BetBeast Casino – generel debat (side 2)

Opdatering om sagen med Tobias:

Spilleren blev bedt om at bekræfte sit IBAN og indbetaling. Jeg gennemgik de dokumenter, han sendte, og jeg fandt et bestemt dokument, som efter min mening burde være blevet godkendt. Jeg har sendt en anmodning til betalingsansvarlig om at dobbelttjekke. Jeg informerede også spilleren om, at da han har en netbank-app til at anmode om en kontoudtog for den bestemte betaling. Han hævder, at han ikke kan og må vente til juli med at få juni-erklæringen. Jeg har aldrig mødt sådan en sag, da de med alle bankapps og sager, jeg havde med spillere, altid leverede den erklæring, vi havde anmodet om, ved blot at downloade erklæringen for den betaling, som altid leveres gratis. Han hævder, at det vil koste ham 20 Eur at få sådan en erklæring.

Den erklæring, han uploadede, viser ikke de indbetalinger, der er foretaget på den bestemte dag, og IBAN stemmer heller ikke overens, så selvom han hævder, at han sendte en erklæring for disse betalinger, gjorde han det ikke. Jeg kontrollerede og sammenlignede manuelt IBAN'erne for begge konti, og de stemmer ikke overens, hvilket er et tydeligt tegn på, at den angivne erklæring tilhører en anden konto, som han forsøgte at sende for at vende verifikationen, som er påkrævet ved lov.

Med hensyn til hans udtalelser om, at betalingerne ikke er lovlige eller under et falsk navn, opfordrede jeg ham til at slå betalingsenheden op, som viser, at de betalinger, der behandles, er lovlige og ikke som han hævder.

Når det er sagt, er jeg fuldt ud forpligtet til at få hans hævning på 45 euro behandlet. Efter at sagen er løst, er der en stærk mulighed for, at hans konto vil blive lukket på grund af hans aggressive tone og beskyldninger, der er kastet mod os. Dette vil blive gennemgået personligt af mig, diskuteret med mine overordnede og sandsynligvis også med Casino Guru, før jeg træffer beslutningen.

Jeg håber, at denne opdatering giver et krystalklart billede af den aktuelle situation. Selvom kundeserviceteamet ikke håndterede sagen på den bedste måde, er dette blevet rettet til dem, jeg er fuldt ud forpligtet til at få hans bekræftelse behandlet så hurtigt som muligt og hans hævning foretaget på hans konto, da pengene tilhører Hej M.

Jeg holder tråden opdateret, når jeg har flere nyheder.

This shows once again that the VIP service is completely irrelevant and unfortunately not open to criticism. I canceled the aforementioned withdrawal of 45 euros a long time ago. I have no problem waiting until July to make my withdrawal so that I can provide the casino with the bank statement. The customer service was particularly sensitive to my point that offering their services on the German market is illegal. The casino does not have a license for the German market and therefore their services are illegal. They immediately threatened to close my account, which again just shows that the customer service wants to avoid an objective discussion.

I don't expect to receive a single cent of my winnings from this provider.

Hier zeigt sich wieder dass auch der VIP Service völlig unsachlich und leider null kritikfähig ist. Die besagte Auszahlung von 45 Euro habe ich längst storniert. Ich habe kein Problem damit mit meiner Auszahlung bis Juli zu warten dass ich dem besagten Casino den Kontoauszug zur Verfügung stellen kann. Besonders dünnhäutig reagierte der Kundenservice auf meinen Hinweis, dass das Anbieten ihrer Dienstleistungen auf dem deutschen Markt illegal ist. Das Casino besitzt keine Lizenz für den deutschen Markt und daher ist deren Angebot illegal. Umgehend wurde dann mit dem Schließen meines Kontos gedroht was wiederum nur zeigt, dass sich der Kundenservice einer sachlichen Diskussion entziehen will.

Ich gehe nicht davon aus auch nur einen Cent meiner Gewinne von diesem Anbieter noch zu erhalten.

Kære Tobias,

Jeg har ingen problemer med at vise de e-mails, hvor jeg sagde det samme, som jeg nævnte her. Jeg har også adgang til dine chats med kundeserviceagenter, hvor du brugte vulgære ord til at fornærme agenten.

Du vil få pengene som jeg lovede, vi trives med at give en fair behandling til alle vores spillere. Hvorvidt din konto forbliver åben eller ej, er irrelevant for denne klage. Den arrogante og uhøflige måde, du henvendte dig til mig på i dine e-mails og på chatten, har allerede tilstrækkelig grund til at lukke en konto.

Opdatering 3:

Alle dokumenter er verificeret. Jeg har lige bedt Tobias om at placere WL'en, så han kan få sine penge.

Også efter at have diskuteret den anden sag, har Tobias undskyldt, og selvom jeg forstår, at temperamentet kan løbe løbsk, når sådanne situationer står over for, har jeg indvilget i at acceptere hans undskyldning og videresendt den også til den pågældende agent.

Jeg håber, at Tobias også kan give en opdatering fra sin side for at lukke denne situation. Endnu en gang sender jeg mine dybeste undskyldninger for, at sådan en situation er gået ud af kontrol. Hans konto bliver heller ikke lukket efter, hvordan tingene forløb. Tobias er mere end velkommen til at blive ved med at være en del af vores fællesskab og kan i fremtidige problemer kontakte mig direkte for at hjælpe ham.

Yes, I can confirm that. It's a shame that the situation got so heated. But everything has been sorted out, the account has been verified and I can make withdrawals.

Ja, das kann ich so bestätigen. Es ist schade dass die Situation so hochkochen musste. Aber es ist alles geklärt, das Konto ist verifiziert und ich kann Auszahlungen vornehmen.

Glad for at hjælpe. Du har min e-mail. Du er velkommen til at kontakte dig, når du har brug for det.

Jeg er glad for, at det blev løst i sidste ende, og jeg er bestemt glad for, at kasinoet stod over for det og ikke ignorerede dig. Det er vigtigt, at du kan foretage udbetalinger, og du er verificeret, så fra nu af er jeg overbevist om, at det kun bliver bedre.

Jeg ønsker dig held og lykke, og når du har yderligere erfaring, er du velkommen til at dele den med os. 🙂

Jeg lod også Tomas vide i klagen , at han kan lukke den og alt er løst.

Hello BetBeast,

I don't know the background and am just reading along. However, I can say with absolute certainty that Dama NV casinos are really very strict when it comes to verification and I would like to share my experience.

I had similar problems with verification in other Dama NV casinos as described here. I even had to open a complaint once on another well-known platform, only then did the Dama NV casino react in my favor. Before that, they wanted documents from me, which do not exist in this form in my country.

The bank statements are not all the same, depending on the bank! And my bank statements are also provided to me in a summary form every month. I cannot view and download my bank statements every day. In my country (Germany) you can choose whether you want the statements online or print them out at a terminal. If you choose the online version, you always have to wait until the next month to receive the bank statements and then you cannot print them out at the terminal because only one option is possible.

The Dama NV Casino wanted a PDF file from me with the transfer, my name, address and the exact time of the transfer. My bank does not issue this kind of file. Then the casino wanted a certificate from my bank that the account belonged to me, despite the bank statements and bank card, which clearly showed my details stored in the casino.

But the casino insisted on this certificate and yes, the bank customer has to pay fees for special requests - that's not a lie but the truth.

Fortunately, the casino gave in after I made my complaint and accepted my documents as I had submitted them. Why not do it like that? And I have had this experience so far in 3 casinos of the provider you represent here.

So dear BetBeast representative, don’t always look for the blame and the error in the player, also take a look at yourself 🙂 greetings

Hallo BetBeast,

also ich kenne die Hintergründe nicht und lese hier nur mit. Ich kann allerdings mit absoluter Sicherheit sagen, dass Casinos von Dama N.V wirklich sehr streng bei der Verifizierung sind und möchte mal meine Erfahrung teilen.

In anderen Dama N.V. Casinos hatte ich ähnliche Probleme, wie hier beschrieben, mit der Verifizierung. Ich musste sogar einmal eine Beschwerde auf einer anderen sehr bekannten Plattform eröffnen, erst dann reagierte das Dama N.V. Casino zu meinen Gunsten vorher wollten die von mir Unterlagen, die es in meinem Land in der Art und Weise so garnicht gibt.

Die Kontoauszüge sind Bankabhängig nicht alle gleich! Und meine Kontoauszüge werden mir auch zusammengefasst monatlich zur Verfügung gestellt ich kann meine Kontoauszüge nicht täglich einsehen und herunterladen in meinem Land (Deutschland) kann man sich das aussuchen, ob man die Auszüge online haben möchte oder sie an einem Terminal ausdruckt. Wer sich für die Onlineversion entscheidet, muss eben immer auf den nächsten Monat warten bis er die Kontoauszüge bekommt und kann sie dann am Terminal nicht ausdrucken lassen da nur eine Variante möglich ist.

Von mir wollte das besagte Dama N.V. Casino eine PDF Datei, wo die Überweisung, mein Name die Anschrift und genaue Uhrzeit der Überweisung steht. Meine Bank stellt das in der Art und Weise nicht aus. Dann wollte das Casino von mir eine Bescheinigung meiner Bank, dass das Konto mir gehört trotz Kontoauszüge und Bankkarte, wo ganz deutlich meine im Casino hinterlegten Daten zu sehen waren.

Das Casino bestand aber auf diese Bescheinigung und ja, für Extrawünsche muss der Bankkunde nunmal Gebühren bezahlen das ist keine Lüge sondern die Wahrheit.

Das Casino ist dann glücklicherweise eingelenkt nach meiner Beschwerde und hat meine Unterlagen so akzeptiert wie ich sie eingereicht hatte. Warum nicht gleich so? Ubd diese Erfahrung habe ich bislang in 3 Casinos des Anbieters gemacht, den Sie hier vertreten.

Also lieber BetBeast Vertreter, nicht immer die Schuld und den Fehler beim Spieler suchen, auch mal an die eigene Nase fassen 🙂 grüße