grund af spilproblemer uden nogen kommunikation.
Så hvorfor, hvis de vidste, at jeg havde et spilleproblem, tillod de mig at indbetale penge efter KYC?
De omgik også spærringen på mit kreditkort for spiltransaktioner ved at bruge tredjepartsvirksomheder med forskellige handelskoder.
Self-exclusion in the casinos of this group works so well that I continue to receive promotional emails from Rollino even though in the responsible gaming paragraph it is explicitly written that they will no longer send advertising material after a self-exclusion request.
Flappy casino allowed me to open a gaming account, verify my personal details via KYC and instead of blocking me due to gaming problems it allowed me to deposit and lose money.
When I should have received the weekly cashback on losses they blocked the account due to gaming problems without any communication.
So why if they knew I had a gambling problem did they allow me to deposit money after KYC?
They also bypassed the block set on my credit card for gambling transactions by using third-party companies with different merchant codes.
L'autoesclusione nei casinò di questo gruppo funziona talmente bene che continuo a ricevere mail promozionali da Rollino anche se nel paragrafo gioco responsabile è esplicitamente scritto che non invieranno più materiale pubblicitario dopo una richiesta di autoesclusione.
Il casinò Flappy mi ha permesso di aprire un conto gioco, verificare i miei dati personali tramite KYC e invece di bloccarmi per problemi di gioco mi ha permesso di depositare e perdere denaro.
Nel momento in cui avrei dovuto ricevere il cashback settimanale sulle perdite hanno bloccato il conto per problemi di gioco senza alcuna comunicazione.
Quindi perché se sapevano che avevo problemi di gioco mi hanno permesso di depositare denaro dopo il KYC?
Inoltre hanno aggirato il blocco impostato sulla mia carta di credito per le transazioni sul gioco d'azzardo utilizzando società terze con codici commercianti diversi.
Jeg vil gerne vide, hvorfor Flappy casino, på trods af at være på sortlisten over Altacore-gruppens kasinoer på grund af spilproblemer, tillod mig at registrere, bestå KYC, indbetale og lukke spillekontoen på grund af spilproblemer uden at sende mig kommunikation og uden at jeg havde dem. advaret om ingenting!
I sent you everything.
I would like to know why, despite being on the blacklist of Altacore group casinos for gaming problems, Flappy casino allowed me to register, pass KYC, deposit and close the gaming account due to gaming problems without sending me communications and without my having them be warned of nothing!
Ti ho inviato tutto.
Vorrei sapere perché nonostante sia nella lista nera dei casinò del gruppo Altacore per problemi di gioco, il casinò Flappy mi abbia consentito di registrarmi, superare il KYC, depositare e chiudere il conto gioco per problemi di gioco senza inviarmi comunicazioni e senza che io li abbia avvisati di nulla!
Kære Veronika, jeg har vigtige og samtidig meget foruroligende nyheder.
Det lykkedes mig at tilmelde mig på et andet Wintopia-søsterkasino med nøjagtig de samme personlige detaljer, og det præcis samme skete.
Jeg bestod KYC, jeg indbetalte €1500 og cirka tyve minutter senere, mens jeg spillede, blokerede de min konto. Når jeg forsøger at logge ind får jeg altid den samme "konto blokeret på grund af spilproblemer" skærm. Der var også nogle penge på spillekontoen.
Jeg bad om forklaringer i chatten og svaret var "Jeg ved ikke noget, send en mail til support".
Som i tilfældet med Flappy casino, svarer e-mail-support ikke.
På dette tidspunkt er jeg desperat, og jeg vil ikke skjule for dig, at jeg tænker på dårlige gestus mod mig selv. De udnyttede min spilleproblemstatus ved at stjæle flere penge fra mig.
Jeg vil gerne have dig til at kontakte casinoet med det samme for at hjælpe mig med at få brugt indbetalingerne på disse to casinoer, ellers vil jeg afslutte det.
Dear Veronika, I have important and at the same time very disconcerting news.
I managed to sign up at another Wintopia sister casino with the exact same personal details and the exact same thing happened.
I passed the KYC, I deposited €1500 and about twenty minutes later while I was playing they blocked my account. When I try to log in I always get the same "account blocked due to gaming problems" screen. There was also some money in the gaming account.
I asked for explanations in chat and the response was "I don't know anything, send an email to support".
As in the case of Flappy casino, email support does not respond.
At this point I'm desperate and I won't hide from you that I'm thinking about bad gestures towards myself. They took advantage of my problem gambling status by stealing more money from me.
I would like you to contact the casino immediately to help me get the deposits spent in these two casinos otherwise I will end it.
Cara Veronika ho novità importanti e allo stesso tempo molto sconcertanti.
Sono riuscito a iscrivermi ad un altro casinò gemello Wintopia con gli stessi identici dati personali ed è successa la stessa identica cosa.
Ho superato il KYC, ho depositato 1500€ e circa venti minuti dopo mentre giocavo mi hanno bloccato l'account. Provando ad accedere esce sempre la stessa schermata "account bloccato per problematiche di gioco". C'erano anche dei soldi nel conto gioco.
Ho chiesto spiegazioni in chat e la risposta è stata"non so nulla invia una mail al supporto".
Come nel caso di Flappy casinò il supporto via mail non risponde.
A questo punto sono disperato e non ti nascondo che sto pensando a brutti gesti nei miei confronti. Hanno approfittato del mio status di giocatore con problemi di gioco rubandomi altro denaro.
Vorrei che contattassi immediatamente il casinò per aiutarmi ad avere i depositi spesi in questi due casinò altrimenti la farò finita.
Vi beklager at meddele dig, at Antillephone-licensen ikke kræver, at kasinoer blokerer brugere fra alle mærker, der ejes af samme virksomhed. Derudover specificerede den e-mail, du modtog fra Rollino efter at have anmodet om selvudelukkelse, ikke, at du ville blive udelukket fra andre mærker. E-mailen indeholdt heller ikke en liste over kasinoer, hvor selvudelukkelsen ville være gyldig. Vi kan desværre ikke hjælpe dig i denne sag, og denne klage vil nu blive lukket. Vi beklager enhver forvirring eller ulejlighed, dette måtte have forårsaget.
Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og bliver en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
We regret to inform you that the Antillephone license does not require casinos to block users from all brands owned by the same company. Additionally, the email you received from Rollino after requesting self-exclusion did not specify that you would be excluded from other brands. The email also did not provide a list of casinos where the self-exclusion would be valid. Unfortunately, we are unable to assist you in this matter and this complaint will now be closed. We apologize for any confusion or inconvenience this may have caused.
I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock