Spilleren fra Finland havde problemer med, at kasinoet ikke udbetalte sine gevinster. Efter at spilleren truede med at involvere Casino Guru, løste kasinoet problemet og udbetalte hans gevinster. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.
Kasinoet udbetaler ikke mine gevinster
Kære petrimyrskyluoto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstå venligst, at uden at have bekræftet din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.
Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg fik pengene, da jeg truede casinoguru, tak
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, petrimyrskyluoto, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
