Flappy Casino - Spillerens konto lukkede pludselig hos Flappy Casino.

Jeg har registreret mig hos flappycasino den 29.02.2024 Spillede 1100 EUR og ville have det sjovere næste dag, til min overraskelse blev min konto blokeret uden nogen grund. Support reagerer ikke, og de ignorerer mine e-mails. Jeg har ikke overtrådt nogen T&C, min konto var registreret i mindre end 24 timer, og de udstedte mig endda en loyalitetsbonus. Jeg tror, det er svindel, og de tog bare mine penge og spærrede konto uden nogen grund. Hvis jeg ikke fik lov til at lege med dem, hvorfor lod de mig så registrere?

Dette er fuld svindel, og jeg vil gerne kræve mine indskud på 1100€ tilbage

Kære itskiwii,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du oplyse, om der blev anmodet om dokumenter til bekræftelse af din identitet?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvor meget var din aktive saldo på tidspunktet for kontolukningen?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Jeg vil tilføje lidt mere information, da jeg prøvede at registrere, fik jeg beskeden "bruger er blokeret"

Men til sidst kunne jeg registrere mig og lave indskud, hvilket fik mig til at tro, at alt er i orden.

Men så blev min konto lukket, uden nogen forklaringer

Så hvorfor lod de mig spille i første omgang, hvis de vidste fra starten, at jeg ikke kunne spille på deres side?

Korrekt, for at få mine indskud

Derfor vil jeg have dem tilbage. Dette er bedrageri

Svarer på dine spørgsmål

1) Nej, men jeg uploadede dem bare for at sikre mig, om jeg havde en tilbagetrækning.

2) Mest slots, og lidt live casino

3) Ingen bonusser

4) Jeg kan ikke rigtig huske og de giver ingen oplysninger, til sidst vil jeg bare have mine indskud tilbage

Mange tak, itskiwii, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej itskiwii,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Flappy Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om den lukkede konto og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Kære Michal og CasinoGuru team,

På vegne af Flappy Casino sætter vi pris på din invitation til at præsentere vores perspektiv på sagen og tage fat på de bekymringer, der er rejst i denne sag.

Vi vil gerne understrege, at spilkontoen er blevet lukket uden nogen udestående saldo eller afventende udbetalinger forbundet med kontoen.

Spilleren blev informeret via e-mail og henvist til de relevante T&C.

Efter lukningen udtrykte spilleren et ønske om tilbagebetaling af deres allerede nedspillede indskud, som vi ikke var i stand til at opfylde i overensstemmelse med vores politikker. Denne beslutning blev meddelt spilleren via e-mail-korrespondance igen.

Vi håber, at denne forklaring kaster lys over vores holdning i denne sag. Hos Flappy Casino er vi forpligtet til at opretholde fair play og sikre overholdelse af vores politikker til enhver tid.

Tak for din opmærksomhed på dette problem, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Med venlig hilsen,

Flappy Casino Team

Hej!

Først og fremmest har jeg ikke overtrådt nogen T&C for at få min konto blokeret.

Jeg krævede ingen bonusser, jeg havde ikke duplikerede konti osv.

Som jeg nævnte tidligere, da jeg forsøgte at registrere, fik jeg en besked "bruger er blokeret"

Hvilket tydeligvis er lavet til spillere, der ikke kan spille i dit casino, men du lader mig stadig spille, og når det er blokeret inden for 24 timer, når jeg allerede har spillet mine indskud.

Udover det, svarer du aldrig på nogen af mine e-mails, heller ikke mine beskeder i chatten, hvis du ikke gjorde noget forkert, hvorfor kan du så ikke svare?

Angiv også alle mine kontooplysninger i henhold til GDPR

Ser frem til dit svar.

Kære itskiwii,

Kan du kommentere på, at dine indskud er blevet spillet ned, og at din konto ikke havde nogen resterende midler på den?

Hej!

Nej, min saldo var cirka 0,06, så der er penge derinde.

Men generelt handler det ikke om min balance i øjeblikket.

Kære Flappy Casino,

Kan du forklare, hvad spilleren præcist gjorde, der resulterede i, at hans konto blev lukket dagen efter registreringen? Det ville hjælpe os med at forstå, hvad der præcist er problemet i dette tilfælde

Kære Michal og CasinoGuru team,

Vi vil gerne endnu en gang understrege, at spilkontoen er blevet lukket uden nogen udestående saldo eller afventende udbetalinger forbundet med kontoen. De 0,06 EUR er ikke en aktiv saldo, da det ikke er et refunderbart beløb.

Spilleren blev informeret via e-mail og henvist til de relevante T&C:

14.5. Flappy forbeholder sig på sin side retten til at lukke din konto til enhver tid og opsige vilkårene for brug og sende dig en skriftlig meddelelse om det ved at bruge kontaktoplysningerne på din konto. I tilfælde af en sådan opsigelse af os skal vi så hurtigt som det er praktisk muligt efter en anmodning fra dig, refundere saldoen på din konto.

Efter lukningen udtrykte spilleren et ønske om tilbagebetaling af deres allerede nedspillede indskud, som vi ikke var i stand til at opfylde i overensstemmelse med vores politikker. Denne beslutning blev meddelt spilleren via e-mail-korrespondance igen.

Vi anser sagen for at være afsluttet fra vores side, da vi allerede har underrettet spilleren tidligere.

Vi refunderer ikke indskud, der allerede er blevet spillet ned af spilleren.

Tak for din opmærksomhed på dette problem, og du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.

Med venlig hilsen,

Flappy Casino Team

Hej!

Jeg vil gerne minde om, at flappy stadig ignorerer det meste af mit budskab

"Jeg vil tilføje lidt flere oplysninger, da jeg forsøgte at registrere, fik jeg beskeden "bruger er blokeret"

Men til sidst kunne jeg registrere mig og lave indskud, hvilket fik mig til at tro, at alt er i orden.

Men så blev min konto lukket, uden nogen forklaringer

Så hvorfor lod de mig spille i første omgang, hvis de vidste fra starten, at jeg ikke kunne spille på deres side? "

Udover det ignorerer de stadig min e-mail, selv troede jeg bad dem om at give mine kontooplysninger i henhold til GDPR.

Kære itskiwii,

Det er casinoets ret at lukke en spillers konto til enhver tid uden nogen grund, og da du har spillet ned på alle dine indskud, er der ingen penge, der skal refunderes til dig.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.