Spilleren fra Grækenland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre, efter at have lukket sin første konto, var han i stand til at registrere en anden. Spilleren informerede os om, at kasinoet refunderede. Derfor blev sagen løst.
Godmorgen.. Jeg vil gerne indgive en klage til FONBET firmaet, jeg har selv udelukket pga afhængighed og de er ikke sure over at jeg blev lukket i dette firma... Jeg lavede selvfølgelig en ny konto med de samme detaljer. og jeg har tabt 560 € for at få mine penge tilbage med det samme. De skulle ikke have ladet mig spille.
Kære Panagiotis2728,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig til din e-mail...den første konto, jeg bad om at blive lukket for altid på grund af afhængighed.
For omkring et år siden fremsatte jeg en anmodning om selvudelukkelse på grund af afhængighed for evigt, dette firma genåbnede min konto for et par dage siden, og jeg har mistet €560, hvilket jeg ved, at det, de gjorde, var ulovligt, uden selvfølgelig at jeg bad dem om at åbne min konto. de har selv åbnet den uden at spørge mig...
Mange tak, Panagiotis2728, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Problemet er løst...jeg blev hentet af firmaet jeg ringer til og de sagde at de vil refundere det beløb jeg har mistet...
Hej Panagiotis2728,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
