Hold'N'Spin Casino – generel debat (side 2)

Hey Yoyeli, spillerbeskyttelse er et af vores vigtige punkter i vores virksomhedspolitik.

Jeg har undersøgt din sag for at tjekke, hvad der var problemet, og hvis vores team ikke blokerer din konto.

Fakta:

Du har skrevet Multiply Times til vores Live Chat, som ikke har nogen mulighed for at lukke din konto. (Eksternt supportteam)

De sender dig de oplysninger, du skal kontakte: support@holdnspinsupport.com

Vi har gennemgået Live Chats og set, at Live Chat giver dig de korrekte oplysninger om dit problem.

I den sidste chat med dem ser jeg et skærmbillede med følgende mail: support@holdnspin.com (dato 29.07.2023)

De havde en anmodning om at sende dem et skærmbillede. Og meddelt dig, at du har skrevet flere gange til den forkerte e-mail. (Og de har givet dig den korrekte mail i alle chats)

Denne mail eksisterer ikke, hvad resultatet er, vi bliver ikke disse mails.

Du sender os den 29.07.2023 kl. 9:08 e-mailen til den korrekte e-mail.

Den 29. juni 2023, kl. 9:17, også 9 minutter senere, havde vores team blokeret din konto og bekræftet, at din konto er permanent lukket.

Kan du fortælle mig mere om det?

Jeg mangler måske noget her, men det er de fakta, jeg har.

I tilfælde af ikke-blokering ved korrekt indsendelse af denne anmodning inden for 12 timer, refunderer vi naturligvis alle indbetalinger til dig.

Men jeg ville ikke erkende her, at der er sket en fejl i nogen form.

https://holdnspin.com/da/contacts/responsible-game

Med venlig hilsen

Dominik

Holdnspin

Hej Jaro, tak fordi du ville hjælpe spilleren. Jeg har svaret spilleren med fakta at læse igennem, og hvis jeg gik glip af noget, vil jeg gerne have ham til at kommentere.

Hvis låsen virkelig fejlede et eller andet sted, vil vi selvfølgelig løse denne situation som nævnt.

Kendsgerningerne i øjeblikket taler imod det, og jeg tror, at der heller ikke vil være flere her. Men jeg er åben og afventer spillerens svar.

Med venlig hilsen

Dominik

Holdnspin

På vegne af Jaro - Tillad mig at takke dig. 🙂

Vi sigter efter at give et neutralt sted til at løse problemer, så forhåbentlig vil spilleren drage fordel af dit svar og sortere tilgangen i overensstemmelse hermed.

Vi laver alle fejl, og det er stærkt gavnligt for hele samfundet at lære af dem.

Hav en god en!

I'm trying to make a withdrawal and it doesn't show up in my account and nobody gives me any satisfaction. please solve

Estou tentando fazer um levantamento e não cai na minha conta e ninguém me dá satisfação nenhuma, cumprir o rollover certinho depositei e não consigo realizar o saque. Resolvam por favor

solve my problem

Resolvam meu problema

Hej, det er en ret uheldig situation, og du gjorde det bedste, du kunne, ved at besøge Casino Guru og indsende klagen !

Jeg kan ikke personligt sige, hvad der sker, og jeg er ked af at se, at din konto ser ud til at være blokeret, mens kasinoet stadig ikke kommunikerer med dig. Jeg foreslår, at vi venter på, at klagen fortsætter!

Jeg ville ønske, at vi snart får en løsning.

It's already been resolved they took longer paid me yesterday thank you very much to all of you.

Já foi resolvido eles demorou mais me pagou ontem muito obrigado a todos vcs.

Godt at høre!!! ✨👍

Har du tilfældigvis fundet ud af, hvad problemet var? Jeg mener, at sådanne oplysninger kan bevise sit værd senere.

På en eller anden måde er jeg glad for, at det lykkedes.

it's the following, I made a deposit of 15 Euros, I made gains of 51 Euros, so I asked the attendant why the withdrawal was taking so long, he informed me that I had a duplicate account, I asked which email address and name of this duplicated account, so he didn't tell me , I just said it's the same email used on different devices, which makes no sense as logging in on another device with a SINGLE account has never been a rule break on any site, so kindly asking to proceed with my withdrawal, so I printed out the entire conversation, and I'm going to expose it here, because I won't lose my money, for no reason, without breaking any rules or without having done anything wrong! casinoguru help me solve this!

é o seguinte, fiz uma depósito de 15 Euros, fiz ganhos de 51 Euros, então questionei ao atentende porque a demora do saque, o mesmo informou que eu tinha conta duplicada, questionei qual email dessa conta duplicada e nome, então ele não me disse, apenas disse que é o mesmo email usado em dispositivos diferentes, oque não faz sentindo, pois fazer login em outro dispositivo com uma ÚNICA conta nunca foi quebra de regra em site nenhum, então pedir amigavelmente para prosseguir com meu saque, então printei toda a conversa, e vou expor aqui, pois não vou perder meu dinheiro, sem motivo nenhum, sem quebra de regra alguma ou sem ter feito nada de errado! casinoguru me ajudem a resolver isso!

the remainder of the conversation is here! they are simply lame excuses for not paying me!

o restante da conversa estar aqui! são simplesmente desculpas esfarrapas para não me pagar!

Hej. Jeg forstår din ked af det.

Jeg vil gerne spørge, om nogen i dit område bruger den samme IP-adresse og har en konto på dette casino? Eventuelle venner, familie osv.

Anyway, er dette din første hævning på kasinoet? Hvor længe har denne tilbagetrækningssituation stået på? Er din konto blevet bekræftet før?

Hvis du ikke er klar over, at du har flere konti i dette tilfælde, anbefaler jeg, at du indgiver en klage til os, og vores team vil forsøge at undersøge din situation.

Det ville dog være godt i dette tilfælde, at din klage ikke ender som de sidste 3, hvor du til sidst holdt op med at svare. Det er også godt, at du har beviser, og jeg håber, det vil være nyttigt for vores team.

Hvis der dukker noget nyt op, så tøv ikke med at opdatere os.

I'll open a complaint and we'll see, and I don't have other accounts on the same IP! and I have already made 2 deposits, and yes it would be my first withdrawal, without opting for bonuses!

vou abrir uma reclamação e vamos ver, e não tenho outras contas no mesmo IP! e já fiz 2 depósitos, e sim seria meu primeiro saque, sem optar por bônus!

Selvfølgelig, hvis du ikke mener, du har gjort noget forkert, så er det det rigtige at gøre. Jeg tænkte på, om din konto er blevet fuldt verificeret endnu?

Anyway, hvis der dukker noget nyt op, og du har yderligere oplysninger, så lad os det vide.

Indtil videre kan vi kun vente og se, hvordan din sag udvikler sig.

yes my ID and address are verified. They informed me that an email would be sent to me within 48 hours, but I did not receive that email!

sim meu ID e endereço, estão verificados. informaram que em 48h um email me seria enviado, mais não recebir tal email!

Hej igen!

I henhold til den indsendte klage vover jeg at bede dig om at behandle klagen, den kræver et par svar for at komme videre:

"Vi vil kontakte kasinoet og bede om understøttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?"

Brug venligst dette link til at svare:

https://casinoguru-pt.com/hold-n-spin-casino-os-ganhos-do-jogador-estao-atrasados

Tak skal du have!

I will respond to your complaint

eu te respondir na reclamação

Klagen er faktisk din 🙂, er kun her for at hjælpe dig, hvis du skulle få brug for det.

Tidligere behandlede siden udbetalinger hurtigt samme dag. Nu havde jeg en tilbagetrækning for fire dage siden, og processen blev ikke afsluttet, selvom det var via krypterede valutaer. Jeg taler med dem, og de siger, skriv til os via e-mail og send det til dem, men e-mailen bliver ikke besvaret.

Jeg har en verificeret konto hos dem med maksimal verifikation, og jeg er en fremtrædende kunde på siden, og jeg har tidligere trukket tilbage, men nu udsætter jeg med at annullere udbetalingen og taber penge.

I'm waiting for response approval... But I'll answer this question there

Estou aguardando aprovação de resposta... Mais vou responder essa questão lá