Fortune Panda Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet konfiskeret.

Jeg spillede i casino et par gange, og alt var fint, men sidste gang jeg spillede i 2020 fjernede casinoet min gevinst og returnerede mig mit indbetalingsbeløb. Dette var forklaringen fra casino- Bemærk, at vi ved at kontrollere dit seneste gameplay har konkluderet, at dit spilmønster ikke falder ind under en kategori af ægte rekreationsspillere, derfor er vi nødt til at handle i overensstemmelse med vores bonusvilkår og betingelser.

Jeg vil vide, om kasinoet virkelig var berettiget til at fjerne min gevinst.

Kære Folis,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilket præcist bonustilbud har du indløst og akkumuleret dine gevinster med? Kan du venligst videresende bonuslinket, enhver relevant kommunikation og din spilhistorie? Min e -mail -adresse er petronela.k@casino.guru.

Jeg forstår, at det kan virke som mange henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at fortsætte sagen. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Det var Wager Free Saturday bonus. Jeg sendte e -mailen fra kasinoet til din adresse. Desværre ved jeg ikke, hvordan jeg kan få spilhistorien. Kunne ikke finde det i kasinoet.

Mange tak, Folis, for den videresendte e -mail. kan du venligst oplyse hvilke spil du har spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Har du prøvet at anmode om din spilhistorik direkte fra casinoet?

Jeg spillede Avalon. Jeg har lige sendt en e -mail til casino med anmodning om spilhistorikken, og jeg sender den til dig, hvis jeg får den.

Tak, Folis, for dit svar. Jeg vil indstille timeren til 5 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag i næste uge, vil vi gribe ind.

Jeg modtog svaret fra casino. Desværre gemmer de ikke længere nogen spillogs fra 2020.

Mange tak, Folis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Folis.

Jeg er bange for, at vi uden spillogs ikke kan bevise noget. Vi synes dog ikke, at udtrykket om rekreative spillere overhovedet er fair. Det er enkelt - hvem bestemmer hvem der er rekreationsspilleren og hvem der ikke er det - og hvor er kriterierne?

Jeg vil gerne invitere casino -repræsentanten ind i sagen. Hvis det er muligt, kan du venligst forklare os, hvad der var grunden til at tro, at Folis ikke er en rekreationsspiller?

Vi vil gerne bede Fortune Panda Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret'.

Jeg beklager meget, Folis, kasinoet reagerer ikke.

Vi lukker denne klage som uafklaret.