Betonic Casino – generel debat (side 2)

Yes, I had specified the gambling problem as my motivation. In these cases, to which authority should a complaint be made? Antillephone handles complaints only via email if I'm not mistaken ..

Sì avevo specificato proprio come motivazione il problema col gioco d'azzardo. In questi casi a quale autorità bisogna fare reclamo? Antillephone tratta i reclami solo via mail se non sbaglio..

Da de har licens på Curaçao, er det den myndighed, du kan kontakte angående dette. Du kan også indgive en klage på vores hjemmeside, men jeg er sikker på, at du allerede kender det.

I just opened the complaint here. But if it is not successful, which email address should the complaint be sent to? complaints@gaminglicences.com?

It's correct?

Ho appena aperto il reclamo qui. Ma nel caso non andasse a buon fine a che indirizzo mail bisogna inviare il reclamo? complaints@gaminglicences.com?

È corretto?

Jeg har også nogle rigtig gode erfaringer med Energy Casino som affiliate. De min konto og alle mine spillere fordi . Hold dig fra disse klovne. Jeg spillede dette spil... det er meget interessant at spille. https://freerollsdb.com/poker-freerolls

Det kan være på dette link: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint

They are not licensed Antillephone. That is another authority.

No hanno licenza Antillephone. Quella è un altra autorità.

After almost two months the Antillephone authority answered me. I had to submit a complaint with another email address to get a response from them as they kept ignoring me.

Well this was their answer:

After this embarrassing response I sent them the email I sent to Betonic in which I specified that the reason for the self-exclusion was precisely for problems with gambling and that therefore that declaration was false.

Despite this, they rejected the complaint without giving me any reason.

I wanted to share this experience to make you understand the level of unreliability of the Antillephone authority that protects their casinos despite such a serious issue as self-exclusion.

Warn players who rely on Antillephone licensed casinos that they receive this treatment in case of complaints.

Dopo quasi due mesi l'autorità Antillephone mi ha risposto. Ho dovuto inviare un reclamo con un altro indirizzo mail per ottenere una risposta da loro dato che continuavano a ignorarmi.

Ebbene questa è stata la loro risposta :

Dopo questa risposta imbarazzante ho inviato loro la mail che avevo inviato a Betonic in cui avevo specificato che il motivo dell'autoesclusione era proprio per problemi col gioco d'azzardo e che quindi era falsa quella dichiarazione.

Nonostante questo hanno respinto il reclamo senza darmi alcun motivo.

Volevo condividere questa esperienza per farvi capire il livello di inaffidabilità dell'autorità Antillephone che protegge i loro casinò nonostante una questione così grave come l'autoesclusione.

Mettete in guardia i giocatori che si affidano ai casinò con licenza Antillephone che in caso di reclami ricevono questo trattamento.

Kan du også dele den e-mail, du sendte til casinoet her?

I attached screenshots of the transactions subject to complaint, the personal data and email address entered in the new open account which were identical to the one closed due to self-exclusion and the Betonic email which had confirmed the closure of the first account due to permanent self-exclusion. Basically everything I sent you in the complaint I opened here at Casino guru.

Faced with the evidence of all the evidence they rejected the complaint.

Ho allegato screenshot delle transazioni oggetto di reclamo, i dati personali e indirizzo mail inseriti nel nuovo account aperto che erano identici a quello chiuso per autoesclusione e la mail di Betonic che aveva confermato la chiusura del primo account per autoesclusione permanente. Praticamente tutto quello che vi avevo inviato nel reclamo che ho aperto qui a Casino guru.

Di fronte all'evidenza di tutte le prove hanno respinto il reclamo.

Hej og tak, vi vil dog gerne se mailen, hvor du informerer casinoet om dit spilleproblem. Den du sendte til kasinoet i første omgang.

Kan du venligst gøre det?

Sorry I thought I read authority rather than casino. Here is the self-exclusion email sent to the Bellona casino on November 29, 2021.

I was very angry because before that email I had sent at least four more in the space of a week and they were all ignored making me lose more money.

Scusa credevo di aver letto autorità anziché casinò. Ecco la mail di autoesclusione inviata al casinò Bellona il 29 novembre 2021.

Ero molto arrabbiato perché prima di quella mail ne avevo inviate almeno altre quattro nel giro di una settimana e sono state tutte ignorate facendomi perdere altri soldi.

Hej og mange tak.

Generelt burde selvudelukkelse fungere meget mere effektivt og smidigt for at beskytte spillere. Jeg vil konsultere disse printskærme med Google oversætter - jeg er ikke bekendt med det italienske sprog, er jeg bange for.

Hej igen,

vil du venligst videresende denne originale e-mail til mig (radka@casino.guru), tak? Det ville hjælpe mig meget med oversættelsen.

I forwarded everything to you by email. Look at the last two because on the first there are only screenshots.

Ti ho inoltrato tutto via mail. Guarda le ultime due perché sulla prima ci sono solo gli screenshot.

Tak for alle dine e-mails.

Jeg må sige, at du var meget uhøflig i den måde, du informerede dem om dit spilleproblem. Siger bare det åbenlyse. Det, der ser ud til at være interessant her, er, at selv jeg fik det indtryk, at du ville spille alligevel på søstrenes kasinoer. Så du sendte en e-mail, hvor du opsummerede, hvad du havde mistet, og informerede dem om dit spilproblem. Jeg er ked af det, men det lyder som en undskyldning på forhånd. På den anden side vil jeg også gerne sige, at licensmyndigheden på en eller anden måde overså delen om dit spilleproblem. Fra mit synspunkt var det højt og tydeligt.

The fact that he was rude is because as I said I was angry and exasperated because they kept ignoring my requests for self-exclusion prior to this one. In fact, before that request I had sent other requests for self-exclusion, all ignored, making me lose another 1000 euros. Therefore the final sentence of my email meant that if they continued to not apply the self-exclusion on Betonic I would ask for a refund on subsequent deposits at that casino. So I don't understand what you mean by saying it sounds like an excuse upfront.

However, the next day I finally had the self-exclusion but after less than a month they allowed me to open a new game account on the sister casino Thrillsy on which I lost the 1750 euro which was the subject of the complaint.

Regardless of the rude words, the authority had to decide on the basis of the facts which are clear and indeed demonstrate the bad faith of the casino that declared the false.

My feeling is that there is clear protection of these casinos by the Antillephone authority. The fact that they only responded to my complaint after I used another email address to get in touch with them also proves this. And the way in which they then replied was superficial and hasty as if the decision had already been made regardless.

If we talk about rude ways then I challenge you to contact their chat support to see how their operators respond to the issues. They are arrogant and tease you by inventing answers to just make you shut up and good and lead you to exasperation. I would never have used such language if I had not received shameful treatment from them.

The fact is that my complaint was legitimate and the authorities nevertheless proved the casino right.

Il fatto che sia stato scortese è perché come ho già detto ero arrabbiato ed esasperato perché continuavano ad ignorare le mie richieste di autoesclusione precedenti a questa. Infatti prima di quella richiesta avevo inviato altre richieste di autoesclusione, tutte ignorate, facendomi perdere altri 1000 euro. Perciò la frase finale della mia mail significava che se continuavano a non applicare l'autoesclusione su Betonic avrei chiesto il rimborso sui depositi successivi in quel casinò. Perciò non capisco cosa intendi nel dire che suona come una scusa in anticipo.

Comunque il giorno dopo ho avuto finalmente l'autoesclusione ma dopo neanche un mese mi hanno consentito l'apertura di un nuovo conto gioco sul casinò gemello Thrillsy su cui ho perso i 1750 euro oggetto di reclamo.

A prescindere dalle parole scortesi l'autorità doveva decidere in base ai fatti che sono chiari e anzi dimostrano la malafede del casinò che ha dichiarato il falso.

La mia sensazione è che ci sia una chiara protezione di questi casinò da parte dell'autorità Antillephone. Anche il fatto che abbiano risposto al mio reclamo solo dopo che ho utilizzato un altro indirizzo mail per mettermi in contatto con loro lo dimostra. E il modo in cui poi hanno risposto è stato superficiale e sbrigativo come se la decisione fosse stata già presa a prescindere.

Se parliamo poi di modi scortesi vi sfido a contattatare il loro supporto chat per vedere come rispondono i loro operatori alle problematiche. Sono arroganti e ti prendono in giro inventandosi risposte per farti solo stare zitto e buono portandoti all'esasperazione. Non avrei mai usato un linguaggio simile se non avessi avuto un trattamento vergognoso da parte loro.

Sta di fatto che il mio reclamo era legittimo e l'autorità nonostante questo ha dato ragione al casinò.

Hej,

Jeg kan se, at denne problemhistorie er ret kompleks - jeg kan kun reflektere over fragmenter, du har sendt mig, så for dig kan mit svar lyde ude af sammenhæng. Og det gør det nok.

Hvis personalet behandler spillere dårligt ved at være uhøflige eller værre, ignorere seriøse anmodninger, vil jeg selvfølgelig ikke forsvare sådan adfærd.

Hvad kan man sige om den antillefoniske myndighed baseret på dens hastedom? Intet positivt, helt sikkert...

I don't find the history of this problem complex. A casino has not complied with an active permanent self-exclusion for gambling problems and the authority does not accept the complaint. I see it very simple: the authority has an interest in not going against the casinos to which it has granted the license even in the face of obvious responsibilities. The reason may be corruption or economic interests related to the licenses from which the authorities earn. In this context Antillephone licensed casinos will always get away with no fear of having complaints against.

I would very much like to know if there is any player who has managed to obtain a positive outcome from a complaint presented to this authority. I do not think so..

La storia di questo problema non la trovo complessa. Un casinò non ha rispettato un autoesclusione permanente attiva per problemi col gioco d'azzardo e l'autorità non mi accoglie il reclamo. Io la vedo molto semplice: l'autorità ha interesse a non andare contro i casinò a cui ha concesso la licenza anche di fronte a responsabilità evidenti. Il motivo può essere la corruzione o interessi economici legati alle licenze da cui le autorità guadagnano. In questo contesto i casinò con licenza Antillephone la faranno sempre franca senza timori di avere reclami contro.

Vorrei tanto sapere se c'è qualche giocatore che sia riuscito ad ottenere un esito positivo da un reclamo presentato a questa autorità. Io non credo..

Hej,

delen med den antillefoniske myndighed er desværre ret klar. Jeg mente din historie med de kasinoer og alle e-mails og chatsamtaler.

Jeg er helt sikker på, at du kan finde masser af negativ feedback til denne autoritet her på forummet, men jeg kan ikke huske en enkelt positiv.

Bare et eksempel: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/communication-with-antillephone-nv-8048---jaz