Bruce Bet Casino – generel debat (side 6)

Hi, certainly not the most pleasant situation you've found yourself in. 

However, I noticed right away that you have already filed a complaint and have responded to Nick, so we'll see how the case goes from here. 

Anyway, your withdrawal was approved you say, so I would see that as a positive. Do you also have a verified account with the casino or have you not been asked to do so yet ? Obviously I wouldn't have the best feeling after a week, but try to be patient and if nothing changes and the casino doesn't reply, you can contact us and we will try to help you. 

I'll keep my fingers crossed that the money will show up in your account soon. ☘️☘️😊

Og tilsyneladende er den anden betaling på 1200 euro heller ikke udbetalt, men jeg modtog ikke en e-mail, og kreditten blev ikke krediteret. Super, jeg har ventet siden 11.04.24 og i dag skal jeg læse sådan noget i live chatten efter så mange sms'er, jeg modtog ikke en nøjagtig e-mail og kreditten blev heller ikke krediteret min konto.

Thanks for the screenshots, be sure to mention these facts in your complaint, because I think it is essential. 

Anyway, do you also have any reason from the casino why you didn't get your money back to your gaming account ? It would certainly not be pleasant if they just cancelled the withdrawal and didn't refund the money. It's getting all tangled up and so our team will investigate and try to help.

Hopefully, it will turn out well in the end. 

Hej

Jeg er faktisk meget tilbageholdende med at klage lige nu... Men jeg begynder så småt at tvivle på ærligheden af online casinoet BruceBet. Ikke alene skal du give mistænkeligt private oplysninger til verifikation, men behandlingstiderne angivet i vilkårene og betingelserne overholdes ikke, du hører også de samme undskyldninger igen og igen fra live chatten (selv en chatbot ville være mere kreativ ).. Oven i købet reagerer de endda på denne mistænkelige information i håbet om, at det er et velrenommeret online casino, men det ser ikke ud til, at du kan forvente nogen form for samarbejde eller partnerskab på lige vilkår her!! Først indsender du alt, hvad du specifikt spurgte i live chatten om, hvad der var nødvendigt (historik + screenshot tilgængeligt), og så bliver det mere... Men jeg sendte det alligevel. Jeg forstår virkelig den slags, da der er mange svindlere på internettet, og derfor er jeg glad for at blive involveret i en sag som denne! Oven i købet er alt nu afleveret rigtigt og ordentligt flere gange og nu venter jeg forgæves på svar... Uanset hvilken form det tager - mail, app, indbakke beskeder osv. Men der sker ikke noget.. INGENTING kommer... På trods af denne meget usædvanlige verifikation har jeg altid været samarbejdsvillig og umiddelbart samarbejdet samme dag! Men jeg spørger mig selv, hvordan kan jeg være sikker på, at jeg ikke er faldet i en svindlerfælde?? Jeg anmoder oprigtigt om, at min fortrydelsesanmodning behandles, og frem for alt, at jeg modtager feedback!! Jeg håber, at BruceBet OnlineCasino er interesseret i en rimelig og tilfredsstillende løsning for begge sider! Ellers føler jeg mig dog nødsaget til at tage juridiske og mediemæssige skridt!!! Fra min side, på trods af denne sag, er samarbejde og samarbejde ikke at kritisere og selvfølgelig STADIG at forvente! Jeg håber på en hurtig aftale!

Det ville være utrolig rart at få noget hjælp og støtte i mit tilfælde! Udbetalingsbeløbet er 500 euro

Hi, how long have you been waiting for your withdrawal ? 

I certainly understand that in such a situation it is important for you that the casino gives you some kind of answer or reassurance. However, if you have provided all the documents and the casino still hasn't contacted you, I would say that they are still processing them, so when everything is ready and the checks are in order or something comes up, they will contact you. 

So I wouldn't be skeptical right away and just try to be patient because sometimes it takes longer than we expect. 

Anyway, I also noticed that you filed a complaint, so you are definitely not alone in this and if nothing moves in the next few days, our team will try to help you. 

I firmly believe that you will see your 500 as soon as possible. 

Hej, jeg har spillet med Bruce i et stykke tid nu. Jeg var meget heldig i begyndelsen og vandt 8000 euro. Jeg brugte også evigheder med verifikationen, jeg tror, det var næsten 2 uger. Jeg kan kun give alle tippet om at sætte en grænse på siden og vente. Jeg har altid fået mine penge fra dette casino indtil nu, selvom det nogle gange tog længere tid, men de betalte, og de tilbyder altid gode bonusser. Mit tip er blot at sætte en omsætnings- og indbetalingsgrænse og ikke aktivere nogen free spins uden indbetaling, så virker det også på dette casino.. det er min erfaring

Hi and thank you for your contribution with your experience which I believe will be useful for players. 

Anyway, what payment method do you use when it takes so long sometimes ? How long did it take you to complete the account verification ? Are you still playing here even though withdrawals are not so fast ? 

ja, jeg spiller stadig der... Jeg bruger altid bankoverførsel, det tager normalt 48 timer at behandle og derefter 2-7 hverdage for pengene er på min bankkonto... Jeg sætter simpelthen mig selv en indsatsgrænse i løbet af det tid, så jeg ikke kan spille. Kontobekræftelsen tog omkring 1,5 uge, tror jeg på det tidspunkt. Problemet er, at hvis noget ikke er rigtigt, og du sender nye dokumenter, bliver de ikke behandlet i mindst 24 timer, og nogle gange vil de have mærkelige og meget specifikke ting. Jeg kan godt lide at spille der, fordi de tilbyder gode bonusser, og der er ingen maksimal udbetaling.

I think you described it perfectly. 

If we're talking about withdrawals, if it was around a week, I personally wouldn't mind that much. There are casinos where it takes much longer and if there was no problem with the withdrawal and the money would always come to me eventually, it would be fine. 

Following the verification, what specific things did the casino want ? I know that sometimes casinos, for example, want various selfies with the date written on the paper, ID and some other curiosity. So I'm quite interested to know what it was in your case. 

Regarding the bonuses, I wouldn't use them too much, but if you like them and even managed to withdraw from them, that's great. But max cashout is also something that players will probably enjoy, so that's where the casino can benefit. 

I also thought that if you have this kind of experience, you can write a user review. You described it perfectly and maybe you would help more than one player. 

So if you decide to, just click here- user reviews.  ⬅️

Keep up the good work. ☘️👍

Jeg ønskede at hæve 1500 euro og efter 2 dage blev 170 euro krediteret tilbage til min spillerkonto, og de resterende 1300 euro er væk.

Jeg brugte angiveligt en bonus uden indskud, men det er ikke sandt. Jeg brugte en indbetalingsbonus, satsede bonussen, og efter at jeg ikke længere havde nogen bonuskredit men rigtige penge, ville jeg udbetale, og så var pengene væk.

Har de faktisk lov til det???

Jeg har ikke modtaget nogen e-mail eller noget.

Kun det maksimale udbetalingsbeløb for bonusser er 50 euro.

Selvom jeg bruger en bonus og derefter konverterer den til rigtige penge og så fortsætter med at spille med disse penge og får en fortjeneste på for eksempel 1000 euro, så skal de stadig udbetale pengene, ikke???

Hi, could you please show me or share the bonus you played with ? If there was a maximum cashout applied to it then I would understand why your money was taken away. 

However, sometimes it is the case that after wagering on a bonus you are left with all the money you have wagered. When you withdraw, there is a cap on how much you can withdraw and the rest disappears. In some casinos, when you finish wagering, you are left with only as much as you can withdraw and the rest is gone immediately. 

But in your case, did you try to communicate with the casino and did they tell you anything about all this ? 

Anyway, since you have filed a complaint, our team will try to find out everything they need to know and we will see how it went. 

I wish you a fair resolution. 

Jeg spillede med denne bonus efter min indbetaling på 15 euro.

Jeg ved, at efter at have satset bonussaldoen havde jeg omkring €98 tilbage i rigtige penge, og jeg fortsatte med at spille med det, og fra €98 vandt jeg mere end €1500.

Der er ingen betingelser knyttet til den kontante saldo!

I chatten henviser de til punkt 7.9

Okay, and point 7.9 says what ? So if you loaded 98€ from the bonus and it showed as real money then I would be of the opinion that they shouldn't take that money. 

However, if it was still with the bonus money, then again I would say that I am not surprised by this situation. 

What will be important is what is in the Terms and Conditions.

Ifølge min bonushistorik (se skærmbillede) blev indbetalingsbonussen på 150% + 70FS aktiveret kl. 07:52 og deaktiveret kl. 08:33.

Under 7.9 er der for eksempel alt det "ballade" med no deposit bonusser eller free spins bonusser og gevinsterne fra dem, hvor ofte de skal omsættes og hvor meget det maksimale udbetalingsbeløb er i sådanne bonusser osv.

Og hvis du vil hæve med en bonus uden indskud, skal du først indbetale...

Men det var en indbetalingsbonus, så del 7.9 er udelukket for mig.

I see, so there was nothing written about it. Then there would still be the opportunity to ask what you have specifically violated and I think they should be able to give you an answer or explain the situation to you. Are you going to try ? 

De henviser til punkt 7.9, og jeg ved ikke mere end det.

Hvis jeg har implementeret en bonus, vil den også blive vist i historikken, f.eks. i dag og i går (se skærmbillede de to første linjer)

Den 4. linje var min anmodede hævning på 1.500 €

og siden i går står der, at 1.323.26€ blev *manuelt justeret* og gennemført med succes!

Ingen anelse om hvad det betyder...

For mig virkede det i første omgang, som om de 'kun' havde betalt mig 1.323€ i stedet for 1.500€.

På et tidspunkt senere skrev jeg til livechatten og ville vide, hvornår min behandlede udbetaling ville være tilgængelig for mig, og jeg fik at vide, at pengene var væk og var blevet manuelt justeret, og mit nuværende udbetalingsbeløb var €176,77.

Ah, at first I thought from what I saw from the screenshot that you should get €1323.26. But you say that's just the rest. It looks to me exactly like the bonus had some maximum cashout but you said that nothing like that was mentioned or written anywhere. Did you try to inquire about this in live chat ? They must have some reason for that. Could you share with me the passage in point 7.9 where there is something about the deposit bonus ? 

Det så det samme ud for mig, men €1323,26 blev trukket fra min konto, og det resterende beløb på €176,74 blev krediteret tilbage til min spillerkonto.

I can see that Michal has invited the casino to comment their actions in your complaint, so we need to wait now for the reply from the casino representative. I hope your case will be resolved soon.

7.9. Den maksimale gevinst/fortjeneste fra gratis spins uden indskud, fra alle bonusser uden indskud og fra alle yderligere bonusser for præstationer, der er kvalificerede til udbetaling, er begrænset til €50 eller det tilsvarende valutabeløb, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at reducere din saldo til et beløb, der overstiger den ovennævnte gevinstgrænse på €50 for gratis spins og bonusser uden indskud. Denne reduktion kan foretages umiddelbart efter en gevinst eller efter din anmodning om at hæve de relevante gevinster. For at kunne hæve gevinster fra den gratis bonus, skal du foretage en vellykket indbetaling.